為提高家電電訊商場員工的整體服務(wù)技能，完善服務(wù)技巧，家電商場特邀請(qǐng)售后服務(wù)部部長為全體員工做了一場別開生面的售后服務(wù)技巧培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)，家電商場做了充足的準(zhǔn)備，特選出幾個(gè)典型案例進(jìn)行了演繹，結(jié)合案例宋部長又進(jìn)行了剖析講解。參與演繹的員工前期做了充分的準(zhǔn)備，寫腳本，對(duì)臺(tái)詞，可謂全情投入。努力總歸有收獲，培訓(xùn)現(xiàn)場可謂精彩紛呈，演員表演到位，觀眾頻頻給與掌聲鼓勵(lì)，臺(tái)上臺(tái)下形成了良好互動(dòng)。這些生動(dòng)的演繹讓所有員工印象深刻，再加上售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)案例的經(jīng)典分析，使得此次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果，也讓所有員工學(xué)有所得，深有感悟。

借用李開復(fù)的一句名言，售后服務(wù)，就是要有胸懷去容忍那些不能改變的事，有勇氣去改變那些可能改變的事，有智慧去區(qū)別上述兩類事。這也正是我們此次培訓(xùn)的目的所在，賣場一向把顧客的利益放在首位，一直奉行“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，善始善終對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)”的服務(wù)宗旨，那么解決好售后問題也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的重要體現(xiàn)。一個(gè)成功的銷售員把成交之后繼續(xù)與客戶維護(hù)視為銷售的關(guān)鍵。所謂：真正的銷售始于售后，銷售的最好機(jī)會(huì)是在客戶購買之后，往往最能夠打動(dòng)顧客的不是產(chǎn)品而是售后服務(wù)，服務(wù)既能夠決定產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)又能夠帶動(dòng)更好的潛在顧客，因?yàn)殇N售我們與客戶認(rèn)識(shí)，往往通過服務(wù)可以與顧客成為朋友，從而提升業(yè)績，增加收益。

此次售后服務(wù)技巧培訓(xùn)讓所有員工受益匪淺，對(duì)提升員工服務(wù)技能起到了極大的促進(jìn)作用，相信所有員工會(huì)把所學(xué)運(yùn)用到以后的工作中去，為賣場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

歐亞賣場 朱萌