“心有多大舞臺(tái)就有多大?！碑?dāng)歐亞賣場(chǎng)的人相約在店慶七周年之際，身臨其境的是隆重?zé)崃业臍夥眨侨婢?xì)的企業(yè)文化，是泌人心脾的浪漫激情，但是，她所折射出的更是一種進(jìn)取的精神――信念、信心，如火的熱情，鍥而不舍的毅力，恰如“歐亞巨人”，聳立蒼穹。

浪漫，生活藝術(shù)的境界，進(jìn)取事業(yè)成功的保證，歐亞賣場(chǎng)就象心中追求的一樣，為自己為顧客提供優(yōu)良平臺(tái)，一步一步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)夢(mèng)想，當(dāng)我們有了夢(mèng)想，就有了不竭的動(dòng)力，成功的希望，歐亞賣場(chǎng)已構(gòu)建了一個(gè)放飛夢(mèng)想的舞臺(tái)，與大家結(jié)成事業(yè)伙伴攜手同行。我們歐亞賣場(chǎng)人隨著事業(yè)的發(fā)展，歷練得加成熟，更加團(tuán)結(jié)。顧客因?yàn)樾湃挝覀?，而始終支持我們。當(dāng)“壯志之根”深植于每個(gè)歐亞賣場(chǎng)人的內(nèi)心時(shí)，會(huì)讓賣場(chǎng)事業(yè)變得更加強(qiáng)勁、強(qiáng)大。

抱著以上的目的和決心，我們賣場(chǎng)就舉辦了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 全面升級(jí)”的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。一方面為了貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神，慶祝歐亞賣場(chǎng)店慶七周年，另一方面進(jìn)一步地提升賣場(chǎng)員工的綜合素質(zhì)。這次活動(dòng)不僅全面而且形式新穎、獨(dú)特，既能有效提高員工的學(xué)習(xí)熱情，掌握全面的商品知識(shí)及銷售技巧，又能吸引顧客提升銷售業(yè)績(jī)，傳播企業(yè)文化，提高企業(yè)知名度。

我也從這次活動(dòng)中感悟到我的服務(wù)宗旨，籠統(tǒng)地說人一般會(huì)有兩種態(tài)度對(duì)待世界上的事情：一個(gè)是樂觀的態(tài)度，另一個(gè)是悲觀的態(tài)度。悲觀者總是看到世界灰暗的一面，而樂觀者卻是看到世界光明的一面。我要選擇做一名樂觀的人，把我的樂觀情緒通過我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)把快樂傳染給每一名顧客。在服務(wù)過程中員工的每一個(gè)表情、每一個(gè)動(dòng)作、第一句話都會(huì)影響到顧客的購物心情。營(yíng)業(yè)員代表的不僅僅是自己本身，當(dāng)我們穿上工作服站在工作崗位的一刻所代表的是賣場(chǎng)。當(dāng)我們把快樂傳染給顧客的同時(shí)，也把賣場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一同給了顧客。此外，細(xì)心的觀察身邊的每一個(gè)顧客，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的需要，及時(shí)為他們提供服務(wù)，這也是我們的責(zé)任。

在賣場(chǎng)不斷進(jìn)步到發(fā)展的同時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)要求也隨之提高。我們要對(duì)時(shí)刻警惕自己“今天不努力工作，明天就努力找工作”的危機(jī)意識(shí)。這就強(qiáng)化我們要不斷的自我增值。掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)禮儀不只是服務(wù)過程中的一部分，商品的擺放和為顧客提供一個(gè)良好的購物環(huán)境也是事關(guān)重要必不可少的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。商品整齊、創(chuàng)新、獨(dú)特的擺放，也是對(duì)顧客的一種重視。同時(shí)也是吸引顧客的一種手段，再加上幽美、干凈、舒適的購物環(huán)境，為顧客形成了良好的視覺沖擊與享受。在顧客認(rèn)可，臉上帶著肯定與贊美的微笑同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)員本身是最好的評(píng)價(jià)。也是一種享受，對(duì)自己工作的認(rèn)可。在這里當(dāng)顧客因?yàn)樽约旱姆?wù)到位而接受和購買商品的同時(shí)，我們享受了成功的喜悅，在經(jīng)濟(jì)與精神上也得到了雙項(xiàng)報(bào)酬，這是別的行業(yè)無法比擬的。

品質(zhì)與服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，唯有優(yōu)質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)固發(fā)展的根本保證，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)的優(yōu)劣決定價(jià)值的高低。讓我們用正確的商品知識(shí)，商效的業(yè)務(wù)水平構(gòu)筑完美的服務(wù)體系，提升完美服務(wù)品牌。為實(shí)現(xiàn)“百年歐亞賣場(chǎng)”的宏愿做出更大的貢獻(xiàn)。

歐亞賣場(chǎng) 曲曉坤