為了全面提高員工的服務(wù)水平，我們兒童世界商場(chǎng)的全體員工在經(jīng)理和主任的指導(dǎo)下，利用每天早班會(huì)的時(shí)間，對(duì)全員進(jìn)行了全面的業(yè)務(wù)知識(shí)考核。

每天推出一至二名同志到前面以背答方式，回答其他員工提出的各種業(yè)務(wù)知識(shí)。這次活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)我們服務(wù)員來(lái)說(shuō)，是展示自我的好機(jī)會(huì)。語(yǔ)言回答是否流暢、準(zhǔn)確是衡量每個(gè)員工的思維能力和表達(dá)能力的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是我們員工是否具備企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的基本標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是語(yǔ)言能力的提高是提高自信心的強(qiáng)心劑。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)知識(shí)的，知識(shí)是我們獲得認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和，是說(shuō)話者能夠很好地以言辭實(shí)現(xiàn)人際交流溝通的源泉。有的人之所以說(shuō)話水平高，究其根本原因就在與豐富的知識(shí)積累，胸有成竹，欲發(fā)則出，積之愈深、言之愈佳。不同的對(duì)知識(shí)的把握程度也不盡相同，作為我們員工應(yīng)當(dāng)掌握最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平與顧客交流。

我們都是賣(mài)場(chǎng)的一份子，對(duì)工作中的各種人際關(guān)系和顧客需求必然有牽連，要想使自己的語(yǔ)言達(dá)到與顧客交流溝通自如，使顧客滿(mǎn)意的目的，就必須掌握最起碼的語(yǔ)言藝術(shù)，業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，就不會(huì)因一些不成熟的話語(yǔ)和行為造成顧客的不滿(mǎn)和不良的后果。

現(xiàn)在的企業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)化的企業(yè)，任何企業(yè)都要有牢固的管理知識(shí)去開(kāi)拓創(chuàng)新，才能使我們的企業(yè)發(fā)展壯大。愿我們兒童世界商場(chǎng)這次活動(dòng)越辦越好！

歐亞賣(mài)場(chǎng) 陳 旭