四防安全關(guān)系到社會、企業(yè)、家庭等重要方面，賣場一直以來將安全工作放在首位，防火是各項(xiàng)安全工作的重中之重，為了讓消防安全的理念更加深入人心，使客服禮儀員更加熟練的操作消防設(shè)施器材，企業(yè)管理部組織客服中心深入學(xué)習(xí)并考核消防知識以及消防器材的實(shí)操演練。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)四防安全常識，日檢日查中落實(shí)安全責(zé)任?？头行脑诎嗲皶h上強(qiáng)化了對消防安全知識、電梯扶梯安全運(yùn)行常識等方面的學(xué)習(xí)與考核。對禮儀員進(jìn)行三懂三會、四個(gè)能力、七個(gè)一、“5+1”第一滅火力量處置程序以及滅火器材的使用方法等消防安全常識進(jìn)行學(xué)習(xí)考核。為了管理落實(shí)到位，客服中心各服務(wù)臺在班前班后對消防水桶水位、應(yīng)急箱內(nèi)物品是否齊全、用電是否違章、安全出口和疏散樓道是否暢通、庫房是否存放違禁品、消防器材是否齊全、消防安全標(biāo)志是否完好等情況進(jìn)行檢查，并做好記錄，及時(shí)上報(bào)早晚電梯運(yùn)行、應(yīng)急手電電量及閉店后各服務(wù)臺的四防安全情況。

為了提高實(shí)戰(zhàn)能力，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)迅速有效地采取措施，客服中心開展消防1+5演習(xí)，確保在火災(zāi)危險(xiǎn)來臨時(shí)進(jìn)行有效應(yīng)對，最大限度的降低火災(zāi)造成的損失?？头行倪€在早午班會，請來保衛(wèi)干事示范消防設(shè)施器材使用方法，讓大家進(jìn)一步詳細(xì)了解消防設(shè)施器材的實(shí)際應(yīng)用。通過專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，客服中心在早午班會對所有禮儀員進(jìn)行了全面的考核。將客服中心分為4組，進(jìn)行1+5的消防演練，早班會隨著主任宣布消防演練開始，組員整齊有序的，迅速的從自己的位置上，提取滅火器、拎起消防水桶、撥打119電話、通知商場負(fù)責(zé)人、甩開消防水帶連接水槍、消火栓接口等，所有動作一氣呵成，滅火演習(xí)準(zhǔn)確而迅速，取得了良好成績。

經(jīng)過1+5的實(shí)際操練，全體客服人員對水槍連接、報(bào)警注意事項(xiàng)、滅火的基本技巧都有了更加全面深刻的了解，企管部也將消防實(shí)際操練納入的日常的考核學(xué)習(xí)中，并將實(shí)操的演練作為績效考核的成績，目的使消防演練真正成為工作的一部分，讓全體客服人員切實(shí)的重視起來。讓我們銘記所有工作的重中之重，第一是安全、第二是安全、第三還是安全。

歐亞賣場　董海鏴