3.15前夕，賣場售后服務(wù)部積極組織各商場學(xué)習(xí)新《消法》的各項內(nèi)容，并向各商場下發(fā)了關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹新《消法》的通知，要求所有管理人員都要掌握。

新《消法》主要體現(xiàn)了六大亮點：

1、首次將個人信息列入保護范圍。

2、消費者七天內(nèi)有“后悔權(quán)”。

3、從今年3.15開始遇消費欺詐獲三倍賠償。

4、網(wǎng)交平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

5、虛假廣告代言人及發(fā)布者也要承擔(dān)連帶責(zé)任。

6、明確霸王條款內(nèi)容無效。

賣場售后服務(wù)部對修改前后的消法內(nèi)容做了對照，新增加的內(nèi)容要求人人皆知，特別是對商場各級管理人員的學(xué)習(xí)情況，售后服務(wù)部在檢查中逐一進行了考核，對大家有異議的問題也進行了學(xué)習(xí)和探討。先后學(xué)習(xí)了關(guān)于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法修正案中增加職業(yè)索賠者界定的建議》，知假買假并為牟利而大量購買商品的個人不應(yīng)該被納入到“消費者”的范疇，他們通過購買明知存在瑕疵的商品，運用工商投訴或法院起訴的手段，迫使商家與其和解，即可界定為“職業(yè)索賠者”。我們在處理消費者投訴中經(jīng)常能遇到職業(yè)打假索賠的，這就要求我們經(jīng)營者要重視商品質(zhì)量，從多方面嚴把商品質(zhì)量關(guān)，避免這類客訴的發(fā)生。如果真的發(fā)生這類投訴，我們也要積極應(yīng)對，按照法律規(guī)定解決處理好。

3.15消費者權(quán)益日即將到來，我們要學(xué)習(xí)領(lǐng)會好新《消法》內(nèi)容，做新《消法》的宣傳員，在工作中更好的維護消費者的合法權(quán)益，樹立賣場的金字招牌。

歐亞賣場 韓偉