在2011年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，結(jié)合今年的宣傳主題“消費(fèi)與民生”，為確保商品質(zhì)量，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，歐亞賣(mài)場(chǎng)女裝商場(chǎng)自3月1日起，全面開(kāi)展商品質(zhì)量、物價(jià)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。

首先，確保各品牌經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合格。在檢查中，對(duì)每個(gè)品牌“五證”有效期， 年檢情況進(jìn)行檢查，并再次核對(duì)商標(biāo)注冊(cè)情況，堅(jiān)決杜絕“傍名牌”現(xiàn)象出現(xiàn)。對(duì)于進(jìn)口商品，要求手續(xù)齊全，保證了商品源頭的安全正規(guī)。

其次，利用每天班前會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，讓員工掌握商品質(zhì)量自查方法。根據(jù)2000年1月1日起實(shí)施的《消費(fèi)品使用說(shuō)明》《紡織品和服裝使用說(shuō)明》在標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)上對(duì)服飾類(lèi)產(chǎn)品做出的明確規(guī)定，正規(guī)合格的服裝產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)有制造商的名稱(chēng)和地址、產(chǎn)品名稱(chēng)、號(hào)型規(guī)格、原料成分及含量、洗滌方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、質(zhì)量等級(jí)、檢驗(yàn)合格證、產(chǎn)品類(lèi)別等9項(xiàng)內(nèi)容，而且標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能、質(zhì)量狀況和使用方法的主要渠道，因此在此次檢查中我們仔細(xì)核對(duì)吊牌與永久標(biāo)識(shí)的內(nèi)容，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

另外，為確保處理好每一起顧客投訴，做到滿(mǎn)意率100%，在日常培訓(xùn)中，女裝商場(chǎng)也將服務(wù)作為培訓(xùn)工作的重中之重。本著傾向于消費(fèi)者的原則，要求所有員工要用平和與換位思考的心態(tài)對(duì)待前來(lái)退換貨的顧客。對(duì)于這個(gè)特殊的日子來(lái)說(shuō)，很多人感到恐慌、害怕，甚至有的員工不敢說(shuō)話(huà)，對(duì)于這種情況我們告訴員工，3.15不是狹隘的消費(fèi)者“投訴日”和商家“受難日”，而是一個(gè)學(xué)習(xí)各類(lèi)消費(fèi)知識(shí)、增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、抓住消費(fèi)高峰、回報(bào)消費(fèi)者的大好時(shí)機(jī)，只要大家端正心態(tài)，本著“誠(chéng)信服務(wù)”的原則對(duì)待消費(fèi)者，就會(huì)與消費(fèi)者建立和諧的關(guān)系。

一直以來(lái)，歐亞賣(mài)場(chǎng)都以“滿(mǎn)足消費(fèi)者訴求”為己任，以為消費(fèi)者提供誠(chéng)信服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到消費(fèi)尊嚴(yán)為根本，竭力為廣大市民打造一個(gè)舒心和諧的購(gòu)物環(huán)境。

歐亞賣(mài)場(chǎng) 姜婷婷