根據(jù)長(zhǎng)春市委及歐亞集團(tuán)黨委的號(hào)召，精品商場(chǎng)黨小組在賣場(chǎng)黨委的指導(dǎo)下積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。為爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，黨小組結(jié)合本商場(chǎng)的實(shí)際情況，推出了一系列新舉措，從推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制入手，以“工作好、服務(wù)優(yōu)、業(yè)績(jī)佳”為目標(biāo)，在全體員工中實(shí)踐“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。

一是抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)黨員干部、團(tuán)員及先進(jìn)員工的學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持“三個(gè)一” 當(dāng)排頭。即：每名黨員要當(dāng)一盞燈，照亮周邊人；每名黨員要當(dāng)一面旗，引領(lǐng)周邊人；每名黨員要當(dāng)一個(gè)火車頭，帶動(dòng)周邊人。踐行“五個(gè)好” 爭(zhēng)領(lǐng)先。即：領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反應(yīng)好為主線，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，樹(shù)立良好的黨員形象。

借此契機(jī)，精品商場(chǎng)黨小組號(hào)召全體員工共同學(xué)習(xí)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型員工為目標(biāo)，加強(qiáng)員工的素質(zhì)學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)、自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)制度，構(gòu)筑終身學(xué)習(xí)理念，全面提高整體素質(zhì)。在學(xué)習(xí)中我們開(kāi)展了系列競(jìng)賽活動(dòng)，使商場(chǎng)內(nèi)形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了員工的素質(zhì)，特別是在商品知識(shí)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能等方面員工都有了很大的收益，有效的提高了服務(wù)質(zhì)量和禮儀形象。

二是抓管理，樹(shù)形象。

明晰制度，嚴(yán)細(xì)管理。加強(qiáng)銷售管理、事務(wù)管理、客訴管理、人員管理、服務(wù)管理、協(xié)調(diào)管理。在管理中增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。

加強(qiáng)人員管理，全面落實(shí)賣場(chǎng)人事管理制度。嚴(yán)格落實(shí)管理人員按時(shí)早晚打卡制；收銀員離崗填寫(xiě)去向指南，精確回崗時(shí)間，實(shí)行群眾監(jiān)督。充分利用工作時(shí)間，展現(xiàn)自身價(jià)值。

強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理，打造溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，給顧客以家的感覺(jué)。重服務(wù)，打造完美的售前、售中、售后服務(wù)，將關(guān)愛(ài)落實(shí)到服務(wù)員的心中，為顧客服務(wù)，為家人服務(wù)。

銷售管理，結(jié)合賣場(chǎng)為老員工的銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容，商場(chǎng)給員工進(jìn)行拓展培訓(xùn)。銷售技巧、銷售時(shí)機(jī)、銷售禁忌，深入落實(shí)到每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)中，落實(shí)到每一個(gè)員工心中。

堅(jiān)持分工負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子每一個(gè)成員的積極性和創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力，樹(shù)立和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子新形象。

三是抓創(chuàng)新，辦實(shí)事，提升精品商場(chǎng)“精品”的含金量。

在服務(wù)上，堅(jiān)持以服務(wù)贏得顧客、以服務(wù)促進(jìn)發(fā)展。推行無(wú)障礙服務(wù)，打造服務(wù)的新亮點(diǎn)，塑造精品新形象；推行技術(shù)服務(wù)+情感服務(wù)，以高質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)為顧客提供服務(wù)。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式、引進(jìn)新型經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，擴(kuò)大品牌的規(guī)模和陣勢(shì)。經(jīng)過(guò)努力，周大福、佰草集、名牌珠寶、艾文莉等知名品牌與賣場(chǎng)達(dá)成進(jìn)駐協(xié)議。老品牌順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，恒久、百年同心積極設(shè)計(jì)更換柜臺(tái)提升形象，打造“精致、精美”的精品展位，為賣場(chǎng)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，精品商場(chǎng)黨小組打造出一支“工作好、服務(wù)優(yōu)、業(yè)績(jī)佳”的新員工隊(duì)伍，為賣場(chǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

歐亞賣場(chǎng) 張?jiān)缓?/p>