在賣場(chǎng)開業(yè)六周年之際，結(jié)合賣場(chǎng)“迎亞冬、慶三節(jié)、做主人、塑形象”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，為了規(guī)范員工的服務(wù)禮儀、提升職業(yè)形象，展示賣場(chǎng)員工訓(xùn)練有素的服務(wù)形象，進(jìn)而提高企業(yè)美譽(yù)度、知名度，賣場(chǎng)于店慶前夕12月11日、12日特別邀請(qǐng)了斯凱現(xiàn)代管理學(xué)院的職業(yè)培訓(xùn)師，對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行了服務(wù)禮儀、職業(yè)形象培訓(xùn)。

如今是重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代。服務(wù)禮儀作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，是指服務(wù)人員在顧客服務(wù)過程中，對(duì)自己的言行加以約束，以達(dá)到尊重顧客、禮貌交易的一系列禮儀規(guī)范，它是文明經(jīng)商、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)涵，也是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重要手段的一部分。此次培訓(xùn)從培養(yǎng)員工三種意識(shí)即，樹立良好企業(yè)形象意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、良好個(gè)人形象意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)形象及禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)，規(guī)范了員工職業(yè)行為，也使員工明確了一位員工、一個(gè)窗口、一個(gè)形象、一個(gè)品牌的企業(yè)品牌形象意識(shí)。職業(yè)培訓(xùn)師結(jié)合現(xiàn)今賣場(chǎng)員工服務(wù)中存在的問題從接待稱呼、問候要求、表情、微笑的重要性、站姿、坐姿、走姿、服務(wù)語言以及聲音、工作手勢(shì)、遞接物品、工作儀表形象等方面明確了具體要求，并以商場(chǎng)服務(wù)案例分析、講解、指導(dǎo)、演練、模擬訓(xùn)練、互動(dòng)節(jié)目等多樣化方式使員工在輕松的氛圍下不僅熟知和掌握了服務(wù)禮儀的諸多要求和規(guī)則，員工在實(shí)際演練中更是查找和糾正了自身的不足之處。在陣陣掌聲、輕快的笑聲中員工們學(xué)習(xí)著、收獲著、提高著基礎(chǔ)知識(shí)和操作水平。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了。帶著意猶未盡的學(xué)習(xí)熱情，賣場(chǎng)員工將以規(guī)范的服務(wù)禮儀、良好的職業(yè)形象歡迎各界賓朋，展示賣場(chǎng)人的風(fēng)采。歐亞賣場(chǎng)六周年店慶在即，賣場(chǎng)員工將以良好的精神面貌接受廣大消費(fèi)者的檢閱。

歐亞賣場(chǎng) 吳花子