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        賣場新聞
        歐亞賣場發(fā)展謀求差異化普惠百姓贏獲消費(fèi)者信賴
        2015-03-30 10:03:11

        十四年前,在萬眾質(zhì)疑聲中悄然誕生,十四年后,在市場競爭大潮中異軍突起。歐亞賣場———?dú)W亞的大賣場,民族的大賣場,年輕的大賣場。今天,以60萬平方米的單體規(guī)模、80種經(jīng)營與服務(wù)業(yè)態(tài)、20萬平方米巨型免收費(fèi)停車場、年過億人次的客流,成為世界排名第一的超大型購物中心,成為市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代迅猛發(fā)展的“商業(yè)創(chuàng)客”,打造了單體規(guī)模世界第一、單日客流量世界第一、業(yè)態(tài)整合量世界第一等無數(shù)個(gè)世界之最。

        2014年,歐亞龍標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”,歐亞龍之圖騰,被賦予了劃時(shí)代的非凡寓意。如果說龍舞商海需要神針定海,那么,歐亞賣場就是這擎天一柱;如果說鉅惠傾城需要胸懷感恩,那么,歐亞賣場亦是這普惠百姓的典范與先驅(qū)!

        打破傳統(tǒng)百貨模式 成為創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的“創(chuàng)客”

        “創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞“Maker”,是指通過努力,把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。歐亞集團(tuán)曹和平董事長早在歐亞賣場建店之初,就曾構(gòu)想:歐亞賣場將成為既是長春的,也是世界的,既是民族的,也是人類的世界超大型購物中心。目前,這種功能已經(jīng)具備,這種功效正在發(fā)揮,對(duì)于民族商業(yè)和世界商業(yè)的貢獻(xiàn)正在日益放大。

        現(xiàn)象分析:歐亞賣場被譽(yù)為是歐亞集團(tuán)走出國門,走向世界的紐帶,是歐亞“大三星”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。這個(gè)獨(dú)一無二的龐然大物,正以無限廣闊的大容量與大包容性承載著現(xiàn)代商業(yè)的未來:

        餐飲類,集合了世界快餐品牌星巴克、漢堡王、哈根達(dá)斯,北京百年老字號(hào)慶豐包子,連鎖品牌肯德基、麥當(dāng)勞、歐羅巴、必勝客等等,可謂中西合璧;時(shí)尚類,集合了世界快銷品代表ZARA集合店、優(yōu)衣庫形象店、周大福旗艦店、周生生、謝瑞麟、耐克旗艦店、阿迪旗艦店等等,可謂網(wǎng)絡(luò)南北;家裝類,擁有東北三省最大的裝潢材料大本營、國內(nèi)最大的家具廣場、奢華的羅浮宮歐美家居館、省內(nèi)最大的家電城等等,可謂無所不包;休閑類,建有世界頂級(jí)保齡球館、省內(nèi)最大的室內(nèi)游樂場、東北最大的室內(nèi)真冰滑冰場、國內(nèi)首家兒童職業(yè)素質(zhì)體驗(yàn)館等等,可謂應(yīng)有盡有;生活類,涵蓋眼科、快遞、郵政、銀行、藥房、汽車用品、房地產(chǎn)、健身館、美容館等等,可謂一應(yīng)俱全。

        事實(shí)解讀:2014年,歐亞賣場周大福旗艦店連續(xù)銷售兩枚10克拉鉆戒,創(chuàng)下了每枚單價(jià)高達(dá)380萬元的客單紀(jì)錄,引爆香港與內(nèi)地市場,被同行業(yè)者接連點(diǎn)贊。與此同時(shí),各大業(yè)態(tài)、各大品牌,也紛紛創(chuàng)下全國、全省、東北地區(qū)行業(yè)銷售紀(jì)錄,可謂業(yè)績不俗,成績斐然。在整個(gè)商業(yè)行業(yè)銷售非常不景氣、大量商業(yè)企業(yè)銷售額紛紛下滑的情況下,歐亞賣場銷售額仍然在以每年25%的速度在提高,利潤以35%的速度在提升,2014年全年上繳稅金突破1.5億元。其成功的商業(yè)模式被越來越多現(xiàn)代百貨店、傳統(tǒng)百貨店、新建大型摩爾等紛紛效仿與學(xué)習(xí)。

        記者點(diǎn)評(píng):傳統(tǒng)百貨業(yè)需要高人流量、高周轉(zhuǎn)率和高坪效,而綜合購物中心需要的是體驗(yàn)感、舒適感和品質(zhì)感,隨著市場的變化,新商業(yè)常態(tài)下的消費(fèi)主流正逐步趨向個(gè)性化、多元化,市場競爭正逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量化、差異化,這些都使得傳統(tǒng)百貨業(yè)更加舉步維艱,紛紛“瘦身”轉(zhuǎn)型,關(guān)店潮頻現(xiàn)。作為處于發(fā)展快車道上的超大型購物中心代表,歐亞賣場正在不斷向外輸出自身成功的管理模式和業(yè)態(tài)組合,這對(duì)正在轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)軌期間的國內(nèi)外商業(yè)無疑是一種有益的借鑒,是一種收獲,是一種引領(lǐng)與示范,從而使其能夠少走彎路,減少對(duì)社會(huì)資源的消耗,加快轉(zhuǎn)型與建設(shè)步伐,降低轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)軌期間的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。

        利用“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)造智能化購物體驗(yàn)

        業(yè)態(tài)如同生態(tài),商業(yè)業(yè)態(tài)就如同自然界生態(tài),每一種生態(tài)都有其存在的必要性,每一種業(yè)態(tài)也都有其存在的合理性,電商與店商只有相互學(xué)習(xí)、相互借鑒,資源整合,才能更好地得以發(fā)展。

        現(xiàn)象分析:伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起,許多實(shí)體商業(yè)在應(yīng)對(duì)電商沖擊上一籌莫展,束手等待。但是,歐亞賣場卻非常理性地、科學(xué)地把兩個(gè)“店商”和“電商”有機(jī)結(jié)合,一個(gè)店商的“店”,一個(gè)電商的“電”,通過其有容乃大的超級(jí)包容性,進(jìn)一步完善經(jīng)營業(yè)態(tài),整合媒體資源,從而促進(jìn)商業(yè)業(yè)態(tài)更為健康地向前發(fā)展。在這里,“互聯(lián)網(wǎng)+”被歐亞賣場賦予了更為廣闊的范疇,可以是“+體驗(yàn)”,也可以是“+休閑”,還可以是“+娛樂”、“+購物”、“+健身”“+餐飲”……

        事實(shí)解讀:歐亞賣場率先投入近兩千萬元用于智能化建設(shè),實(shí)現(xiàn)60萬平方米無線Wi-Fi的全覆蓋,開辟了線上線下融合互動(dòng)的新空間。利用線上營銷優(yōu)勢(shì),率先推出微信搶紅包、微信大轉(zhuǎn)盤、首屆微信會(huì)員節(jié)等新式營銷,微信會(huì)員猛增至30萬,在全國屬于獨(dú)一無二的創(chuàng)舉,帶動(dòng)賣場整體營銷屢創(chuàng)新高。目前正在加緊與中國移動(dòng)進(jìn)一步合作,即將陸續(xù)增加GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng),安裝手機(jī)GPS智能導(dǎo)購系統(tǒng),構(gòu)建手機(jī)APP電商平臺(tái),實(shí)現(xiàn)商品的信息查詢、展位定位、移動(dòng)支付與導(dǎo)購功能一點(diǎn)通;安裝智能化收銀系統(tǒng)、電子價(jià)簽系統(tǒng),開發(fā)趣味服務(wù)導(dǎo)示項(xiàng)目、體感投影儀項(xiàng)目等,增加消費(fèi)者購物的娛樂性與愉悅感,世界最大的智能化購物中心已初具雛形。

        記者點(diǎn)評(píng):智能化購物中心的打造,不僅是市場發(fā)展的必然要求,也是現(xiàn)代化管理的必然要求。走訪中,記者獲悉,隨著智能化進(jìn)程的加速,歐亞賣場將逐步完成商業(yè)管理系統(tǒng)的智能化建設(shè),變?nèi)丝貫闄C(jī)控,全面覆蓋智能化商業(yè)管理系統(tǒng),其中涵蓋營銷管理智能化、消防安全管理智能化、人力資源管理智能化、物業(yè)保衛(wèi)管理智能化等等,以提高管理水平,節(jié)約管理資源,降低用工成本與用工風(fēng)險(xiǎn)的成本壓力,打造智能化、智慧型的超大型購物中心,為消費(fèi)者提供更為智能化、便捷化、時(shí)尚化的購物空間。

        構(gòu)建誠信體系 成為普法守法的模范企業(yè)

        進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,“體驗(yàn)”于我們的生活中無處不在:飲食有試吃、服飾有試穿、物品有試用,房地產(chǎn)有樣板間、化妝品有體驗(yàn)裝、餐飲類有品嘗券,等等。從辨證的角度來看,“體驗(yàn)”之所以風(fēng)靡,一方面由于人們消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,另一方面則是由于市場誠信度的建設(shè)使然。因此,誰能更好地構(gòu)建自身誠信體系,誰能更廣泛地贏得市場誠信,誰就能贏得發(fā)展之源。

        現(xiàn)象分析:走訪中,歐亞賣場用了一個(gè)形象的比喻來詮釋法律,那就是:法律如同空氣,無處不在。守法者既是自身利益的保護(hù)者,也是他人利益的維護(hù)者,違法者既是受害者,更是害人者。作為商業(yè)企業(yè),必須要牢固樹立法治思維,實(shí)施法治行為,依法治企,依法經(jīng)營。這里的三萬名員工,就是三萬個(gè)普法宣傳員!

        事實(shí)解讀:在為數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品與舒心服務(wù)的同時(shí),歐亞賣場更將每一個(gè)服務(wù)窗口打造成了普法的宣傳平臺(tái),將《消防法》、《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《質(zhì)量法》等各類法律法規(guī)細(xì)化為企業(yè)的經(jīng)營管理制度與經(jīng)營管理方法,先后投入2.5億元,用于消防設(shè)施設(shè)備的建設(shè);投入1000萬元質(zhì)量保證金,為所經(jīng)營商品作質(zhì)量擔(dān)保;投入1000萬元,作為先行賠付基金,并推出消防網(wǎng)格化管理、食品安全檢測(cè)站、消費(fèi)維權(quán)先行賠付基金等一系列良性有效的做法,將法律的養(yǎng)料點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透到每時(shí)每刻的服務(wù)之中,讓消費(fèi)者直接受益。

        記者點(diǎn)評(píng):14年來,歐亞賣場以其獨(dú)特的視角與有效的做法,贏得了消費(fèi)者的依賴與支持,創(chuàng)造了日最高客流60萬人次的單日世界最高客流量,更使這個(gè)世界級(jí)的商業(yè)航母始終處于有序、高效、健康、良性的快跑之中,在法律的快車道上一路前行,成為業(yè)內(nèi)的普法先鋒、用法模范、守法標(biāo)兵,以一流的法治精神、一流的法治文化,打造了一流的市場口碑。因此被授予“全國誠信示范市場、價(jià)格計(jì)量信得過單位、明碼標(biāo)價(jià)示范單位、誠信誠信維權(quán)示范單位、百城萬店無假貨示范店、吉林省消費(fèi)者滿意單位等多項(xiàng)殊榮。

        感恩之心打造“普惠利他”的家庭聚會(huì)

        “店慶就是要送給消費(fèi)者利益,送給他們驚喜,送給他們快樂,送給他們舒適,送給他們所想要的,讓他們獲得快樂的體驗(yàn)?!闭?qǐng)消費(fèi)者到歐亞賣場來參與生日慶典,就如同邀請(qǐng)親朋歡聚一樣,不僅要在氣氛上營造歡愉、暢快的環(huán)境,還要懷著摯誠之心,敬重之意,感恩之情,回饋消費(fèi)者多年來的一路支持與關(guān)愛,要用心用情打造一場盛大的“家庭聚會(huì)”。

        現(xiàn)象分析:歷年慶典,歐亞賣場回饋給消費(fèi)者的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、禮品、贈(zèng)品均體現(xiàn)出“普惠”效應(yīng),從高檔住宅到十萬元現(xiàn)金大獎(jiǎng),從寶馬車到碧璽戒指,從蘋果手機(jī)到平板電腦,這里的每一元都不是信手拈來,到底是不是實(shí)送真送?消費(fèi)者能不能實(shí)得真得?這些都是歐亞賣場考慮的因素。所有活動(dòng)都一貫強(qiáng)調(diào)普惠制,活動(dòng)門檻逐年降低,不僅讓每個(gè)人都?jí)虻弥?,而且讓每個(gè)人都拿得到,獎(jiǎng)項(xiàng)交錯(cuò)全覆蓋,確保了消費(fèi)者在購物需求得以滿足的同時(shí),為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更多充滿驚喜的購物大餐、快樂大餐、體驗(yàn)大餐。

        事實(shí)解讀:家庭聚會(huì),就是要讓這個(gè)大家庭里的每一個(gè)成員都感受到歡愉和快樂。歐亞賣場的大家庭里,擁有著上億個(gè)成員,不僅有工作者,還有合作者和消費(fèi)者。

        工作者曬幸福:“我們的福利用羨煞旁人來形容絲毫也不為過?!币晃粴W亞賣場員工向記者展示著手機(jī)微信里上傳的圖片:這是豪客來牛排的餐券,這是漢堡王的餐券,這是我們品嘗哈根達(dá)斯冰淇淋的時(shí)候,這是價(jià)值一千多塊的海鮮大禮包,這是我們旅游的時(shí)候,這是我們徒步的時(shí)候,這是我們滑雪的時(shí)候……一張張精美的照片背后,員工們向記者曬出了工作的幸福、生活的美好、企業(yè)的關(guān)愛和濃濃的親情。

        合作者曬賬單:談及與歐亞賣場的合作,供應(yīng)商信心滿滿:“我剛來賣場時(shí)小店貨品總價(jià)也不到一萬塊,現(xiàn)在貨品總量已經(jīng)達(dá)到了幾百萬。許多像我這樣跟隨賣場一路走來的供應(yīng)商,當(dāng)年的三輪車都變成了如今的寶馬車!哈哈哈!”走訪中,歐亞賣場的合作伙伴表示,借助這里的發(fā)展平臺(tái),個(gè)人的創(chuàng)業(yè)成果逐年放大,創(chuàng)業(yè)規(guī)模逐年擴(kuò)展,而且越來越規(guī)范,越來越有序。

        消費(fèi)者曬幸運(yùn):“沒有一年不在歐亞賣場中獎(jiǎng)的,大獎(jiǎng)得過十萬元現(xiàn)金,平平常常的獎(jiǎng)品還得過儲(chǔ)值卡、加油卡,家里的生活用品,基本全是賣場贈(zèng)的,我看我的幸運(yùn)是和歐亞賣場綁定的呀!”一位VIP顧客向記者講述著自己與歐亞賣場幸運(yùn)的過往,那股幸福感與感激之情依舊汩汩而來,影響著每一個(gè)聆聽者。

        記者點(diǎn)評(píng):“辦店必須對(duì)消費(fèi)者要關(guān)心、愛心、熱心、誠心、真心,等等?!钡昙印靶摹本褪恰暗搿?。要想消費(fèi)者經(jīng)常光顧,就必須要惦記消費(fèi)者,惦記他們的需求,惦記他們的訴求,惦記就會(huì)被惦記,如此,消費(fèi)者才能經(jīng)常惦記到“店”里來。

        歐亞賣場歷年的回饋活動(dòng),始終不斷挖掘普惠的廣度與深度,充分彰顯了“慶”的“廣”與“大”,即參與范圍廣,回饋力度大。寶馬汽車、高檔住宅、高額現(xiàn)金,其回饋力度之強(qiáng)自不必說,獎(jiǎng)品獎(jiǎng)金的逐年增加,獎(jiǎng)項(xiàng)覆蓋的范圍之廣,贈(zèng)品禮品的提檔升級(jí),優(yōu)惠活動(dòng)的交措舉辦,都給予了消費(fèi)者前來與之同慶的理由。歐亞賣場認(rèn)為,店慶不能一味研究消費(fèi)者的“薪”,而應(yīng)當(dāng)考慮消費(fèi)者的“心”。這種理由既包括物質(zhì)層面的,更多的還是來自于精神層面的。不斷超需求與超訴求滿足消費(fèi)者,讓與賣場同慶的每一個(gè)人,都從中感受到自身所獲得的尊重,體驗(yàn)到尊嚴(yán)感與愉悅感,這就是歐亞賣場的價(jià)值取向,亦是歐亞賣場能夠贏得市場的根由所在。

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        營業(yè)時(shí)間:9:30-20:00

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