人們常說(shuō)小事不小，看你如何去對(duì)待，而一件小事也許就能體現(xiàn)出一人的工作作風(fēng)，也許一件小事就能讓你看到一個(gè)企業(yè)的整體形象，也許這件小事對(duì)你來(lái)說(shuō)只是舉手之勞，卻恰恰感動(dòng)一個(gè)人。就是一件小事讓剛來(lái)到針織商場(chǎng)的我深受感觸。

2008年2月4日我經(jīng)歷這一幕：一位三十多歲的女士正在緊握著針織稻草人專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的手，嘴里還不斷的說(shuō)著：“謝謝，太感謝了?！笨吹绞Y柜長(zhǎng)和我走過(guò)來(lái)時(shí)，她又拉著柜長(zhǎng)的手說(shuō)：“你們這里的服務(wù)員真是太好了，服務(wù)太周到了?！彼覀冋f(shuō)她在東北長(zhǎng)大，去過(guò)北京住過(guò)幾年，又去珠海生活了兩年，那里的百貨商場(chǎng)和酒店的服務(wù)態(tài)度都要比東北這邊好，就算不買(mǎi)東西走時(shí)營(yíng)業(yè)員也會(huì)說(shuō)聲謝謝，沒(méi)有想到歐亞賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)比北京和珠海商場(chǎng)服務(wù)還要好很多，真是讓人沒(méi)有想到。經(jīng)了解趙女士今天來(lái)到歐亞賣(mài)場(chǎng)是想換貨，前兩天給母親買(mǎi)的衣服小一號(hào)，想來(lái)?yè)Q一件比這件大一號(hào)的衣服。當(dāng)時(shí)時(shí)逢春節(jié)期間，辦理年貨的顧客很多，營(yíng)業(yè)員很忙，她以為換貨過(guò)程一定很難，沒(méi)想到我們的營(yíng)業(yè)員態(tài)度非常好，不但微笑著說(shuō)：“可以，請(qǐng)您稍等?！边€搬了一把椅子請(qǐng)她坐下休息，營(yíng)業(yè)員親自去為她辦理?yè)Q貨手續(xù)，給她換了一件大號(hào)的衣服。趙女士感動(dòng)地說(shuō)：“真是沒(méi)想到事情這么順利，你們賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)讓我太滿(mǎn)意了?！?p>

看到趙女士帶著滿(mǎn)意笑容離開(kāi)的背影，我感覺(jué)心里暖暖的……雖然是件小事，洽能體現(xiàn)我們賣(mài)場(chǎng)要構(gòu)建和諧商業(yè)，把賣(mài)場(chǎng)服務(wù)做到“誠(chéng)信化、人性化、親情化”。而這樣的小事在賣(mài)場(chǎng)每天都會(huì)發(fā)生。這就是我們所從事的服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有什么驚人的事跡，更沒(méi)有什么值得稱(chēng)頌的功德。

有多少的老顧客對(duì)我們賣(mài)場(chǎng)有著深厚的感情，又有多少顧客對(duì)賣(mài)場(chǎng)報(bào)有殷切的希望。留住老顧客，迎來(lái)新顧客，將賣(mài)場(chǎng)誠(chéng)信、人性、親情的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，是我們孜孜以求的工作目標(biāo)。賣(mài)場(chǎng)處處見(jiàn)真情，讓我們以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)使賣(mài)場(chǎng)的企業(yè)形象更加深入人心，成為消費(fèi)者的最?lèi)?ài)。

歐亞賣(mài)場(chǎng)，劉京春