12月1日早班會上，我們家具二柜柜長吳主任給大家公布了“迎亞冬，慶三節(jié)，做主人，塑形象”服務(wù)競賽活動方案，并要求大家結(jié)合實際談?wù)勛约旱目捶ǎo自己的服務(wù)工作打分?jǐn)?shù)。

營業(yè)員們紛紛表態(tài)，各自給自己平日的工作打了分?jǐn)?shù)，有打90分的，有打95分的，也有打86分的，但是沒有打100分的。主任問為什么。那就是我們售前、售中服務(wù)工作都能做的很好，面帶微笑，熱情周到，但是售后服務(wù)無論退貨還是換貨，面對顧客的挑剔、指責(zé)和刁難，要做到始終如一的熱情接待，真的很難，所以打不了滿分。要想在競賽中勝出，爭當(dāng)企業(yè)形象使者及銷售能手，就必須在服務(wù)工作中提升自己，完善自己，爭取讓顧客百分百滿意。

顧客是為買商品而來，不是為與我們爭論和斗智而來。所以我們應(yīng)該學(xué)會諒解，學(xué)會換位思考：假如我們是顧客，面對不滿意的商品或服務(wù)，我們會怎么想，怎么去面對。這樣，我們就會理解顧客的抱怨，并能積極幫助顧客解決問題?！凹鳖櫩椭?，想顧客之所想”不僅僅是需要背誦的，而是要應(yīng)用到實際工作中，真正得到貫徹和落實。

日常服務(wù)工作打90分、95分都是不錯的成績，但是我們的終極目標(biāo)是100分。歐亞賣場為我們提供了積極向上的大舞臺，這份工作來之不易，應(yīng)該好好珍惜，因為我們的工作就是讓顧客高興而來、滿意而歸的。親愛的員工朋友們，讓我們攜起手來共同奮斗，向服務(wù)工作100分目標(biāo)而努力！

歐亞賣場 袁立娟