“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一般溫暖。”這是我們賣場每位員工的心里話，更是我們時刻都會銘記在心中的服務(wù)信念。但是，具體要怎樣做？怎樣實現(xiàn)呢？這又是我們每位處于基層不同崗位員工應(yīng)該思考的問題。

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，位于一層的百貨食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客所需要的日常必需品，可謂是應(yīng)有盡有。這里是賣場每天從早到晚都熱熱鬧鬧的地方。在超市工作的員工朋友也總是辛勤地忙碌著，每天都有條不紊地在平凡的崗位上重復(fù)著簡單繁忙的工作。這就是我們所從事的服務(wù)行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，更沒有什么值得稱頌的功德。然而，服務(wù)是什么？服務(wù)，對于我們每位賣場員工而言決不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識和業(yè)務(wù)的技巧，而更多的是在面對顧客時的每一個細(xì)節(jié)。

記得前兩天我作為顧客到我們“自己”的超市買東西，正巧讓我看到這一幕：一對六十多歲的老年顧客，老太太走路顫巍巍的，老先生不時地伸出手?jǐn)v扶她，當(dāng)時超市的服務(wù)員看到了，趕緊迎了上去，微笑著詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來了，買不到怎么行？疼愛孫子的心情表露無疑。當(dāng)時細(xì)心的服務(wù)員察覺到老先生的難色。于是就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，沒想到服務(wù)員剛剛開口，老先生就連連擺手說，從來沒聽過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品？有沒有生產(chǎn)日期？到底辣不辣？買錯了怎么辦？只聽服務(wù)員很細(xì)心的給這位老先生解釋著彈面于普通方便面的區(qū)別與好處，還幫老先生看過每一袋的生產(chǎn)日期，老先生一下子樂了，和老太太一商量，竟把貨價上僅有的5連包方便面全買了。看著倆位老人開心的笑著，我也感覺心里暖暖的……雖然是件微乎其微的小事，卻能體現(xiàn)我們賣場服務(wù)的“人性化、 親情化”。而這樣的小事在賣場每天都會發(fā)生。

有多少的老顧客對我們賣場有著非一般的感情，又有多少顧客對賣場報有殷勤的希望。留住老顧客，迎來新顧客，將賣場誠信、人性、親情的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚光大，是我們孜孜以求的工作目標(biāo)。細(xì)微處見真情。讓我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)使賣場的企業(yè)形象更加深入人心，成為消費者的最愛。

歐亞賣場，劉嬌