——歐亞賣場賀集團成立32周年

一年一度的歐亞集團店慶即將啟幕，作為主力店之一的歐亞賣場，以持續(xù)保持銷售額、利潤額兩位數(shù)增長的驕人業(yè)績，攜80余種經(jīng)營服務業(yè)態(tài)、60萬種商品、50場勁爆演繹活動為本次店慶獻禮，讓所有消費者在歐亞賣場欣賞最壯觀的風景，買到最合意的商品，得到最實惠的回饋，享受最溫馨的服務，獲得最神奇的體驗。

一直以來，歐亞賣場堅持依法經(jīng)營，誠實守信，普惠百姓，深受廣大消費者和社會各界好評，曾先后榮獲“最受消費者滿意單位”、“誠信維權示范單位”、“價格誠信單位”、“誠信示范商場”、“達標百貨店”、“百城萬店無假貨示范店”等眾多榮譽稱號。近日，歐亞賣場又相繼獲得“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎” 、“維護消費者權益最佳單位”等榮譽稱號。在榮譽面前，歐亞賣場表示要一如既往地用實際行動詮釋誠信和普惠的內(nèi)涵，用創(chuàng)新思維豐富經(jīng)營和服務業(yè)態(tài)，用“購物中心+”模式鑄就領航業(yè)界的不朽豐碑！

一、獨到的理念——消費者權益至上 誠信經(jīng)營鑄輝煌

消費者權益至上是誠信經(jīng)營的試金石。每個商家都會喊出誠信經(jīng)營的口號，但在實際經(jīng)營中，如果誠信度打了折扣，消費者的合法權益就很難實現(xiàn)。作為超大型購物中心的歐亞賣場，通過依法治企和創(chuàng)新機制等一系列措施，不擇不扣地依法經(jīng)營,堅守誠信，維護消費者合法權益，因此得到廣大消費者認可，深受各級政府和社會各界贊譽。3月11日，在吉林省2016年3·15國際消費者權益日宣傳紀念大會上，歐亞賣場總經(jīng)理榮獲“吉林省杰出消費維權人物”榮譽稱號，成為吉林省僅有的兩名獲獎者之一。同時，歐亞賣場也榮獲“吉林省消費者滿意模范單位”榮譽稱號。歐亞賣場超市還榮獲長春市“維護消費者權益最佳單位”稱號。

1.依法治企全面維護消費者合法權益

歐亞賣場始終堅持依法治企，不斷完善企業(yè)管理制度，加強對商品質(zhì)量、服務質(zhì)量和四防安全管理，為消費者營造良好的消費環(huán)境，保證消費者在購物、休閑、娛樂、觀光和體驗中，無時無刻不受法律嚴密保護，確保其合法權益不受侵犯。無論在日常經(jīng)營中，還是在每次店慶活動中，歐亞賣場都嚴格執(zhí)行合同法、價格法、質(zhì)量法、消防法、安全法等法律法規(guī)，把依法經(jīng)營作為企業(yè)和所有員工活動的基本準則和工作標準，嚴格落實歐亞集團曹和平董事長提出的“合法經(jīng)營、合格質(zhì)量、合理價格、合適管理、合情服務”的誠信經(jīng)營準則，全面維護消費者合法權益。

2.通過創(chuàng)新機制暢通消費者維權渠道

為了切實保護消費者合法權益，提升企業(yè)良好聲譽，促進消費市場繁榮和發(fā)展，幫助消費者依法維權，維護消費市場秩序，進一步暢通消費者維權通道，降低維權成本，今年1月22日，由“長春市朝陽區(qū)法院、朝陽區(qū)工商分局、朝陽區(qū)消協(xié)消費糾紛聯(lián)合調(diào)解駐歐亞賣場工作室”揭牌啟動儀式在歐亞賣場舉行，這標志著相關職能部門深入大型商業(yè)企業(yè)，幫助消費者依法維權邁出了可喜的步伐。從此，消費者解決重大、疑難、復雜的消費糾紛，有了“快速路”，消費維權搭上了“直通車”。歐亞賣場堅持消費者權益至上，依法維護消費者合法權益，這也是廣大消費者紛紛涌入歐亞賣場的重要原因之一。

3.誠實守信是企業(yè)創(chuàng)造輝煌的奠基石

誠信是商業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件，是實現(xiàn)夢想、超越夢想和創(chuàng)造輝煌的基石。歐亞賣場以誠信為創(chuàng)業(yè)和發(fā)展根基，在經(jīng)營和服務中確保質(zhì)量誠信、價格誠信、服務誠信，切實做到“全心全意為消費者服務、善始善終對消費者負責”，因此客流量日日爆棚，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。2015年創(chuàng)下全年銷售額突破120億元的驕人業(yè)績，再一次彰顯了單體規(guī)模世界第一大購物中心的魄力、魅力、實力和影響力。

在本次店慶中，為了嚴把商品質(zhì)量和價格關，杜絕任何品牌出現(xiàn)私自上調(diào)商品價格現(xiàn)象，歐亞賣場早在一個月前就開始對所有商品價格、質(zhì)量進行嚴格檢查和備案，確保消費者權益不受侵犯。同時，歐亞賣場還積極整合資源，保證店慶期間所有品牌貨源充足，商品價格低廉，通過各種大力度折扣活動惠及民生。

二、獨到的文化——創(chuàng)新營銷促雙贏 文化盛宴享全城

隨著知識經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)之間的競爭突出表現(xiàn)為文化競爭。企業(yè)文化對企業(yè)生存和發(fā)展的作用日趨凸顯，已成為決定企業(yè)興衰成敗的關鍵因素。一直以來，歐亞賣場堅持打造獨特的企業(yè)文化，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，碩果累累，業(yè)績斐然，因此成為業(yè)態(tài)領跑者，各種榮譽接踵而來。今年1月19日，由中國企業(yè)聯(lián)合會、國務院國資委企改局、工業(yè)和信息化產(chǎn)業(yè)政策司等共同主辦的全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果大獎評比結(jié)果公布，歐亞賣場榮獲“全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”二等獎，成為全國商業(yè)領域唯一獲得此類殊榮的企業(yè)。

1.獨特的企業(yè)文化是歐亞賣場引航商海的方向標

歐亞賣場通過法治文化、誠信文化、普惠文化、關愛文化、共贏文化、營銷文化等建設，不僅成為業(yè)界依法經(jīng)營的典范，贏得海內(nèi)外無數(shù)消費者的高度贊譽和超高人氣，還造就了一支精良團隊，結(jié)交了國內(nèi)外眾多知名品牌廠家，在協(xié)作中深受合作企業(yè)、業(yè)界同行稱道。為了弘揚獨特的企業(yè)文化，歐亞賣場舉辦過上萬場經(jīng)典文化活動，使企業(yè)特色文化與中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化緊密結(jié)合，從內(nèi)到外提升自身軟實力。從道德講堂到夢回漢唐，從祭月大典到秧歌大賽，從氣球海洋文化節(jié)到婚慶文化展，從3D魔幻藝術節(jié)到仿真動感恐龍群展，從自貢花燈會到萌羊村展，從卡通玩偶節(jié)到新春民樂演奏會……無不展現(xiàn)特有的企業(yè)文化，也給廣大消費者帶來心靈震撼。實踐證明，購物中心等實體商業(yè)只有打造自己獨特的企業(yè)文化，才能把實體商業(yè)的便捷感、舒適感、時尚感、實物感、空間感、體驗感、愉悅感等優(yōu)勢無限放大，才能滿足廣大消費者日益增長的物質(zhì)和文化需要，才能突顯差異化競爭優(yōu)勢，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大。

2.創(chuàng)新營銷是企業(yè)普惠百姓和發(fā)展壯大的重要途徑

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，商業(yè)走進了互聯(lián)網(wǎng)舞臺。作為國內(nèi)最早打造電子商務平臺的大型購物中心——歐亞賣場，一直把電子商務建設作為創(chuàng)新營銷和普惠百姓的重要渠道，通過不懈努力，已將60萬平米巨大營業(yè)空間與無限的網(wǎng)絡空間無縫對接，營造了立體式、全覆蓋的經(jīng)營服務和體驗渠道，深受廣大消費者和業(yè)界同行稱贊。歐亞賣場通過創(chuàng)新營銷，做到普惠活動常態(tài)化、普惠形式多樣化、普惠范圍廣泛化、普惠力度最大化。從獎金、獎品、贈品無償送，到平板電腦、蘋果手機大派發(fā)；從微信現(xiàn)金紅包、十足抵用券任性送，到美食免費嘗、電影免費看、游樂項目免費玩；從免單大刮獎、禮品逐級送，到高檔住宅、寶馬汽車、碧璽戒指大抽獎……無不閃爍著普惠的光芒。因此，歐亞賣場贏得了獨一無二的超高人氣，日均客流20萬人次，最高可達80萬人次，成為業(yè)界佼佼者。

三、獨到的創(chuàng)舉——完善業(yè)態(tài)奏華章 “購物中心+”引航

隨著互聯(lián)網(wǎng)購物日益發(fā)展，購物中心等實體商業(yè)受到嚴重沖擊，是墨守陳規(guī)繼續(xù)走產(chǎn)品經(jīng)濟和服務經(jīng)濟的老路，坐以待斃？還是與時俱進，在體驗經(jīng)濟中審視自身優(yōu)勢，完善自我，發(fā)展壯大？歐亞賣場通過完善業(yè)態(tài)、整合資源，打造“購物中心+”模式，以銷售額逐年翻倍式增長的強勁發(fā)展態(tài)勢，開辟了網(wǎng)絡時代傳統(tǒng)零售業(yè)走向輝煌的新航線。今年1月，以歐亞賣場實踐經(jīng)驗為核心的《探索“購物中心+”新思維》一文在國家級期刊《全國商情》發(fā)表，文中率先提出“購物中心+”經(jīng)營理念和模式，為實體零售業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展探索方向。

1.購物中心“+”完整的業(yè)態(tài)品類

歐亞賣場擁有80余種經(jīng)營和服務業(yè)態(tài)，涵蓋食品類、百貨類、服飾類、家電類、飾品類、時尚類、餐飲類、運動類、休閑類、娛樂類、教育類、醫(yī)藥類、金融類、服務類、會展類等等，能滿足消費者吃、喝、玩、樂、游、購、娛等各類消費需求。在十三五期間，還將打造世界級城市匯集主題中心、世界上最長商業(yè)步行街、大型主題游樂中心、國際會展中心、大型商務中心、超五星級假日酒店、青少年科普館、車展中心、古玩城、免稅店等項目，不斷豐富“購物中心+”內(nèi)容。

2.購物中心“+”店商的獨有特質(zhì)

歐亞賣場打造的快餐店、美食城、餐飲城、電玩城、室內(nèi)公園、兒童職業(yè)體驗館、國內(nèi)頂級大型IMAX影院、羽毛球館、保齡球館、水上度假樂園、室內(nèi)真冰冰場、冰雪奇緣主題樂園、藝術學校、兒童早教中心、民風民俗展示、珍稀歷史圖片展、眼科醫(yī)院、寵物商店、會展中心、金融服務區(qū)……能極大地滿足消費者品嘗美食、休閑娛樂、情感交流、運動健身、學習觀賞、社會交往和親情服務等多重需求，并且這些業(yè)態(tài)具有親身體驗性和不可替代性，為購物中心等實體商業(yè)獨有特質(zhì)，電商則望塵莫及。

3.購物中心“+”舒適的消費環(huán)境

歐亞賣場20萬平米免費停車場，恢宏壯觀，為無數(shù)消費者帶來泊車便利；60萬平米經(jīng)營服務和體驗空間，四大主街即渤海大街、黃海大街、東海大街、南海大街與四大景觀共享廳即太平洋廳、大西洋廳、印度洋廳、北冰洋廳和諧相擁，彰顯著鮮明的時代氣息；分布眾多的休息區(qū)和休閑區(qū)清新雅致，這里總是高朋滿座，已然成為男女老少歇息、聊天、上網(wǎng)、觀光、游玩、健身以及避風雨、避寒暑的最佳場所，其樂融融；分布合理的洗手間干凈整潔，給每個消費者都帶來方便和溫馨……為滿足消費者日益增長的物質(zhì)文化需要，歐亞賣場每年都投入巨額資金用于環(huán)境改造，打造通透的空間和迷人的景觀，為置身其中的人群帶來舒心和愜意。

在本次店慶啟幕前，歐亞賣場又成功引進若干個著名餐飲品牌和娛樂體驗業(yè)態(tài)，為廣大消費者敬獻一份份特殊福利。近日，最文藝的烤魚店“探魚”在歐亞賣場10號門正式營業(yè)。優(yōu)雅復古的就餐環(huán)境和十余種濃香鮮美的特色烤魚，會將炭火烤魚店的文藝、復古情懷演繹得淋漓盡致，為消費者帶來視覺與味覺雙重享受。此外，歐亞賣場4F室內(nèi)公園木凡繪畫、柏斯特親子手工派等經(jīng)營店在店慶期間也有超值回饋活動，若消費者有興趣不妨體驗一下親手制作小擺件、親手繪制圖畫的樂趣。

四、獨到的品質(zhì)——親情服務暖人心 熱心公益揚美名

歐亞賣場認為，經(jīng)商就是經(jīng)營人品，厚德才能載物。商者不僅要在商言商，更要在商言情，要學會站在消費者角度考慮問題，要把消費者視為親人，以滿足和服從其需求、訴求為己任，使其享受親情服務所帶來的尊貴、尊嚴和幸福。同時，商者還要積極履行社會責任，只有敢于擔當、勇于承擔社會責任的企業(yè)，才能走得更順、走得更遠。長期以來，歐亞賣場堅持為消費者提供親情服務，率先承擔社會責任，因此連續(xù)多年榮獲“最具愛心慈善捐贈企業(yè)”、“納稅大戶金獎”、 “全國和諧商業(yè)企業(yè)”、“商貿(mào)流通優(yōu)秀企業(yè)”、“精神文明建設工作先進單位”等眾多榮譽稱號。

1.親情服務讓消費者賓至如歸

歐亞賣場客服中心是對所有消費者提供親情服務的重要窗口之一，這里有人工客服、移動客服和SIP客服，根據(jù)不同情況幫助消費者解決各類疑惑和困難。人工客服在各樓層主要通道處，隨時為消費者提供應急醫(yī)藥箱、健康飲用水、愛心針線包、公平尺秤、愛心雨傘、嬰兒車、輪椅等，還辦理失物招領、物品寄存、廣播尋人、快速上網(wǎng)、信息咨詢等服務；移動客服在各樓層不確定位置，隨時為移動中的消費者提供便民服務箱、應急醫(yī)藥箱、會員卡補磁、積分查詢、失物招領、咨詢導購等服務；SIP客服專門為SIP客戶提供一對一伴購、免費飲品、時尚雜志、購物預約等服務。此外，歐亞賣場還有觀光購物車陪伴在消費者身邊，只要消費者需要，隨時都可以體驗乘車消費的……

在本次店慶前夕，為了給消費者提供最優(yōu)質(zhì)服務，歐亞賣場對2F服飾類商場進行升級改造；在20號門北冰洋天井旁，還打造了大型店慶服飾展賣會，讓消費者花費最少的時間、精力和金錢就能隨意選購性價比最高的優(yōu)質(zhì)商品；在9號門會展中心，一場春季家裝盛宴也將啟幕，力求為消費者打造耳目一新的購物體驗。

2.率先承擔社會責任盡顯超大型購物中心風范

作為中國民族商業(yè)的典范和最具愛心的慈善捐贈企業(yè)，歐亞賣場始終牢記一個超大型商業(yè)企業(yè)的社會責任，多年來堅持對災區(qū)人民伸出援手，頻頻對殘障人、戶低保、貧困學子和其他需要特殊幫助的人群捐款捐物，用愛心傳遞社會正能量，以自身的示范和引領作用，帶動更多的企業(yè)為社會做貢獻。每一次當國家面臨自然災害挑戰(zhàn)和百姓生活遇到困難時，歐亞賣場總是第一時間捐款捐物，向需要幫扶的困難群體送溫暖，為他們擎起一片艷陽天。