2006年1月6日，一位顧客不慎將手機掉進了廁所里，卡在了下水管道的轉(zhuǎn)彎處，而且管道狹窄，沒有專業(yè)工具很難將手機撈上來，急的顧客不知如何是好。顧客說：“要是錢少也就算了，可這是花三千多元錢買的三星手機，還沒用上一年呢，這可怎么辦呢?！?p>

家電商場的領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，立即派我一邊幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門，一邊派人看護廁所，防止有其它顧客使用廁所時將手機沖下去，經(jīng)過幾次努力都沒能將手機撈上來?？吹筋櫩椭钡臉幼? 清掃員蔣繼榮也主動幫助顧客, 安慰顧客, 物業(yè)部的李部長聽到情況后將正在緊張工作的葛師傅抽調(diào)回來，幫助顧客打撈手機，在什么辦法都想盡后，也沒有以撈出手機，這時顧客有些動搖了，“太麻煩了，實在不行我不要了，回家和愛人說說再買一個吧”。顧客很無耐，可我們覺得不能讓顧客在賣場留下遺憾，只要有一線希望，也不應(yīng)該讓顧客失望，顧客留下了電話號碼準(zhǔn)備走了。我說，那你先回去吧，如果能撈上來的話我一定電話通知你。于是我們又繼續(xù)幫助顧客打撈手機，在撈了幾次都沒有發(fā)現(xiàn)手機情況下，葛師傅仍在不懈地努力，最后終于把手機撈了上來，一部很新的手機展現(xiàn)在大家面前，當(dāng)我們都為之高興時，突然發(fā)現(xiàn)顧客就在我們大家身后，她高興得幾乎跳了起來。葛師傅立即將手機電卸下，蔣繼榮同志同顧客一起去手機維修的專柜清洗。顧客被賣場人的真情及負(fù)責(zé)的精神所感動，多次詢問幫助她的人的姓名都被員工謝絕了。望著顧客遠去的背影，我們的心里也非常高興，因為我們又幫助顧客解決了一次困難，體現(xiàn)了賣場人善始善終對消費者負(fù)責(zé)的精神。

家電商場，韓偉