陽(yáng)春三月，春暖花開(kāi)，幾場(chǎng)大雪過(guò)后，氣溫逐漸升高。在中華大地上，歐亞集團(tuán)即將開(kāi)始33周年慶。在吉林、遼寧、內(nèi)蒙、山東等多家門(mén)店一起共慶生日盛典，熱鬧非凡，集團(tuán)內(nèi)各門(mén)店都在積極準(zhǔn)備33周年慶。

賣(mài)場(chǎng)奧特萊斯品牌折扣廣場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入店慶準(zhǔn)備到計(jì)時(shí)階段。店慶最重要的就是安全，奧特萊斯品牌折扣廣場(chǎng)開(kāi)展店慶前四防安全培訓(xùn)。商場(chǎng)召開(kāi)全員大會(huì)，培訓(xùn)圍繞消防常識(shí)、應(yīng)急預(yù)案展開(kāi)。全體員工認(rèn)真記錄，態(tài)度端正。

一、消防常識(shí)

商場(chǎng)內(nèi)運(yùn)動(dòng)、戶(hù)外、休閑等品類(lèi)人員流動(dòng)性大，很多剛?cè)肼毜膯T工不能熟練掌握消防器材的使用方法。此次培訓(xùn)主要面向全體員工、特別要求新員工熟練使用滅火器、消火栓等消防器材的使用方法。培訓(xùn)后要求“老帶新”即老員工檢查新員工消防器材使用方法。三懂三會(huì)、四個(gè)能力、報(bào)火警等基本常識(shí)要求所有員工必須熟練掌握。所有員工在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持彎腰低姿并迅速的找到最近的安全出口進(jìn)行逃生。在逃生時(shí)應(yīng)第一時(shí)間疏散現(xiàn)場(chǎng)顧客，不能扔下顧客自己逃生。

二、應(yīng)急預(yù)案

顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵，員工應(yīng)第一時(shí)間上前勸阻并打電話通知管理人員，如有動(dòng)手情況發(fā)生，一方受傷時(shí)應(yīng)留意不要讓另一方顧客離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。禁止員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵并發(fā)生動(dòng)手的現(xiàn)象；突然停電時(shí)，收銀員第一時(shí)間保管好收銀臺(tái)內(nèi)財(cái)物，啟動(dòng)備用電源準(zhǔn)備收款，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員第一時(shí)間拿出手電為顧客提供照明，防止顧客滑到，現(xiàn)場(chǎng)管理人員第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)部等相關(guān)部門(mén)，確保及時(shí)恢復(fù)照明，避免發(fā)生混亂；現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)現(xiàn)某一收銀臺(tái)排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)，周邊營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)顧客到排隊(duì)較少的款臺(tái)排隊(duì)交款，如遇排隊(duì)人員突發(fā)性增長(zhǎng)，管理人員馬上進(jìn)入收銀臺(tái)開(kāi)始收銀工作，減少顧客等待時(shí)間；顧客在購(gòu)物期間發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)暈倒，附近員工應(yīng)及時(shí)撥打求助電話給顧客予以幫助并留好影音資料。顧客發(fā)現(xiàn)物品丟失，應(yīng)積極幫助尋找丟失物品，拾到的物品應(yīng)該及時(shí)上交商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)。

奧特萊斯品牌折扣廣場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始升級(jí)調(diào)整，全新的歐亞賣(mài)場(chǎng)奧特萊斯即將展現(xiàn)在春城人民面前。經(jīng)過(guò)此次消防常識(shí)和應(yīng)急培訓(xùn)，折扣商場(chǎng)全體員工服務(wù)意思不斷提升，安全檢查意識(shí)不斷提高。

                          歐亞賣(mài)場(chǎng)  羅斌