2011年的初春剛剛開(kāi)始，為迎接“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，市內(nèi)各大商場(chǎng)的春季大型促銷熱潮就已早早襲來(lái)！這個(gè)原本屬于消費(fèi)者維權(quán)的日子，而今演變成不少商家推廣促銷的熱鬧節(jié)日。在春季裝修旺季到來(lái)之際，伴隨著今年3 15消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，倍受關(guān)注的主題“消費(fèi)與服務(wù)”被再一次提起，并被賦予了一個(gè)新的意義，即“消費(fèi)與民生”。相比之下，今年的主題則更全面地展現(xiàn)出了目前消費(fèi)者更深層次的精神需求。

作為世界第一大摩爾，商海的領(lǐng)頭羊，賣場(chǎng)的商業(yè)信譽(yù)程度、服務(wù)質(zhì)量的高低將直接影響到賣場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的位置。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國(guó)家法律的認(rèn)可和保護(hù)。

為了迎接3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，賣場(chǎng)暖通五金商場(chǎng)的管理人員也是下足了功夫，將精力重點(diǎn)放在各方面管理中。如早班會(huì)上告知展位人員3.15消費(fèi)者權(quán)益日的來(lái)歷以及相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范員工禮儀規(guī)范及服務(wù)用語(yǔ)，培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能等。同時(shí)要求各展位規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，定期進(jìn)行自檢自查，其中包括對(duì)于商品質(zhì)量和價(jià)格的檢查，特別對(duì)現(xiàn)在普遍存在的傍名牌現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)格排查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，進(jìn)行從嚴(yán)處理。同時(shí)，對(duì)展位的衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)員的儀容儀表，文明用語(yǔ)，四防安全等也都逐一落實(shí)，確保全方位提升服務(wù)，多角度提升檔次。

“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，善始善終對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)”是賣場(chǎng)的服務(wù)宗旨，為讓賣場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)信譽(yù)深植于消費(fèi)者的心中，在3.15消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，我們將用真誠(chéng)與實(shí)踐給消費(fèi)者一個(gè)最滿意的答復(fù)，并且始終如一地給予消費(fèi)者最大限度的回饋！

歐亞賣場(chǎng) 雷虹