12月1日早班會(huì)上，我們家具二柜柜長(zhǎng)吳主任給大家公布了“迎亞冬，慶三節(jié)，做主人，塑形象”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案，并要求大家結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱目捶?，給自己的服務(wù)工作打分?jǐn)?shù)。

營(yíng)業(yè)員們紛紛表態(tài)，各自給自己平日的工作打了分?jǐn)?shù)，有打90分的，有打95分的，也有打86分的，但是沒(méi)有打100分的。主任問(wèn)為什么。那就是我們售前、售中服務(wù)工作都能做的很好，面帶微笑，熱情周到，但是售后服務(wù)無(wú)論退貨還是換貨，面對(duì)顧客的挑剔、指責(zé)和刁難，要做到始終如一的熱情接待，真的很難，所以打不了滿分。要想在競(jìng)賽中勝出，爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)形象使者及銷售能手，就必須在服務(wù)工作中提升自己，完善自己，爭(zhēng)取讓顧客百分百滿意。

顧客是為買商品而來(lái)，不是為與我們爭(zhēng)論和斗智而來(lái)。所以我們應(yīng)該學(xué)會(huì)諒解，學(xué)會(huì)換位思考：假如我們是顧客，面對(duì)不滿意的商品或服務(wù)，我們會(huì)怎么想，怎么去面對(duì)。這樣，我們就會(huì)理解顧客的抱怨，并能積極幫助顧客解決問(wèn)題。“急顧客之所急，想顧客之所想”不僅僅是需要背誦的，而是要應(yīng)用到實(shí)際工作中，真正得到貫徹和落實(shí)。

日常服務(wù)工作打90分、95分都是不錯(cuò)的成績(jī)，但是我們的終極目標(biāo)是100分。歐亞賣場(chǎng)為我們提供了積極向上的大舞臺(tái)，這份工作來(lái)之不易，應(yīng)該好好珍惜，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪亲岊櫩透吲d而來(lái)、滿意而歸的。親愛(ài)的員工朋友們，讓我們攜起手來(lái)共同奮斗，向服務(wù)工作100分目標(biāo)而努力！

歐亞賣場(chǎng) 袁立娟