在傳統(tǒng)商業(yè)與現(xiàn)代商業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，實體商業(yè)與虛擬商業(yè)此消彼長，相互搏弈，沖擊波及國內(nèi)外各大零售業(yè)。然而，“?！迸c“機(jī)”總是并存一處，行穩(wěn)者定能致遠(yuǎn)，歐亞賣場獨(dú)辟蹊徑，以超大型購物中心的綜合吸納能力，豐富業(yè)態(tài)，完善功能，強(qiáng)根固本，提質(zhì)增效，成功開創(chuàng)了體驗式消費(fèi)的“藍(lán)?！保瑒?chuàng)造了2015年度120億元的銷售額及雙位數(shù)持續(xù)遞增的利潤額與納稅額，標(biāo)志著以歐亞賣場為代表的實體商業(yè)正在零售寒冬里成功逆襲，并以其超強(qiáng)的跨界思維吸納、包容、整合，從而爆發(fā)出無限巨大的輻射力與影響力！

（小標(biāo)題）建設(shè)“有溫度”的賣場，讓消費(fèi)維權(quán)搭上“直通車”

——省市“五項”維權(quán)大獎盡收囊中

事實解讀：

2016年3月11日，“吉林省2016年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念大會”隆重舉辦，會議授予歐亞賣場總經(jīng)理“吉林省杰出消費(fèi)維權(quán)人物”榮譽(yù)稱號，授予歐亞賣場“吉林省消費(fèi)者滿意模范單位”榮譽(yù)稱號，成為吉林省僅有兩名獲獎單位及個人之一。

3.15當(dāng)天，捷報再傳，歐亞賣場消費(fèi)服務(wù)站榮獲2015年度最佳消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；歐亞賣場百貨食品超市榮獲2015年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最佳單位；售后服務(wù)部宋永剛部長榮獲2015年度長春市消費(fèi)維權(quán)衛(wèi)士。

獲獎感言：瓷磚不等于磁性，在商更要“言情”。

觀點(diǎn)評述：

高溫可以加速分子活動速度，從而加速物質(zhì)融合。對于商業(yè)企業(yè)來說，第一時間受理消費(fèi)維權(quán)訴求就是使買賣雙方之間“升溫”的過程，打造“有溫度的賣場”不僅是提高消費(fèi)者滿意度的神器，更是維護(hù)企業(yè)口碑，促成企業(yè)良性發(fā)展的穩(wěn)定劑與黏合劑。2015年，歐亞賣場總客流量高達(dá)1億人次，而這其中消費(fèi)投訴僅有4200起，客訴量僅占接待量的0.000042%。作為一個大型商業(yè)企業(yè)，歐亞賣場將維權(quán)工作做到極為精化細(xì)化，由此才使得消費(fèi)投訴所占比重幾乎是微乎其微。

●早在2007年，歐亞賣場就已經(jīng)率先推出先行賠付制度及綠色無障礙退貨機(jī)制，一次性投入1000萬元服務(wù)質(zhì)量保證金，為所經(jīng)營的商品作質(zhì)量擔(dān)保，當(dāng)因商品銷售者或供應(yīng)商撤場等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時，由歐亞賣場向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，確保消費(fèi)者及時、合理地得到權(quán)益保障。這一舉措比業(yè)界所推行的維權(quán)做法至少提前九年。

●自2008年起，歐亞賣場率先建立了省、市消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站，實行消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格化管理及售后服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，制定了6個接待處理客訴的原則，即24小時回復(fù)處理原則，傾斜處理客訴的原則，低成本處理的原則，直接管理原則，快速處理原則，首問責(zé)任原則。率先在客服中心設(shè)立接待處，公開18個商場售后服務(wù)熱線，及時、快捷的為廣大消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)訴求渠道，讓消費(fèi)維權(quán)搭上“直通車”，讓維權(quán)工作走上“快速路”。

●自2007年開始，歐亞賣場率先推出并行之有效的“三傾斜”原則一直為廣大消費(fèi)者受益良多，至今已近十年。在售后問題上，歐亞賣場全面實施意識向消費(fèi)者傾斜、制度向消費(fèi)者傾斜、利益向消費(fèi)者傾斜的“三傾斜”原則，所有制度和行為都向顧客傾斜，給予消費(fèi)者最大的優(yōu)惠和承諾，有效地化解了各類矛盾，使之解決在萌芽狀態(tài)，避免矛盾再升級與過激化。

●2015年末，歐亞賣場再出新舉措，率先聯(lián)合朝陽區(qū)法院、朝陽工商局、朝陽區(qū)消協(xié)聯(lián)合成立國內(nèi)首家消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解工作室——?dú)W亞賣場訴調(diào)工作室，通過增強(qiáng)聯(lián)合調(diào)解的公信力、約束力，體現(xiàn)及時性、高效性、權(quán)威性，進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道、降低維權(quán)成本、提高維權(quán)效率，維護(hù)公平公正的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

（小標(biāo)題）“購物中心+”的跨界新思維

——國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎，全國商業(yè)領(lǐng)域唯此一家

事實解讀：

2016年1月19日，由中國企業(yè)聯(lián)合會、國務(wù)院國資委企改局、工業(yè)和信息化產(chǎn)業(yè)政策司等共同主辦的全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果大獎評比結(jié)果公布，歐亞賣場榮獲全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎，成為全國商業(yè)領(lǐng)域唯一一個獲此大獎的企業(yè)。

獲獎感言：

未來的歐亞賣場，將實現(xiàn)人們所有想實現(xiàn)的生活訴求，是對未來社會生活方向的啟迪和引領(lǐng)。

觀點(diǎn)評述：

新消費(fèi)時代下，消費(fèi)者的“衣、食、住、行”四大基本需求總是連接在一起的，歐亞賣場通過“購物中心+”隨時隨地將消費(fèi)者的四大消費(fèi)需求無縫銜接，良好融合?！百徫镏行?”不僅是對超大型購物中心發(fā)展方向的把控，同時更是對“互聯(lián)網(wǎng)+”的再升級與再創(chuàng)造，不僅互聯(lián)網(wǎng)可以“+”，實體商業(yè)同樣可以無限“+”，而且可以“+”得更加精彩絕倫，更俱巧思妙想：

●跨境游興起，歐亞賣場就引進(jìn)優(yōu)衣庫、無印良品、西班牙ZARA、瑞典HM、韓國衣戀、小熊、ENC、丹麥VERO MODA、 ONLY以及國際高端化妝品集合店絲芙蘭等，打造“跨境消費(fèi)潮”。

●全民健身興起，歐亞賣場率先把真冰冰場、羽毛球館、保齡球館、健身會館、中醫(yī)保健館、健身器材館、瑜珈館等休閑健身項目“+”進(jìn)來，為消費(fèi)者提供身心健康的休閑平臺。

●家庭體驗游興起，歐亞賣場就大膽引進(jìn)世界最大恐龍群展、巨型戶外水上樂園、省內(nèi)最大冰雪世界、3D魔幻藝術(shù)館、世界汽球海洋文化節(jié)等等，把視覺的驚喜、觸覺的互動、合影的愉悅帶到消費(fèi)者的身邊，

●美食經(jīng)濟(jì)來襲，歐亞賣場就為消費(fèi)者集合世界各地美食于一處，美國的漢堡王、哈根達(dá)斯、必勝客、世界五百強(qiáng)星巴克、知名快餐吉野家、味千拉面、韓國江原道、老北京慶豐包子鋪、老西安面館等二百余個快餐店遍地開花，打造“舌尖上的體驗經(jīng)濟(jì)”。

●年輕人崇尚個性，歐亞賣場就把快時尚與潮牌“+”進(jìn)來，引進(jìn)大嘴猴、Rubber Duck、HI PANDA、JUCY JUDY等，打造新鮮亮麗的潮牌一條街，吸引90后、00后新生代消費(fèi)群體。

●手機(jī)消費(fèi)終端迅速普及，歐亞賣場率先完成60萬平方米無線WIFI全覆蓋，打造APP線上平臺，實現(xiàn)商品信息查詢、電子價簽、移動支付、導(dǎo)購功能一點(diǎn)通，率先推出微信搶紅包、微信大轉(zhuǎn)盤、微信會員節(jié)、微信掃一掃，微信搖好禮、銀聯(lián)滿額減等新式營銷，讓消費(fèi)者盡情體驗科技進(jìn)步帶來的便捷消費(fèi)。

●兒童啟蒙是購物中心的“標(biāo)配”，歐亞賣場就打造全國最大的兒童職業(yè)體驗館及省內(nèi)最大的室內(nèi)游樂場，建設(shè)獨(dú)特的植物采摘園，引進(jìn)規(guī)范的古箏、外語、跆拳道、繪畫等藝術(shù)學(xué)校，讓孩子們在學(xué)習(xí)中增加交往溝通，增強(qiáng)動手能力、實踐能力、操作能力，培養(yǎng)正確的價值取向。

（小標(biāo)題）銷售、利潤、納稅“三增王”，力挺實體零售業(yè)

——?dú)W亞賣場專題刊載于全國商業(yè)高端理論性雜志《全國商情》

事實解讀：

2015年，由中國企業(yè)管理協(xié)會、中國財貿(mào)輕紡煙草工會共同舉辦的“改革創(chuàng)新-----中國商業(yè)企業(yè)家的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”為主題的“2015全國商業(yè)企業(yè)家活動日暨商業(yè)高端論壇”在北京隆重舉行，同時對全國商業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家、全國和諧商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了表彰。歐亞賣場總經(jīng)理榮獲全國商業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家榮譽(yù)稱號，成為全國四十八位、吉林省唯一一位獲獎?wù)?，再次展示了歐亞賣場強(qiáng)勢發(fā)展的良好態(tài)勢與可喜成果。

獲獎感言：規(guī)模是誠信的保證，發(fā)展是誠信的見證。

觀點(diǎn)評述：

當(dāng)前，消費(fèi)已進(jìn)入個性化、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化的新階段，特別是互聯(lián)網(wǎng)購物帶來的消費(fèi)時空分離，經(jīng)濟(jì)全球化帶來的跨國跨境消費(fèi)，可謂形式多樣，兼收并蓄，然而，無論何種消費(fèi)，無一不是以“誠信”為基礎(chǔ)，沒有誠信，一切消費(fèi)行為都無從談起。

今年3.15期間，20余家電商攜手宣布加入全國網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺“綠色通道”，標(biāo)志著以京東、淘寶、唯品會等知名電商為代表的網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)正向?qū)嶓w消費(fèi)維權(quán)轉(zhuǎn)變。究其根本，就是要打造消費(fèi)環(huán)境的純凈化，規(guī)范消費(fèi)行為的誠信度，這里的“誠信”，不僅僅是針對賣家，同時也針對買家，最大化地規(guī)避了“刷信譽(yù)”“偽好評”等現(xiàn)象的出現(xiàn)，避免消費(fèi)安全底線的突破，大幅提升了人們的消費(fèi)安全感。

●突破——邀請億萬消費(fèi)者參與商品透明管理

作為世界首創(chuàng)，歐亞賣場將60萬種商品的管理置于億萬名消費(fèi)者面前，開展“質(zhì)量監(jiān)督員”活動，鼓勵社會各界人士參與到商品的質(zhì)量與價格有獎監(jiān)管之中。然而，據(jù)統(tǒng)計，自實施有獎監(jiān)管以來，歐亞賣場卻沒有接到幾起投訴，足見其大膽舉動的背后，必然有著堅實的嚴(yán)細(xì)的管理基礎(chǔ)，才能使60萬種商品價格保低、質(zhì)量保優(yōu)、商品保真，才敢敞開大門歡迎監(jiān)督，才能將如此之巨大的車流、客流、信息流、現(xiàn)金流，源源不斷進(jìn)匯聚于一處。

●創(chuàng)新——法律法規(guī)成為各項管理制度的基因

商業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，直接涉及到民眾的生活質(zhì)量，是衣、食、住、行的最后一道防線，為此，歐亞賣場將《廣告法》、《合同法》、《勞動法》、《計量法》、《食品安全法》等眾多的法律法規(guī)，內(nèi)化為嚴(yán)格的企業(yè)管理制度、行動的條文，規(guī)范企業(yè)的一切管理與經(jīng)營工作。

真實：在室內(nèi)外各類宣傳品上，嚴(yán)格落實《廣告法》的各項要求，不做虛假宣傳，不做夸大宣傳，確保消費(fèi)者不受錯誤信息誤導(dǎo)。并利用企業(yè)LED屏幕、宣傳欄、網(wǎng)站、微信平臺等渠道加大各項法律法規(guī)宣傳，做普法的先鋒者。

嚴(yán)細(xì)：在品牌招商過程中，嚴(yán)格落實《合同法》各項要求，審核營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記等各類資質(zhì)，并成立招商委員會，確保所引進(jìn)品牌規(guī)范合理。

全面：在商品管理中，嚴(yán)格落實《計量法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》，先后出臺進(jìn)貨查驗和票證索要制度，物價監(jiān)督十查制度，明碼標(biāo)價檢查檢驗制度，食品安全管理制度等等，保證商品購進(jìn)渠道合法，不以假充真、以次充好、文明經(jīng)營，踐行綠色消費(fèi)，引導(dǎo)理性消費(fèi)，贏得消費(fèi)者認(rèn)可。

透明：在營銷活動管理上，嚴(yán)格落實《反不正當(dāng)競爭法》《民法通則》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等各項要求，不搞虛假打折，虛假宣傳，虛假營銷，一切營銷活動都確保真實、可信、有效，各種抽獎活動全都在現(xiàn)場顧客及公證人員監(jiān)督之下，公開、公正、公平進(jìn)行，堅決不弄虛作假，堅持透明經(jīng)營，以看得見摸得著的真金白銀誠摯回饋廣大消費(fèi)者。

扎實：在企業(yè)四防安全管理上，嚴(yán)格落實《消防法》各項要求，先后投入2.5億元用到購買消防設(shè)施設(shè)備，并創(chuàng)新實施消防網(wǎng)格化管理，戶籍化管理，組建專業(yè)化的防火檢查組，設(shè)立微型消防站，面向全體員工與消費(fèi)者開展“安全小衛(wèi)士”活動，設(shè)立安全熱線，對發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時反饋的人員給予獎勵。

●普惠——關(guān)愛之心無處不在

微信里、QQ上，歐亞賣場員工把企業(yè)給予的幸福曬出了蜜糖般的甜美，彰丘的鮑芹、五常的大米、石頭口門的活水魚、西安的石榴、福壽德的燒雞、水上樂園體驗券、麻辣小龍蝦福利券……歐亞賣場員工的福利款每年都在放大，而且福利范圍、福利種類正在逐年遞增。

站在普通消費(fèi)者的角度，想之所想，供其所需。歐亞賣場持續(xù)擴(kuò)大蔬菜、肉類、水果、蛋類、糧油等民生商品的自采規(guī)模，成立自采超市，豐富自采品類，完善自采渠道，在物價持續(xù)上漲，生活成本居高不下的今天，為消費(fèi)者獨(dú)擎一片艷陽天，每天爭相采購生活用品的隊伍如長龍般源源不斷。