細(xì)數(shù)長春四月的大事記，莫過于一年一度的歐亞集團(tuán)店慶日，伴隨著歐亞集團(tuán)而立之年——30周年華誕的到來，所有春城消費者都能感覺到：早春的氣息里彌漫著愈來愈為濃厚的“慶”的氣息，因為有了歐亞店慶，四月的春城顯得愈加生機(jī)勃發(fā)！

作為歐亞集團(tuán)三大主力門店之一的歐亞賣場，雖然是其集團(tuán)各主力店里最年輕的一員，但卻以最強(qiáng)勢的發(fā)展速度、最迅猛的發(fā)展規(guī)模、最震撼的發(fā)展成果被歐亞集團(tuán)曹和平董事長喻為“歐亞集團(tuán)的定海神針”，而且其獨特的支撐力與輻射力正呈現(xiàn)無限放大的趨勢，一躍成為享譽海內(nèi)外的世界第一大購物中心！

——歐亞賣場賀歐亞集團(tuán)30周年店慶即將盛大啟幕

2014年3月15日，國家級”誠信示范商場”授牌儀式在歐亞賣場中央共享大廳隆重舉辦，儀式公布了國家工商總局關(guān)于對2013年度全國創(chuàng)建誠信商場活動中表現(xiàn)突出、做出較大成績的誠信示范商場進(jìn)行表彰的決定，授予歐亞賣場 “2013年度全國誠信示范商場”榮譽稱號，至此，歐亞賣場以自身的強(qiáng)勢發(fā)展與的極佳市場口碑成為全國各類商業(yè)企業(yè)中“誠信商場”的典范！

以誠信作黏合劑

與消費者良性互動，獨創(chuàng)一站式集約消費

誠信宣言：誠實守信是利民之需、興邦之要，也是企業(yè)經(jīng)營最基本的要求。

——歐亞集團(tuán)董事長曹和平

歐亞賣場認(rèn)為，應(yīng)避免讓消費者成為“候鳥”，一定要將消費者培養(yǎng)成“家雀”。

家雀屬于留鳥的一種，它們常年居住在出生地，大部分留鳥甚至終身不離開自己的巢區(qū)。而侯鳥是那些有遷徙行為的鳥類，它們每年春秋兩季沿著固定的路線往返于繁殖地和越冬地之間。用于消費者，二者的區(qū)別就在于是否能讓消費者擁有極高的忠誠度，將客流變?yōu)槿藲?，即忠實的消費群體。

歐亞賣場認(rèn)為，“百貨店”就是為百姓開的店，就應(yīng)該將百姓利益放在首位，大型商業(yè)企業(yè)有責(zé)任通過自身的努力來降低消費者的購物成本，提升消費的質(zhì)量，提高消費者的幸福生活指數(shù)。2014年，歐亞賣場將繼續(xù)遵照曹和平董事長“賣場做大”的要求，不斷加大對消費者的誠信投入，以“兩化四全” （兩化，即精細(xì)化，智能化；四全，即全品類，全業(yè)態(tài)，全客層，全渠道）建設(shè)為核心，為消費者營造安全、放心、舒適、愉悅的誠信經(jīng)營環(huán)境。

“百貨”加“服務(wù)”的體驗式消費

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，消費者的購物工具與購物形式正在迅速改變?nèi)藗兊南M習(xí)慣，電商沖擊使得越來越多的實體商業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的趨勢。

按著歐亞集團(tuán)曹和平董事長的設(shè)想，歐亞賣場已經(jīng)成為能夠滿足全客層、全齡層消費者的一切訴求與需求的生活空間、社交空間、休閑空間、享樂空間，成為世界超大型購物中心的典范，其成功無疑也為實體商業(yè)提供了成功的范本。歐亞賣場獨有的“百貨”加“服務(wù)”的體驗式消費，已經(jīng)成為吸客利器，創(chuàng)造了節(jié)假日最高客流量超過60萬人次的奇跡。在這里，“百貨”更多的是滿足人們的物質(zhì)需求，“服務(wù)”是滿足人們的體驗需求。如，歐亞賣場的60萬種商品，年齡跨度從初生嬰兒到年邁長者，各類人群都能在這里得到歡愉的滿足與購物體驗。80余種經(jīng)營與服務(wù)業(yè)態(tài)，衣、食、住、用、行，無所不包，無所不有，打造了獨有的集購物、餐飲、休閑、娛樂、會展、旅游等吃、喝、玩、購為一體的一站式服務(wù)，成為越來越多的現(xiàn)代百貨店、傳統(tǒng)百貨店、新建大型摩爾等紛紛學(xué)習(xí)的成功商業(yè)模式。

世界最大智能化購物中心初具雛形

按照曹和平董事長提出的要強(qiáng)化信息化建設(shè)，以網(wǎng)絡(luò)延伸經(jīng)營鏈條的要求，歐亞賣場率先投入近兩千萬元用于智能化建設(shè)，現(xiàn)已完成了60萬平方米無線WIFI的全覆蓋，并正在加緊與中國移動進(jìn)一步合作，陸續(xù)增加GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)，安裝手機(jī)GPS智能導(dǎo)購系統(tǒng)，構(gòu)建手機(jī)APP電商平臺，實現(xiàn)商品的信息查詢、展位定位、移動支付與導(dǎo)購功能；安裝智能化收銀系統(tǒng)、電子價簽系統(tǒng)，開發(fā)趣味服務(wù)導(dǎo)示項目、體感投影儀項目等，增加消費者購物的娛樂性與愉悅感，打造世界最大的智能化購物中心。

切實發(fā)揮誠信示范商場的帶頭作用

歐亞賣場堅信，只有走進(jìn)消費者的心里，消費者才能走進(jìn)你的店里。而誠信是消費者走進(jìn)你店里的最主要的動因。因此，多年來，歐亞賣場始終按照曹和平董事長提出的要誠實守信，以民為重的經(jīng)營要務(wù)，高度重視誠信工作，把要我誠信變?yōu)槲乙\信，堅持質(zhì)量誠信，堅持價格誠信，堅持營銷活動的誠信，發(fā)動全體員工、家屬及消費者對全部的60萬種商品實施質(zhì)量與價格的監(jiān)管，積極開展有獎舉報，凡是發(fā)現(xiàn)問題上報屬實的，歐亞賣場均給予獎勵。

與此同時，歐亞賣場在省內(nèi)率先推行綠色無障礙退貨制度，率先投入300萬元作為先行賠付基金，建立消費者維權(quán)服務(wù)站，實行消費維權(quán)網(wǎng)格化管理，實行售后三傾斜政策等等。為消費者提供全業(yè)態(tài)、全客層、全品類、全渠道的誠信經(jīng)營環(huán)境與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)社會誠信體系建設(shè)繼續(xù)起到示范和引領(lǐng)作用。

SIP客服中心全面投入使用

歐亞集團(tuán)30周年店慶前夕，歐亞賣場全新打造的SIP客服中心將全面投入使用，其間涵蓋客戶休息區(qū)、SIP休息室、SIP母嬰室、洗手間、服務(wù)區(qū)等眾多功能分區(qū)，將為SIP客戶提供如車位預(yù)留、購物預(yù)約、伴購服務(wù)、會員沙龍、明星見面、訂餐預(yù)約、理財保險服務(wù)等高端會員專享服務(wù)，以最方便、最快捷、最貼心的方式為SIP大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的一站式尊貴體驗。

以誠信作潤滑劑

與合作者良性互動，營造寬松的合作氛圍

誠信宣言：要做好為消費者、供應(yīng)商的服務(wù)工作，將顧客和供應(yīng)商滿意作為服務(wù)的精神內(nèi)核。

　　　　　　　　　　　　　　　　——歐亞集團(tuán)董事長曹和平

歐亞賣場認(rèn)為，規(guī)模是誠信的保證，發(fā)展是誠信的見證。

歐亞賣場以誠信為企業(yè)發(fā)展的剛性支撐，形成了獨具特色的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。通過自身的強(qiáng)勢發(fā)展，通過自身的責(zé)任意識，不斷把所有的供應(yīng)商和合作伙伴納入到利益共同體，精心呵護(hù)好并攜手前行，使所有合作伙伴能快速地發(fā)展。

悉心呵護(hù)，營造寬松和諧的氛圍

多年來，歐亞賣場視供應(yīng)商為合作伙伴和利益共同體，為其提供寬松的合作環(huán)境和最大程度的關(guān)愛。簡化所有結(jié)算手續(xù)，及時結(jié)算貨款，絕不托延一天一分。對于有資金困難的供應(yīng)商，給予提前結(jié)算；對于展位的裝修，給予物業(yè)上的支持；對于營銷活動，給予大力度廣告支持；對于展位調(diào)整，給予大量的人員支持，等等。

2013年，當(dāng)?shù)弥?1戶供應(yīng)商在外租用倉庫失火，在他們孤立無助的情況下，歐亞賣場不僅為其捐款救助，還積極采取措施，拿出120萬元為其減免一個季度的租金，體現(xiàn)出賣場勇于承擔(dān)社會責(zé)任的胸懷與大愛，使經(jīng)營者非常感動，特別制作了寫有“歐亞賣場人之所親，周急濟(jì)困慈惠之心”的對聯(lián)贈送賣場，增進(jìn)了雙方利益共同體的切身感受，使之更加密切了與賣場的合作關(guān)系。2013年，歐亞賣場被授予吉林省最具愛心慈善捐贈企業(yè)殊榮。

對國內(nèi)外各行各業(yè)的影響持續(xù)擴(kuò)大

歐亞賣場幾乎每周都要接待大量的國內(nèi)外參觀團(tuán)、商業(yè)考察團(tuán)，其中包括歐盟職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊、俄羅斯、韓國商業(yè)考察團(tuán)、匈牙利、塞舌爾、加拿大、美國十四個州議長等等，到訪者對于歐亞賣場強(qiáng)勢的發(fā)展規(guī)模、完善的業(yè)態(tài)整合、成功的運作模式、現(xiàn)代的管理手段、獨特的企業(yè)文化，無不表示震驚與震撼。他們常常異口同聲地說：“能在這么大體量的購物中心里擺滿商品，沒有空位，已經(jīng)是一個奇跡，更不用說業(yè)態(tài)如此豐富，管理如此規(guī)范，品牌組合如此到位，簡直創(chuàng)造了奇跡中的奇跡！”現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)代百貨店、傳統(tǒng)百貨店、新建大型摩爾都在紛紛學(xué)習(xí)歐亞賣場這種成功的商業(yè)模式。

世界五百強(qiáng)紛紛集中排隊等侯進(jìn)駐

目前，世界五百強(qiáng)企業(yè)中已有如星巴克、哈根達(dá)斯、優(yōu)衣庫、ZARA、漢堡王等五十余個紛紛進(jìn)駐，極大地提升了歐亞賣場的品牌份額，優(yōu)化了品牌組合。歐亞賣場正與世界500強(qiáng)之一的韓華集團(tuán)合作的海洋館項目，已經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)性運作階段。其中海洋館項目占地面積3萬平，將包涵多種水上游樂設(shè)施，如數(shù)碼水族館，蠟像館、幻覺藝術(shù)館，建成后將成為全國最大的海洋主題公園，為消費者提供極具娛樂感與藝術(shù)感的休閑場地。

以誠信作穩(wěn)定劑

與工作者良性互動，打造和諧的員工團(tuán)隊

誠信宣言：堅持企業(yè)發(fā)展依靠員工，發(fā)展成果惠及員工，建立合理的收入分配和激勵機(jī)制，讓員工收入增長與企業(yè)效益增長相協(xié)調(diào)，持續(xù)增進(jìn)企業(yè)和諧氛圍，不斷提升員工幸福指數(shù)?！　　　　　?/strong>

——歐亞集團(tuán)董事長曹和平

歐亞賣場認(rèn)為，一個成功的企業(yè)既要讓我們的員工獲得實惠，更要讓我們的員工獲得智慧。

“實惠”是物質(zhì)上的，“智慧”是精神上的，要讓員工獲得實惠，就要不斷加大對員工福利的投入，通過企業(yè)的強(qiáng)勢發(fā)展，提高員工福利待遇；要讓員工獲得智慧，更多的則源自于獨特的企業(yè)文化，源自于企業(yè)帶給員工的親情。多年來，歐亞賣場始終以“進(jìn)了賣場門就是賣場人”為理念，以企業(yè)“關(guān)愛”文化為核心，善待每一位員工，不斷加大福利投入，讓員工獲得實惠的同時收獲智慧，感受來自企業(yè)的溫暖與關(guān)懷。

福利投入持續(xù)擴(kuò)大

在走訪歐亞賣場的時候，女裝商場一名員工將自己去年獲得企業(yè)福利的照片拿給記者，滿滿的一紙箱鮮菜，盒子上面貼著心形貼紙，上面寫著“歐亞賣場祝親愛的員工生活幸?！?，原來，這是企業(yè)精心為每一名員工制作的愛心貼示，每次發(fā)放福利，每一名員工都會收到來自歐亞賣場的祝福。

歐亞賣場對員工的福利投入不僅類多，而且質(zhì)優(yōu)。員工結(jié)婚，歐亞賣場發(fā)放結(jié)婚相冊；員工生子，歐亞賣場贈送嬰兒禮品；員工生日，總結(jié)理親自提詞送上賀卡及生日蛋糕；子女高考，企業(yè)給予帶薪放假陪考，對考取本科的給予獎勵；逢年芝節(jié)，不僅選擇質(zhì)量最優(yōu)的日常必備的米面糧油、肉菜、海鮮、水果等，甚至包括免費星巴克咖啡、哈根達(dá)斯冰淇淋、美食城代金券等，都是許多員工平時舍不得去享受和體驗的消費品，幫助全體員工提高了幸福指數(shù)和生活品位。

尤其是在對待廠家員工上，歐亞賣場盡最大可能讓大家感受“進(jìn)了賣場門就是賣場人”的溫暖。不論是員工春游、郊外健身徒步游、員工同樂，還是發(fā)放福利待遇，甚至包括到國外考察學(xué)習(xí)，都選擇其中優(yōu)秀的員工參與，激發(fā)全員建設(shè)賣場、投身賣場的積極性。

集體活動異彩紛呈

走訪中，歐亞賣場的員工個個多才多藝，企業(yè)自己培養(yǎng)的主持人、小翻譯、小管家、小衛(wèi)士等等，層出不窮。一年一度的員工同樂會被譽為“員工自己的春晚”，成了獨具特色的保留節(jié)目與文化，自編自導(dǎo)自演的文藝節(jié)目，成了員工每年一次的向往與期待。春季，歐亞賣場組織員工春游，前往著名景點住最好的酒店，吃最具特色的美食。三八節(jié)，企業(yè)負(fù)責(zé)人下廚為所有女員工千余人做炸茄盒、虎皮尖椒、炒海丁等佳肴，使員工在品味美食的同時也深受感動。夏季，特邀國民體質(zhì)監(jiān)測組，對賣場所有員工進(jìn)行體能檢測；并組織全體女員工去正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行專項婦檢。秋季，組織全體員工到戶外徒步健身，帶領(lǐng)大家放松身心，強(qiáng)健體魄，觀花賞景，暢享美食。2013年，歐亞賣場分兩批次組織管理人員隨歐亞集團(tuán)赴韓國考察學(xué)習(xí)，讓大家開闊視野，拓寬思維，提高綜合素質(zhì)。

以誠信作保鮮劑

與社會各界良性互動，引領(lǐng)正確的行業(yè)導(dǎo)向

誠信宣言：歐亞的未來發(fā)展應(yīng)該聯(lián)動于中國商業(yè)乃至世界商業(yè)的神經(jīng)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　——歐亞集團(tuán)董事長曹和平

歐亞賣場認(rèn)為，一個企業(yè)成功發(fā)展的標(biāo)志不完全在于完成銷售的多寡與實現(xiàn)盈利能力的大小，更在于履行社會責(zé)任能力的強(qiáng)與弱。

多年來，歐亞賣場在反哺社會能力的規(guī)模不斷加大，歐亞賣場認(rèn)為奉獻(xiàn)愛心不應(yīng)該靠誰去組織靠誰去要求，應(yīng)該不斷地發(fā)展自己，履行社會責(zé)任，奉獻(xiàn)愛心，自己自覺地去反哺社會回饋社會，同時去引領(lǐng)人們在做好善行義舉，要起到引領(lǐng)和示范作用，無需去組織，不是要我去做，而是我要去做。

反哺社會的能力與日俱增

歐亞賣場將“發(fā)展企業(yè)，奉獻(xiàn)社會”的理念，時刻落實到自身的實際行動中。我省發(fā)生洪澇災(zāi)害、四川汶川地震、南方大旱之時，歐亞賣場在沒有任何組織號召的情況下第一時間捐資贈物，總計達(dá)三百萬元；傾力教育事業(yè)，歐亞賣場先后資助九臺市的孟云等五位貧困大學(xué)生，為其捐贈學(xué)費及學(xué)習(xí)生活用品，為省孤兒學(xué)校捐贈學(xué)習(xí)用品、文藝器材，并為希望學(xué)校捐款，積極為前進(jìn)社區(qū)修建涼亭；廠方員工付月霞病重急需醫(yī)藥費，歐亞賣場第一時間為其捐贈善款2萬元，使她得到及時醫(yī)治；廠方員工生艷芹家中失火、兒子重病，歐亞賣場不僅為其捐助善款3萬元，而且派出專人幫助其重建房屋，使她重新燃起生活的希望。

四川雅安地震，歐亞賣場第一時間發(fā)起捐款活動，僅半個小時，就籌集到來自全體員工、廣大供應(yīng)商、及消費者的善款13萬元，通過省慈善總會，將善款緊急送到災(zāi)區(qū)。我省松原市前郭羅縣發(fā)生5.5級地震，賣場員工、供應(yīng)商積極為災(zāi)區(qū)捐款達(dá)到10萬元之多，并派員驅(qū)車往返600公里，將善款送到地震中心區(qū)的災(zāi)民手中。

在商言情與換位思考的營銷理念

在商言情，不僅僅是歐亞賣場的口號，更是歐亞賣場所有營銷工作的核心與深度的踐行。一直以來，歐亞賣場始終站在消費者的角度去研究一切經(jīng)營工作與管理工作，站在消費者的角度去引領(lǐng)消費者、滿足消費者、適應(yīng)消費者，讓消費者不僅獲得商品的使用價值，也能夠獲得自身購物過程中精神上的滿足與尊嚴(yán)。

歷年店慶，歐亞賣場都投入巨額資金用于對消費者的回饋，長春市目前至少有一半以上的家庭都擁有賣場贈送的獎金、獎品、禮品、贈品等，用于回饋消費者的獎金獎品總額度至少達(dá)到3.5億元，而且獎品、贈品、禮品等輻射面廣，受益面大，以百貨加服務(wù)的全新消費模式，為消費者營造了物質(zhì)需求與體驗需求的雙重收獲，成為引領(lǐng)國內(nèi)外商業(yè)企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型的典范！

回首往夕，作為歐亞集團(tuán)曹和平董事長三星戰(zhàn)略的一個布點，歐亞賣場的誕生充滿著諸多不解與疑惑，然而，僅僅用了十四年，歐亞賣場就以其強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢，印證了曹和平董事長當(dāng)年的研判之精準(zhǔn)，決斷之睿智，更印證了在曹和平董事長精心謀劃下的歐亞偉業(yè)之勃勃生機(jī)。在長春西南，一只巨大的蝌蚪正在向青蛙王子迅速演變，就讓你我一同拭目以待！