――歐亞賣場消費者權(quán)益保護二三事

日常經(jīng)營注重誠信，營銷活動更要維權(quán)

長期以來，歐亞賣場始終奉行“全心全意為消費者服務(wù)，善始善終對消費者負責(zé)”服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)視顧客為親人的服務(wù)理念，堅持把“誠信”行為貫穿日常經(jīng)營始終。嚴(yán)格篩選品牌，確保進場品牌名牌率占85%以上；從源頭進貨，減少進貨環(huán)節(jié)，降低成本，把好低價關(guān)；承諾在質(zhì)量上保證合格，進貨時所進商品必須做到三證齊全，嚴(yán)格執(zhí)行“五不進、四把關(guān)”的進貨原則。

歐亞賣場始終站在消費者的角度謀劃自己的營銷工作，而且一切承諾都落實在行動上，說到做到，讓消費者來賣場消費受益最大化。據(jù)統(tǒng)計，僅2007年，歐亞賣場就在各種營銷活動中拿出近千萬元回報消費者。如去年末的賣場7周年店慶，針對飛漲的物價，店慶獎品選擇要以能為消費者家庭財產(chǎn)保值增值為標(biāo)準(zhǔn)，成為賣場共識。隨著今年以來黃金價格的持續(xù)上揚，當(dāng)時賣場店慶拿出100多萬元舉行的“777枚金斧大抽獎”活動，至今僅三個月時間就為552個中獎家庭增值財富約計32萬余元。顧客滿意度問券調(diào)查、滾動參與抽獎、應(yīng)顧客要求延長領(lǐng)獎時間、投入500萬元質(zhì)量保證金為所經(jīng)營的商品作質(zhì)量擔(dān)保、堅持每天派出數(shù)十位物價監(jiān)督員考察市場、監(jiān)督行情…一項項營銷行動把維護消費者權(quán)益最大程度地落到了實處。

充分發(fā)揮主渠道作用，切實履行社會責(zé)任

2008年1月21日，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局李長江局長率隊的國家級質(zhì)量檢查團走進歐亞賣場，對肉蛋奶、糧油、蔬菜、水果、家具等等與百姓生活密切相關(guān)的商品質(zhì)量、商品價格、計量器具、購物環(huán)境等全面檢查。價格方面，李局長對作為大型購物中心的歐亞賣場始終堅持低價位的營銷策略，做到早預(yù)測、早儲備，對消費者負責(zé)，為消費者把關(guān)，讓百姓過一個歡樂祥和的新年的作法表示滿意。質(zhì)量是健康、成熟市場的重要組成部分，歐亞賣場把《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》不但掛在墻面的顯著位置，而且落實在具體行動中。李長江局長在賣場的超市實地檢查了商品的進貨單據(jù)，了解進貨渠道，考察了商品的含量、保質(zhì)期，對賣場貨物的以銷定進的進貨原則、商品質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、庫存超期預(yù)警系統(tǒng)等，都給予高度評價，稱贊歐亞賣場為消費者作了最好的把關(guān)員。在進貨時就進行檢測或索要檢測票據(jù)、超市自購檢測儀器、配備專人抽檢從而把握農(nóng)藥殘留不超標(biāo)；使用國家允許并檢測合格的計量器具，并常年堅持定期檢測把好計量關(guān)。對歐亞賣場能充分發(fā)揮大型商企主渠道作用，高度負責(zé)地率先平抑物價，李長江局長稱贊道：“大商場做出了大貢獻！”。

歐亞賣場倡導(dǎo)“發(fā)展企業(yè)，奉獻社會”的價值理念，始終熱心公益事業(yè)，關(guān)心社會特殊群體，關(guān)愛孤兒，扶弱助殘，不忘自己的社會責(zé)任。弘揚傳統(tǒng)文化萬條燈謎有獎競猜、為孟家社區(qū)捐贈圖書、為南方雪災(zāi)捐款、萬人相親公益活動、組織孤兒及貧困家庭子女來賣場免費游玩過快樂寒假…履行責(zé)任、創(chuàng)造和諧，永遠是歐亞賣場作為世界摩爾的不懈追求。