2月16日清早，也許大多數人還陶醉在夢香中，歐亞賣場服飾商場的全體員工卻身著整齊的工裝，唱著高亢的歌聲來到“誠信服務、實話實說”訪談會的會場上。賣場的劉總及商場、部室的領導均出席大會。大會以新穎的形式、獨特的風格，深深吸引了大家，給大家上了一堂別開生面的服務知識培訓課。

隨著主持人李影一聲親切的問候，拉開了本次訪談會的帷幕。八位特邀嘉賓落坐在嘉賓席上，早已按捺不住內心激動的心情，想把幾年來自己置身賣場的所見、所聞、所感、所悟一吐為快。

首先發(fā)言的是床品柜組的高丹，做為一名年輕的女孩子，她萬事俱細，把預約登記服務工作做得細致認真，得到了廣大消費者的一致好評。通過預約登記，使新顧客變成老顧客，使老顧客變成忠實顧客，使忠實顧客變成了朋友。通過她的服務，使銷售額不斷攀升，訪談會上，她把自己的經驗以及心得毫無保留的介紹給了大家。

接下來發(fā)言的是與賣場共渡了六個春秋的莊麗麗。六年來的感受使她思緒萬千，結合賣場的變化與自身的變化。她向大家道出了自己工資收入的變化。從6年前的月收入500元到今天的月收入千元左右，數字說明了一切，賣場發(fā)展了，銷售攀升了，她也受益了，她對在賣場對工作真有一種滿足感；賣場日新月異的變化，色彩紛呈的促銷活動，各種大型會展的相繼承辦，讓作為一名服務員的她都有一種新鮮感；在接待的顧客群體中，由原來的工薪族到現在的開車族，消費品味有了一個質的提高，品牌文化不斷在這里延伸，所以她有一種提升感；感到營業(yè)員的工作看似簡單平凡，但是能夠運用嫻熟的服務技巧，掌握不同的顧客心理，做一名合格的優(yōu)秀的營業(yè)員卻是很難很難的。一個營業(yè)員代表了一個窗口，一個形象，一個品牌，一個企業(yè)，一種文化，作為營業(yè)員她既有一種充實感又有一種危機感。

既然是服務工作，難免就會有退換貨現象和投訴事件的發(fā)生。其它的幾位嘉賓也向大家傾吐了心聲。在處理退換貨過程中，針織商場鹿王展位的吳燕是一個典型的代表，她接待了同一位顧客，往返三次，接待處理退換貨時間達三天，十一個小時之多，真正做到了買、退、換一個樣。最后，讓顧客滿意離去。男裝平冬雪在售貨過程中較忙，只因少說了一句話，給顧客造成了麻煩，浪費了時間，她感到了自己的錯誤，自己掏錢彌補了顧客的損失，使顧客很是感動，由于她真誠的服務，留住了顧客的心，維護了賣場的信譽。針織的巴艷麗承諾顧客的事，想盡辦法做到，履行了言必信行必果。波司登展位的張勇是嘉賓席惟一的男性代表。6年的服務工作歷練了一個成熟穩(wěn)重的他。他告訴大家，千萬不要把個人情緒帶到工作當中來。七匹狼生活館的陽光女孩張佳欣用她真誠的微笑感染了顧客，感染了現場的每一個人，熱烈的掌聲很能說明問題。主持人詼諧幽默的主持風格，發(fā)言者真情的表白，動情的訴說，訪談會上高潮迭起，掌聲不斷。最后主持人讓八位嘉賓各自用一句話結束此次發(fā)言。張勇的“服務工作，從心開始”；陳雪的“退的是貨，留的是客”；張佳欣的“微笑讓你我相識”；莊麗麗的“亞冬會召開在即，讓我們用最優(yōu)質的服務，打造精品賣場、誠信賣場、和諧賣場”……句句贏得了大家雷鳴般的掌聲。

最后賣場劉總講話，語言精辟，句句肺腑，深深的一鞠躬，深情的一句“大家辛苦了”，體現了劉總關愛企業(yè)、關愛員工的主人翁意識，讓我們感動，充滿熱望期待的一句“賣場歡迎你們”，讓我體會到老總的一顆惜才愛才之心。她正以高屋建瓴的姿態(tài)，鋪設著賣場的前景……

在大家意猶未盡激情熱烈的掌聲中，此次“誠信服務、實話實說”訪談會圓滿結束，我看到了齊經理、張經理欣慰的笑容……

歐亞賣場 莊麗麗