——解析歐亞賣場“黏”住消費(fèi)者的秘決

十四年前，在萬眾質(zhì)疑聲中悄然誕生，十四年后，在市場競爭大潮中異軍突起。歐亞賣場——?dú)W亞的大賣場，民族的大賣場，年輕的大賣場。今天，以60萬平方米的單體規(guī)模、80種經(jīng)營與服務(wù)業(yè)態(tài)、20萬平方米巨型免收費(fèi)停車場、年過億人次的客流，成為世界排名第一的超大型購物中心，成為市場經(jīng)濟(jì)時代迅猛發(fā)展的“商業(yè)創(chuàng)客”，打造了單體規(guī)模世界第一、單日客流量世界第一、業(yè)態(tài)整合量世界第一等無數(shù)個世界之最。

2014年，歐亞龍標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，歐亞龍之圖騰，被賦予了劃時代的非凡寓意。如果說龍舞商海需要神針定海，那么，歐亞賣場就是這擎天一柱；如果說鉅惠傾城需要胸懷感恩，那么，歐亞賣場亦是這普惠百姓的典范與先驅(qū)！

傳統(tǒng)民族商業(yè)的“創(chuàng)客”

——為民族商業(yè)和世界商業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型提供了成功的范本

“創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞"Maker”，是指通過努力，把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人。歐亞集團(tuán)曹和平董事長早在歐亞賣場建店之初，就曾構(gòu)想：歐亞賣場將成為既是長春的，也是世界的，既是民族的，也是人類的世界超大型購物中心。目前，這種功能已經(jīng)具備，這種功效正在發(fā)揮，對于民族商業(yè)和世界商業(yè)的貢獻(xiàn)正在日益放大。

現(xiàn)象分析：歐亞賣場被譽(yù)為是歐亞集團(tuán)走出國門，走向世界的紐帶，是歐亞“大三星”戰(zhàn)略實現(xiàn)的基礎(chǔ)。這個獨(dú)一無二的龐然大物，正以無限廣闊的大容量與大包容性承載著現(xiàn)代商業(yè)的未來：

餐飲類，集合了世界快餐品牌星巴克、漢堡王、哈根達(dá)斯，北京百年老字號慶豐包子，連鎖品牌肯德基、麥當(dāng)勞、歐羅巴、必勝客等等，可謂中西合璧；時尚類，集合了世界快銷品代表ZARA集合店、優(yōu)衣庫形象店、周大福旗艦店、周生生、謝瑞麟、耐克旗艦店、阿迪旗艦店等等，可謂網(wǎng)絡(luò)南北；家裝類，擁有東三省最大的裝潢材料大本營、國內(nèi)最大的家具廣場、奢華的羅浮宮歐美家居館、省內(nèi)最大的家電城等等，可謂無所不包；休閑類，建有世界頂級保齡球館、省內(nèi)最大的室內(nèi)游樂場、東北最大的室內(nèi)真冰滑冰場、國內(nèi)首家兒童職業(yè)素質(zhì)體驗館等等，可謂應(yīng)有盡有；生活類，涵蓋眼科、快遞、郵政、銀行、藥房、汽車用品、房地產(chǎn)、健身館、美容館等等，可謂一應(yīng)俱全。

事實解讀：2014年，歐亞賣場周大福旗艦店連續(xù)銷售兩枚10克拉鉆戒，創(chuàng)下了每枚單價高達(dá)380萬元的客單記錄，引爆香港與大陸市場，被同行業(yè)者接連點(diǎn)贊。與此同時，各大業(yè)態(tài)、各大品牌，也紛紛創(chuàng)下全國、全省、東北地區(qū)行業(yè)銷售記錄，可謂業(yè)績不俗，成績斐然。在整個商業(yè)行業(yè)銷售非常不景氣、大量商業(yè)企業(yè)銷售額紛紛下滑的情況下，歐亞賣場銷售額仍然在以每年25%的速度在提高，利潤以35%的速度在提升，2014年全年上繳稅金突破1.5億元。其成功的商業(yè)模式被越來越多現(xiàn)代百貨店、傳統(tǒng)百貨店、新建大型摩爾等紛紛效仿與學(xué)習(xí)。

記者點(diǎn)評：傳統(tǒng)百貨業(yè)需要高人流量、高周轉(zhuǎn)率和高坪效，而綜合購物中心需要的是體驗感、舒適感和品質(zhì)感，隨著市場的變化，新商業(yè)常態(tài)下的消費(fèi)主流正逐步趨向個性化、多元化，市場競爭正逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量化、差異化，這些都使得傳統(tǒng)百貨業(yè)更加舉步維艱，紛紛“瘦身”轉(zhuǎn)型，關(guān)店潮頻現(xiàn)。作為處于發(fā)展快車道上的超大型購物中心代表，歐亞賣場正在不斷向外輸出自身成功的管理模式和業(yè)態(tài)組合，這對正在轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)軌期間的國內(nèi)外商業(yè)無疑是一種有益的借鑒，是一種收獲，是一種引領(lǐng)與示范，從而使其能夠少走彎路，減少對社會資源的消耗，加快轉(zhuǎn)型與建設(shè)步伐，降低轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)軌期間的風(fēng)險指數(shù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的精準(zhǔn)發(fā)力

——成功打造智能化購物中心的鮮明特色與差異標(biāo)識

業(yè)態(tài)如同生態(tài)，商業(yè)業(yè)態(tài)就如同自然界生態(tài)，每一種生態(tài)都有其存在的必要性，每一種業(yè)態(tài)也都有其存在的合理性，電商與店商只有相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，資源整合，才能更好地得以發(fā)展。

現(xiàn)象分析：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起，許多實體商業(yè)在應(yīng)對電商沖擊上一籌莫展，束手等待。但是，歐亞賣場卻非常理性地、科學(xué)地把兩個“店商”和“電商”有機(jī)結(jié)合，一個店商的“店”，一個電商的“電”，通過其有容乃大的超級包容性，進(jìn)一步完善經(jīng)營業(yè)態(tài)，整合媒體資源，從而促進(jìn)商業(yè)業(yè)態(tài)更為健康地向前發(fā)展。在這里，“互聯(lián)網(wǎng)+”被歐亞賣場賦予了更為廣闊的范疇，可以是“+體驗”，也可以是“+休閑”，還可以是“+娛樂”、“+購物”、“+健身”“+餐飲”……

事實解讀：歐亞賣場率先投入近兩千萬元用于智能化建設(shè)，實現(xiàn)60萬平方米無線WIFI的全覆蓋，開辟了線上線下融合互動的新空間。利用線上營銷優(yōu)勢，率先推出微信搶紅包、微信大轉(zhuǎn)盤、首屆微信會員節(jié)等新式營銷，微信會員猛增至30萬，在全國屬于獨(dú)一無二的創(chuàng)舉，帶動賣場整體營銷屢創(chuàng)新高。目前正在加緊與中國移動進(jìn)一步合作，即將陸續(xù)增加GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)，安裝手機(jī)GPS智能導(dǎo)購系統(tǒng)，構(gòu)建手機(jī)APP電商平臺，實現(xiàn)商品的信息查詢、展位定位、移動支付與導(dǎo)購功能一點(diǎn)通；安裝智能化收銀系統(tǒng)、電子價簽系統(tǒng)，開發(fā)趣味服務(wù)導(dǎo)示項目、體感投影儀項目等，增加消費(fèi)者購物的娛樂性與愉悅感，世界最大的智能化購物中心已初具雛形。

記者點(diǎn)評：智能化購物中心的打造，不僅是市場發(fā)展的必然要求，也是現(xiàn)代化管理的必然要求。走訪中，記者獲悉，隨著智能化進(jìn)程的加速，歐亞賣場將逐步完成商業(yè)管理系統(tǒng)的智能化建設(shè)，變?nèi)丝貫闄C(jī)控，全面覆蓋智能化商業(yè)管理系統(tǒng)，其中涵蓋營銷管理智能化、消防安全管理智能化、人力資源管理智能化、物業(yè)保衛(wèi)管理智能化等等，以提高管理水平，節(jié)約管理資源，降低用工成本與用工風(fēng)險的成本壓力，打造智能化、智慧型的超大型購物中心，為消費(fèi)者提供更為智能化、便捷化、時尚化的購物空間。

法律如同空氣，無處不在

——企業(yè)既是普法的主體，也是守法的載體。

進(jìn)入體驗經(jīng)濟(jì)時代，“體驗”于我們的生活中無處不在：飲食有試吃、服飾有試穿、物品有試用，房地產(chǎn)有樣板間、化妝品有體驗裝、餐飲類有品嘗券，等等。從辨證的角度來看，“體驗”之所以風(fēng)靡，一方面由于人們消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，另一方面則是由于市場誠信度的建設(shè)使然。因此，誰能更好地構(gòu)建自身誠信體系，誰能更廣泛地贏得市場誠信，誰就能贏得發(fā)展之源。

現(xiàn)象分析：走訪中，歐亞賣場用了一個形象的比喻來詮釋法律，那就是：法律如同空氣，無處不在。守法者既是自身利益的保護(hù)者，也是他人利益的維護(hù)者，違法者既是受害者，更是害人者。作為商業(yè)企業(yè)，必須要牢固樹立法治思維，實施法治行為，依法治企，依法經(jīng)營。這里的三萬名員工，就是三萬個普法宣傳員！

事實解讀：在為數(shù)以億計的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品與舒心服務(wù)的同時，歐亞賣場更將每一個服務(wù)窗口打造成了普法的宣傳平臺，將《消防法》、《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《質(zhì)量法》等各類法律法規(guī)細(xì)化為企業(yè)的經(jīng)營管理制度與經(jīng)營管理方法，先后投入2.5億元，用于消防設(shè)施設(shè)備的建設(shè)；投入1000萬元質(zhì)量保證金，為所經(jīng)營商品作質(zhì)量擔(dān)保；投入1000萬元，作為先行賠付基金，并推出消防網(wǎng)格化管理、食品安全檢測站、消費(fèi)維權(quán)先行賠付基金等一系列良性有效的做法，將法律的養(yǎng)料點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透到每時每刻的服務(wù)之中，讓消費(fèi)者直接受益。

記者點(diǎn)評：14年來，歐亞賣場以其獨(dú)特的視角與有效的做法，贏得了消費(fèi)者的依賴與支持，創(chuàng)造了日最高客流60萬人次的單日世界最高客流量，更使這個世界級的商業(yè)航母始終處于有序、高效、健康、良性的快跑之中，在法律的快車道上一路前行，成為業(yè)內(nèi)的普法先鋒、用法模范、守法標(biāo)兵，以一流的法治精神、一流的法治文化，打造了一流的市場口碑。因此被授予“全國誠信示范市場、價格計量信得過單位、明碼標(biāo)價示范單位、誠信誠信維權(quán)示范單位、百城萬店無假貨示范店、吉林省消費(fèi)者滿意單位等多項殊榮。

“普惠”效應(yīng)與“利他”情懷

——用誠摯之心與感恩之情打造的“家庭聚會”

“店慶就是要送給消費(fèi)者利益，送給他們驚喜，送給他們快樂，送給他們舒適，送給他們所想要的，讓他們獲得快樂的體驗?！闭埾M(fèi)者到歐亞賣場來參與生日慶典，就如同邀請親朋歡聚一樣，不僅要在氣氛上營造歡愉、暢快的環(huán)境，還要懷著摯誠之心，敬重之意，感恩之情，回饋消費(fèi)者多年來的一路支持與關(guān)愛，要用心用情打造一場盛大的“家庭聚會”。

現(xiàn)象分析：歷年慶典，歐亞賣場回饋給消費(fèi)者的獎金、獎品、禮品、贈品均體現(xiàn)出“普惠”效應(yīng)，從高檔住宅到十萬元現(xiàn)金大獎，從寶馬車到碧璽戒指，從蘋果手機(jī)到平板電腦，這里的每一元都不是信手拈來，到底是不是實送真送？消費(fèi)者能不能實得真得？這些都是歐亞賣場考慮的因素。所有活動都一貫強(qiáng)調(diào)普惠制，活動門檻逐年降低，不僅讓每個人都夠得著，而且讓每個人都拿得到，獎項交錯全覆蓋，確保了消費(fèi)者在購物需求得以滿足的同時，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更多充滿驚喜的購物大餐、快樂大餐、體驗大餐。

事實解讀：家庭聚會，就是要讓這個大家庭里的每一個成員都感受到歡愉和快樂。歐亞賣場的大家庭里，擁有著上億個成員，不僅有工作者，還有合作者和消費(fèi)者。

工作者曬幸福：“我們的福利用羨煞旁人來形容絲毫也不為過?！币晃粴W亞賣場員工向記者展示著手機(jī)微信里上傳的圖片：這是豪客來牛排的餐券，這是漢堡王的餐券，這是我們品嘗味哈根達(dá)斯冰淇淋的時候，這是價值一千多塊的海鮮大禮包，這是我們旅游的時候，這是我們徒步的時候，這是我們滑雪的時候……一張張精美的照片背后，員工們向記者曬出了工作的幸福、生活的美好、企業(yè)的關(guān)愛和濃濃的親情。

合作者曬賬單：談及與歐亞賣場的合作，供應(yīng)商信心滿滿：“我剛來賣場時候小店貨品總價也不到一萬塊，現(xiàn)在貨品總量已經(jīng)達(dá)到了幾百萬。許多像我們這樣跟隨賣場一路走來的供應(yīng)商，當(dāng)年的三輪車都變成了如今的寶馬車！哈哈哈！”走訪中，歐亞賣場的合作伙伴表示，借助這里的發(fā)展平臺，個人的創(chuàng)業(yè)成果逐年放大，創(chuàng)業(yè)規(guī)模逐年擴(kuò)展，而且越來越規(guī)范，越來越有序。

消費(fèi)者曬幸運(yùn)：“沒有一年不在歐亞賣場中獎的，大獎得過十萬元現(xiàn)金，平平常常的獎品還得過儲值卡、加油卡，家里的生活用品，基本全是賣場贈的，我看我的幸運(yùn)是和歐亞賣場綁定的呀！”一位VIP顧客向記者講述著自己與歐亞賣場幸運(yùn)的過往，那股幸福感與感激之情依舊汩汩而來，影響著每一個聆聽者。

記者點(diǎn)評：據(jù)了解，歐亞賣場歷年的回饋活動，始終不斷挖掘普惠的廣度與深度，充分彰顯了“慶”的“廣”與“大”，即參與范圍廣，回饋力度大。寶馬汽車、高檔住宅、高額現(xiàn)金，其回饋力度之強(qiáng)自不必說，獎品獎金的逐年增加，獎項覆蓋的范圍之廣，贈品禮品的提檔升級，優(yōu)惠活動的交措舉辦，都給予了消費(fèi)者前來與之同慶的理由。歐亞賣場認(rèn)為，店慶不能一味研究消費(fèi)者的“薪”，而應(yīng)當(dāng)考慮消費(fèi)者的“心”。這種理由既包括物質(zhì)層面的，更多的還是來自于精神層面的。不斷超需求與超訴求滿足消費(fèi)者，讓與賣場同慶的每一個人，都從中感受到自身所獲得的尊重，體驗到尊嚴(yán)感與愉悅感，這就是歐亞賣場的價值取向，亦是歐亞賣場能夠贏得市場的根由所在。