為了進(jìn)一步提升柜長的管理水平和工作能力，使柜長能夠快速成長，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的中堅(jiān)力量，賣場正在加速對(duì)柜長的培養(yǎng)，加大對(duì)柜長的培訓(xùn)力度。

10月31日，賣場企管部組織了2006年第二次柜長培訓(xùn)。30 余名柜長級(jí)管理干部匯聚四樓會(huì)議室參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)轉(zhuǎn)變以往的培訓(xùn)方式，以商場推薦、賣場考評(píng)、確立柜長主講人，以工作匯報(bào)的形式進(jìn)行的。培訓(xùn)旨在通過主講柜長談工作體會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)給大家做示范，提供互動(dòng)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。會(huì)上柜長們聽取了服飾商場李影、食品百貨商場高鳳萍、家具商場王妍姝等三名柜長的工作匯報(bào)。賣場老總高度重視此次培訓(xùn)也親臨會(huì)場傾聽了匯報(bào)。

柜長們從日常工作安排、現(xiàn)場管理、商品美陳、售后服務(wù)、銷售分析等環(huán)節(jié)，談了自身在工作中的思路、方法以及做法，如營業(yè)員管理、售后問題的處理、與廠商的溝通與協(xié)調(diào)等等。怎樣使瑣碎、繁雜的日常工作理順的條理清晰、高質(zhì)高效地完成工作目標(biāo)、形成有凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)等方面，三名柜長紛紛暢談了自己的做法。李影在商品陳列上請(qǐng)品牌代理及專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，銷售上定期走訪市場及時(shí)反饋市場信息的做法；高鳳萍在員工管理上本著人性化管理經(jīng)常與員工談心溝通、堅(jiān)持在現(xiàn)場巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)中的不足并當(dāng)即規(guī)范的做法；王妍姝利用早班會(huì)以現(xiàn)場演示方式規(guī)范員工行為，講解分析售后服務(wù)中的難題，以激勵(lì)鼓舞的方式努力塑造精誠團(tuán)隊(duì)的做法，不難看出每一位柜長在工作中都在尋求用最好的方法達(dá)到最佳工作狀態(tài)和結(jié)果。臺(tái)下柜長們認(rèn)真記錄、用心聆聽都想通過聽取匯報(bào)得到些啟發(fā)，掌握些技巧，積累些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而取長補(bǔ)短，在借鑒和學(xué)習(xí)中提高自身的工作水平和能力。

此次培訓(xùn)成為所有柜長的一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)座談會(huì)。柜長們都紛紛表示這樣的培訓(xùn)方式值得延續(xù)和推廣。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)管理干部的工作能力、綜合素質(zhì)的全面提升也提出了更高要求，柜長們只有不辜負(fù)企業(yè)對(duì)年輕管理干部重托和傾力培養(yǎng)，不斷提高自我學(xué)習(xí)能力，才能成為知識(shí)型、創(chuàng)新型管理人才，在推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路上貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

歐亞賣場 吳花子