當(dāng)剛剛過去的2015“雙十一”，天貓平臺以總銷912億元的業(yè)績登頂百度、sogo等各大搜索引擎的頭條，世界各國的實(shí)體商業(yè)無不望“網(wǎng)”興嘆：

實(shí)體商業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)？

轉(zhuǎn)型的陣痛到底要持續(xù)多久？

零售業(yè)的“寒潮”為何來勢洶洶？

春城各大商家更借用“十面‘霾’伏”來形容經(jīng)濟(jì)形勢下行的壓力與發(fā)展轉(zhuǎn)軌的盲從。一面是實(shí)體零售關(guān)店頻現(xiàn)，另一面是O2O不絕于耳。

而此時，一個國內(nèi)零售業(yè)土生土長的關(guān)鍵詞“歐亞賣場購物中心+”悄然出現(xiàn)在一系列研究報告的主標(biāo)題中，引發(fā)了各類學(xué)者、專家、教授、零售界大佬們的嘖嘖稱贊，業(yè)界紛紛對這根傳統(tǒng)零售業(yè)的“救命稻草”展開研究與探討：

小標(biāo)題：歐亞賣場“購物中心+”源自何處

現(xiàn)象解讀：當(dāng)網(wǎng)評多用“一片慘綠”、“綠肥紅瘦”等詞語來形容商業(yè)企業(yè)銷售降、利潤降、客流降等不甚理想的經(jīng)營現(xiàn)狀，擁有世界第一大購物中心美譽(yù)的歐亞賣場卻一枝獨(dú)秀，逆勢增漲，呈現(xiàn)銷售遞增、利潤遞增、納稅額遞增、客流量遞增的強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢，2015年預(yù)計銷售額將完成125億元，同比遞增16%。翻開歐亞賣場的季報表，怎一個持續(xù)“增”字了得！驚呆了業(yè)界。

是什么支撐歐亞賣場取得如此業(yè)績？歐亞賣場的結(jié)論只是短短幾個字：“購物中心+”理念的成功運(yùn)用與實(shí)施。

記者點(diǎn)評：“購物中心+”是歐亞集團(tuán)曹和平董事長“歐亞賣場要做大”這一戰(zhàn)略的具體實(shí)施載體，是歐亞賣場在快速發(fā)展進(jìn)程中獨(dú)創(chuàng)的且行之有效的經(jīng)營模式與經(jīng)營方法。

歐亞賣場的成功實(shí)踐證明，購物中心實(shí)體店也可以“+”，而且往往更具有優(yōu)勢。因為人類終究是具有感官的、感性屬性的動物存在，按照馬斯洛的需求層次論，都有與社會接觸的生理與心理需求?！百徫镏行?strong>+”存在的基礎(chǔ)理論是“對消費(fèi)者有用”，是滿足消費(fèi)者的終端需求，讓人們獲得在家里、網(wǎng)上及智能手機(jī)中所無法得到、體驗到的東西，吸引他們走出家門，走進(jìn)商場，這才是購物中心的生存之道，這種特殊的社會職能, 決定了購物中心與其他企業(yè)的核心競爭力構(gòu)成要素上的鮮明差異區(qū)別，決定了“購物中心+”運(yùn)作模式的可行性。

小標(biāo)題：歐亞賣場“購物中心+”是什么

現(xiàn)象分析：注重體驗式消費(fèi)是歐亞賣場最具有吸引力的地方，不專注于滿足某一類消費(fèi)者的某一種需求，而是以更廣闊的懷抱，兼收并蓄，中外盡收，將眼光放至四海人群，通過打造親子類、家庭類、社交類、觀光類、旅游類、學(xué)習(xí)類、教育類、實(shí)踐類、體驗類等綜合服務(wù)，吸引習(xí)慣線上購物的消費(fèi)者到線下休閑與體驗，鎖定消費(fèi)者交流的需要、溝通的需要、參與群體活動的需要等等“人”的必備需求，挖掘自身獨(dú)有的差異化競爭優(yōu)勢并將其無限放大，那就是“購物中心+”。

記者點(diǎn)評：不同于一般購物中心的概念，歐亞賣場認(rèn)為，“購物中心+”的經(jīng)營模式，即對所有業(yè)態(tài)的高度整合與各類資源的合理利用。這個“+”后面可以是任何一種體驗，而且這種體驗功能無處不在，強(qiáng)大非常。它能讓消費(fèi)者在智能化的環(huán)境里，感受到空間環(huán)境的體驗，商品功能的體驗，休閑娛樂的體驗，平臺社交的體驗，身份價值的體驗，運(yùn)動健康的體驗，展會淘寶的體驗，民族文化的體驗等等，把體驗消費(fèi)的功能“+”到無限多、無限好、無限貼近消費(fèi)者的需求，滿足全客層、全齡層消費(fèi)者所有物質(zhì)層面、精神層面、文化層面、社會層面等的各類終端體驗需求，給予消費(fèi)者更多附加的體驗式消費(fèi)，這也是“購物中心+”的核心要素。

小標(biāo)題：歐亞賣場“購物中心+”的表現(xiàn)形式：

1、經(jīng)營業(yè)態(tài)——無限“+”

目前，消費(fèi)觀念正由節(jié)儉型向適度消費(fèi)型轉(zhuǎn)變，消費(fèi)模式由雷同化、平板型向多樣化、梯度型轉(zhuǎn)變。消費(fèi)結(jié)構(gòu)由生存型向享受型、發(fā)展型轉(zhuǎn)變，消費(fèi)方式由自我積累型向信貸消費(fèi)型發(fā)展。

■“民以食為天”，中國人愛吃，講究吃的文化與體驗，因此，歐亞賣場把美食“+”到購物中心里來，打造主題餐飲城、快餐美食城，以及眾多輔助性主題餐飲店，打造“舌尖上的體驗經(jīng)濟(jì)”。

■全民健身興起，歐亞賣場就把真冰冰場、羽毛球館、保齡球館、健身會館、中醫(yī)保健館、健身器材館、瑜珈館等休閑健身項目“+”進(jìn)來，給予消費(fèi)者大汗淋漓后的快感與中華養(yǎng)生的健康，獨(dú)創(chuàng)“健康體驗經(jīng)濟(jì)”。

■進(jìn)入家庭式消費(fèi)時代，歐亞賣場就把動感電影的震撼、恐龍園的驚喜、萌動的羊駝“+”到購物中心里來，把視覺的驚喜、觸覺的互動、合影的愉悅帶到消費(fèi)者的身邊，打造“家庭式體驗經(jīng)濟(jì)”。

■東北人愛玩水，愛嬉水，更親水。歐亞賣場就將“造?！惫こ獭?”進(jìn)來，打造了萬余平方米的巨型戶外水上樂園，增設(shè)龍頭滑梯、恐龍水世界、美人魚靜態(tài)展、水槍濕身大戰(zhàn)、水上沖關(guān)賽等水上活動，開創(chuàng)“水上體驗經(jīng)濟(jì)”。

■成長需要回憶，歐亞賣場就將影樓業(yè)態(tài)“+”進(jìn)購物中心，推出婚紗照、孕婦照、滿月照、兒童照、畢業(yè)照、成長照、家庭照等等，延長了消費(fèi)者的“消費(fèi)鏈”，起到“粘住”幾代消費(fèi)者的作用。

■春城人愛熱鬧，愛觀展，歐亞賣場就將會展也“+”到購物中心里，先后舉辦書畫展、古玩展、奇石展、汽車展、民博會、服裝博覽會、家裝博覽會、泰國韓國名優(yōu)商品展、東三省漁具展、茶文化展、四川特色商品展等500余場國內(nèi)外、省內(nèi)外各類展會、展銷會，開創(chuàng)“會展體驗經(jīng)濟(jì)”。

80余種經(jīng)營與服務(wù)業(yè)態(tài)，繼續(xù)無限“+”……

2、經(jīng)營客層——無限“+”

進(jìn)入民主消費(fèi)時代，消費(fèi)者更注重消費(fèi)的自主性與個性化，注重消費(fèi)的自由選擇與時尚需求，他們更愿意為體驗、環(huán)境、情感和服務(wù)買單。

■讓老年人老有所樂，老有所享，歐亞賣場把關(guān)愛項目“+”進(jìn)來，開設(shè)中老年人生活用品館，增加休息區(qū)、休閑區(qū)，夏天在這里避暑，冬天在這里避寒，閑暇時在這里散步，隨時隨地體驗老年生活的樂趣。

■拓展青少年學(xué)習(xí)空間，歐亞賣場把國內(nèi)外教育機(jī)構(gòu)“+”進(jìn)來，跆拳道學(xué)校、繪畫中心、武道學(xué)校、英語學(xué)校、中箏藝校、Cosplay表演等，讓孩子們拓展視野，豐富體驗，學(xué)習(xí)社交，樹立正確的人生觀、價值觀。

■滿足年輕人時尚需求，歐亞賣場把快時尚與潮牌“+”進(jìn)來，引進(jìn)優(yōu)衣庫、ZARA、HM、大嘴猴、JUCY JUDY等；滿足個性化消費(fèi)與社交的需求，歐亞賣場“+”入進(jìn)口食品、金融IT、美發(fā)護(hù)膚、引進(jìn)哈根達(dá)斯、漢堡王、星巴克，開創(chuàng)“跨界混搭經(jīng)濟(jì)”。

■讓孩子拓寬視野，兒童業(yè)態(tài)應(yīng)當(dāng)是“購物中心+”的標(biāo)配，全國科普教育基地——當(dāng)當(dāng)城被“+”進(jìn)來，小寶貝們可以置身其中感受當(dāng)醫(yī)生、做飛行員的神秘，體會烘焙的樂趣與品嘗美食的快感，還可以到采摘園親身體驗撒種、澆水、護(hù)苗、成長的全過程，培養(yǎng)動手能力與實(shí)踐操作能力，走進(jìn)去的是孩子，走出來的就是“小大人”。

單日最高達(dá)80萬人次的消費(fèi)者，繼續(xù)無限“+”……

3、服務(wù)魅力——無限“+”

只有走進(jìn)消費(fèi)者心里，消費(fèi)者才能走進(jìn)你的店里。

客服中心，是消費(fèi)者尋求各類幫助的服務(wù)中心，亦是最能展現(xiàn)服務(wù)窗口形象的核心。對此，歐亞賣場首創(chuàng)“人工客服”“移動客服”“SIP客服”的功能型客服中心：

在各入口客服中心，提供應(yīng)急醫(yī)藥箱、愛心雨傘、健康飲用水、嬰兒車、輪椅租用、詢?nèi)藛⑹尽⑽锲芳拇?、失物招領(lǐng)、公平尺公平秤、愛心針線包、快速上網(wǎng)、信息咨詢等各類免費(fèi)服務(wù)。

在SIP客服中心，建立一對一伴購、免費(fèi)飲品、時尚雜志、無線網(wǎng)絡(luò)、購物預(yù)約、主題餐飲城訂餐預(yù)約、停車位預(yù)約、交款綠色通道等特色服務(wù)。

在60萬平方米營業(yè)現(xiàn)場，歐亞賣場有全國首家移動客服中心（移動客服車）陪伴消費(fèi)者身邊，隨時性地為消費(fèi)者提供多項親情化便民措施，讓消費(fèi)者近距離享受時刻伴隨自己身邊的“服務(wù)小幫手”。

一切能被給予消費(fèi)者的貼心服務(wù)，繼續(xù)無限“+”……

4、愛心反哺——無限“+”

一個企業(yè)成功發(fā)展的標(biāo)志不完全在于完成銷售的多少與實(shí)現(xiàn)盈利能力的大小，更在于履行社會責(zé)任能力的強(qiáng)與弱。

“購物中心+”進(jìn)社會責(zé)任，就會彰顯其巨大的公益屬性，就會與老百姓更貼心、讓消費(fèi)者更舒心、讓全社會更暖心。

面對物價的一片“漲”聲，歐亞賣場率先成功實(shí)施農(nóng)超對接，以源頭自采、基地直供，縮減中間環(huán)節(jié)等，大幅降低了蔬菜、肉類、水果、雞蛋、糧油等民生物資的價格，贏得消費(fèi)者一片掌聲與叫好聲。

積極為各類需要關(guān)心的群體提從幫助，歐亞賣場為殘障人士捐款捐物，為地震災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛心，為環(huán)衛(wèi)工人捐贈物資，為貧困學(xué)子捐贈學(xué)費(fèi)，幫困難員工渡過難關(guān)，為愛災(zāi)業(yè)戶減免租金，為周邊社區(qū)修建涼亭等等，社會責(zé)任的踐行伴歐亞賣場一路贏得點(diǎn)贊聲無數(shù)，更帶動了社會公益的升溫與社會和諧的打造。

“公益之樹”正收獲豐碩的“公益之果”，并繼續(xù)無限“+”……

5、企業(yè)文化——無限“+”

小型企業(yè)靠人治，中型企業(yè)靠制度，大型企業(yè)一定要靠文化的引領(lǐng)。

歐亞賣場把獨(dú)特的企業(yè)文化“+”到其發(fā)展的每一段歷程，以企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)效益的良好互為，打造了穩(wěn)定的“三者”團(tuán)隊（三者即：工作者、消費(fèi)者、合作者）、良好的社會美譽(yù)度、強(qiáng)大的品牌號召力、廣泛的社會責(zé)任感等等，形成購物中心強(qiáng)勢發(fā)展的有益與有力因素，以諸多因素的不斷疊加，增強(qiáng)其抗風(fēng)險能力，收獲銷售遞增、利潤遞增、納稅遞增的“三增王”！

（1）“+”誠信文化——贏得消費(fèi)者的信任

作為世界首創(chuàng)的先河之舉，歐亞賣場請三萬名員工及家屬、所有消費(fèi)者對60萬種商品的價格與質(zhì)量進(jìn)行有獎監(jiān)督；將《消防法》、《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《質(zhì)量法》等法律法規(guī)細(xì)化為管理制度與管理方法；投入2.5億元，升級消防設(shè)施；投入1000萬元質(zhì)量保證金，1000萬元先行賠付基金，幫助消費(fèi)者良性維權(quán)，放心消費(fèi)。

（2）“+”關(guān)愛文化——贏得工作者的信心

“進(jìn)了賣場的門，就是賣場的人”。員工關(guān)心企業(yè)，企業(yè)更為員工擔(dān)當(dāng)：經(jīng)濟(jì)危機(jī)襲卷，歐亞賣場“不裁員，不減薪，為員工及家屬擎起一片艷陽天”；物價全面上漲，歐亞賣場增加飯補(bǔ)，車補(bǔ)，全面提升各項福利待遇；發(fā)展成果共享，員工旅游的足跡踏遍祖國各大名川峻嶺，人人享有生日蛋糕、新婚禮品、嬰兒禮盒，人人品嘗過大連的鮑魚、海參、螃蟹，陜西的石榴、山西的大棗、進(jìn)口的紅酒、澳洲的海魚、哈根達(dá)斯的冰淇淋、星巴克的咖啡……

（3）“+”共贏文化——贏得合作者的信賴

彼此信賴，相互依托，利益共享，合作共贏，這就是歐亞賣場的“共贏文化”。這里的供應(yīng)商享有寬松的合作環(huán)境、便捷的結(jié)算手續(xù)、大力度的資金支持、全方位的廣告支持、人員支持、場地支持等等，最優(yōu)惠的經(jīng)營權(quán)與最大程度的關(guān)愛，使這里一萬余個供應(yīng)商成為歐亞賣場“協(xié)同效應(yīng)”與“協(xié)同效益”的受益者，成為歐亞商業(yè)帝國的見證者。

（4）“+”民俗文化——贏得社會各界的贊許

國學(xué)文化是中華民族的精神傳承，弘揚(yáng)國學(xué)，在歐亞賣場被“+”得更為精彩：對內(nèi)，歐亞賣場面向3萬名員工開展國學(xué)大講堂，營造濃郁的國學(xué)文化氛圍。對外，歐亞賣場在每個傳統(tǒng)節(jié)日都會開展民俗活動，通過民俗氛圍、民俗活動、民俗演繹等讓其得以傳承與發(fā)揚(yáng)。如中秋節(jié)的拜月大典，端午節(jié)的龍舟大賽，新春佳節(jié)的大戲臺，七夕節(jié)的漢唐婚禮，國慶節(jié)的閱兵直播等等，把傳統(tǒng)文化與購物中心做了個大大的“+”法，贏得社會各界的高度贊許與效仿學(xué)習(xí)。

6、線上媒體——無限“+”

業(yè)態(tài)如同生態(tài)，商業(yè)業(yè)態(tài)就如同自然界生態(tài)，每一種生態(tài)都有其存在的必要性，每一種業(yè)態(tài)也都有其存在的合理性，電商與店商只有相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，資源整合，才能更好地得以發(fā)展。

“購物中心+”就是吸納、是跨界、是融合，在實(shí)體商業(yè)“+”入互聯(lián)網(wǎng)，憑借線上線下的交融獲得全渠道的“接地氣”優(yōu)勢，歐亞賣場運(yùn)作自如，并強(qiáng)勢吸納粉絲會員46萬：歐亞賣場在十年前就率先開通了電子商務(wù)平臺，擁有自己的官方網(wǎng)站、官方微信、微博以及網(wǎng)絡(luò)商城，實(shí)現(xiàn)60萬平方米無線WIFI全覆蓋，全線推出手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)商品信息查詢、電子價簽、移動支付、導(dǎo)購功能一點(diǎn)通，率先推出微信搶紅包、微信大轉(zhuǎn)盤、微信會員節(jié)、微信掃一掃，微信搖好禮等新式營銷，開辟線上線下融合互動的新空間。

7、人才梯隊——無限“+”

“企”是由“人”字與“止”字組成。企字無人就是止。所以，人才是企業(yè)第一資源。同時，人也是最令人難于把握的因素，因為人的不確定性決定了其難以駕馭性。

然而，歐亞賣場卻以獨(dú)特且卓有成效的團(tuán)隊建設(shè)，打造了一只令外界同行紛紛點(diǎn)贊的精英團(tuán)隊。

“不讀書，就認(rèn)輸?！边@里的三萬名員工無一不知，歐亞賣場打造了世界上人數(shù)最多的“大講堂”，向全體員工推薦了《活法》、《素書》、《領(lǐng)導(dǎo)者的資質(zhì)》《大道至拙》《做最好的職業(yè)經(jīng)理人》等書籍，自辦《學(xué)習(xí)與共勉》、《服務(wù)技巧賞析》等內(nèi)刊，全員學(xué)習(xí)，定期考核，獎優(yōu)罰劣，以此激勵大家勤勉學(xué)習(xí)，為員工營造公平、公正的晉升渠道，并大膽啟用青年員工，打造復(fù)合型、高知型、創(chuàng)新型的員工團(tuán)隊。

8、良性互為——“家”與“+”

中國人顧家、愛家，講究“家”的文化，于是，歐亞賣場“購物中心+”帶著“家”的靈感應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)現(xiàn)了“+”與“家”的互為、互補(bǔ)、互動。電腦、手機(jī)可以上網(wǎng)瀏覽，但卻只是“看得到，摸不著?！薄百徫镏行?”就是要通過嗅覺、味覺、視覺、聽覺、觸覺、感覺等全方位的感知，增強(qiáng)消費(fèi)者親身體驗的幸福感、快樂感、價值感等等，并將這種愉悅之感帶回到“家”中，建設(shè)和樂的家庭，投身社會創(chuàng)造豐富的價值，而后再回到“購物中心+”中進(jìn)行快樂的體驗，如此循環(huán)往復(fù)，以至無窮，形成正能量的傳導(dǎo)與快樂氛圍的傳遞，構(gòu)建和諧、愉悅、溫馨的社會環(huán)境。

9、持續(xù)發(fā)展——無限“+”

按照曹和平董事長的戰(zhàn)略要求，歐亞賣場將被“+”到無限大，繼續(xù)將消費(fèi)者全新的、無限可能的需求“+”進(jìn)來，以購物中心為母體，不斷擴(kuò)大母體的體量，不斷擴(kuò)充“+”的分子，增強(qiáng)購物中心的吸納能力，吸附能力，融合能力，打造海洋館、室外冰雪項目、城市匯集項目、奢侈品集合店、免稅店、蠟像館、山西太原錦繡60萬平方米項目等等，獻(xiàn)給世界一個“+”出來的巨型商業(yè)帝國……

結(jié)束語：吃喝玩樂無所不包，購游逛休無所不能。未來，“購物中心+”這種獨(dú)辟蹊徑的體驗式消費(fèi)，將爭得更廣闊的市場和人心，通過體驗制勝、創(chuàng)新制勝、業(yè)態(tài)制勝、文化制勝等等，引導(dǎo)社交化消費(fèi)，滿足需求性消費(fèi)，逐步調(diào)整格局、優(yōu)化功能、豐富內(nèi)涵，形成一個更具覆蓋能力的生活空間，打造“Made In Shopping Mall”的無限精彩與可能。