為提高家電電訊商場員工的整體服務技能，完善服務技巧，家電商場特邀請售后服務部部長為全體員工做了一場別開生面的售后服務技巧培訓。

此次培訓，家電商場做了充足的準備，特選出幾個典型案例進行了演繹，結(jié)合案例宋部長又進行了剖析講解。參與演繹的員工前期做了充分的準備，寫腳本，對臺詞，可謂全情投入。努力總歸有收獲，培訓現(xiàn)場可謂精彩紛呈，演員表演到位，觀眾頻頻給與掌聲鼓勵，臺上臺下形成了良好互動。這些生動的演繹讓所有員工印象深刻，再加上售后服務部領導對案例的經(jīng)典分析，使得此次培訓達到了預期效果，也讓所有員工學有所得，深有感悟。

借用李開復的一句名言，售后服務，就是要有胸懷去容忍那些不能改變的事，有勇氣去改變那些可能改變的事，有智慧去區(qū)別上述兩類事。這也正是我們此次培訓的目的所在，賣場一向把顧客的利益放在首位，一直奉行“全心全意為消費者服務，善始善終對消費者負責”的服務宗旨，那么解決好售后問題也是對消費者負責的重要體現(xiàn)。一個成功的銷售員把成交之后繼續(xù)與客戶維護視為銷售的關鍵。所謂：真正的銷售始于售后，銷售的最好機會是在客戶購買之后，往往最能夠打動顧客的不是產(chǎn)品而是售后服務，服務既能夠決定產(chǎn)品的價值，同時又能夠帶動更好的潛在顧客，因為銷售我們與客戶認識，往往通過服務可以與顧客成為朋友，從而提升業(yè)績，增加收益。

此次售后服務技巧培訓讓所有員工受益匪淺，對提升員工服務技能起到了極大的促進作用，相信所有員工會把所學運用到以后的工作中去，為賣場的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

歐亞賣場 朱萌