歐亞賣場作為不斷升級、快速發(fā)展的巨型購物中心，在全面升級改造的同時，加大力度狠抓員工素質(zhì)的提高。柜長是企業(yè)大廈的基石，其在管理能力、管理技巧、綜合素質(zhì)的好壞直接制約著企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)賣場要求，企管部編寫了《柜長工作手冊》，經(jīng)過三個多月的準(zhǔn)備、編排、校對、印刷等工作，于7月初發(fā)放到了柜長及現(xiàn)場管理人員手中。

《柜長工作手冊》包涵了柜長應(yīng)具備的素質(zhì)要求、行為規(guī)范、崗位職責(zé)、工作須知、管理技巧、常用行業(yè)術(shù)語、企業(yè)榮譽和優(yōu)秀柜長具備的條件等內(nèi)容?！豆耖L工作手冊》的制定使柜長更加明確了這一崗位的崗位職責(zé)和行為規(guī)范，明細了工作范圍，柜長將從現(xiàn)場服務(wù)、店內(nèi)環(huán)境、商品美陳、售后服務(wù)、員工培訓(xùn)、商品質(zhì)量、商品價格、經(jīng)營銷售、四防安全等十一項工作環(huán)節(jié)，進一步明確了工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，明示了工作標(biāo)尺和指南，從而明晰了管理的責(zé)任和目標(biāo)。

《柜長工作手冊》的出爐，標(biāo)志著賣場對基層管理人員的個人能力、綜合素質(zhì)、管理水平提出了更高的要求，也為賣場對柜長進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)化管理提供了考核平臺,同時為賣場對柜長工作檢查、等級考評、任用提拔提供了一個重要依據(jù)。

歐亞賣場 范淑華