6月5日下午，賣場(chǎng)百貨食品商場(chǎng)突然陷入一片黑暗，隨后應(yīng)急電源自動(dòng)啟動(dòng)。商場(chǎng)主管經(jīng)理第一時(shí)間宣布啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案，各級(jí)管理人員隨即按照預(yù)定方案趕赴各個(gè)崗位。負(fù)責(zé)外聯(lián)的人員在與相關(guān)部門報(bào)告情況并詢問(wèn)停電原因，確認(rèn)非火災(zāi)引起而是供電故障后，及時(shí)通報(bào)給管理人員以及現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)亮所有照明手電并對(duì)顧客進(jìn)行安撫。負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的管理人員趕赴各個(gè)客梯與扶梯確認(rèn)運(yùn)行情況，經(jīng)檢查，僅有一部客梯斷電停運(yùn)，但所幸并無(wú)人員被困，隨后商場(chǎng)協(xié)助企管部將各部客梯、扶梯停運(yùn)，避免停電期間突然停運(yùn)造成顧客被困或受傷。各部管理人員帶領(lǐng)轄區(qū)營(yíng)業(yè)員對(duì)密集區(qū)域的顧客進(jìn)行疏導(dǎo)，并對(duì)超市內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行檢查，確保無(wú)顧客或員工因意外受傷情況。約一個(gè)小時(shí)后，商場(chǎng)恢復(fù)正常供電，經(jīng)過(guò)反復(fù)檢查確認(rèn)，無(wú)人員被困，無(wú)人員受傷，顧客與營(yíng)業(yè)員情緒穩(wěn)定，現(xiàn)場(chǎng)秩序維持良好，商場(chǎng)順利應(yīng)對(duì)本次突發(fā)停電情況。

事后，商場(chǎng)主管經(jīng)理召開(kāi)管理人員會(huì)議，對(duì)本次停電應(yīng)對(duì)進(jìn)行總結(jié)，各管理人員認(rèn)真報(bào)告了自己到達(dá)指定區(qū)域的時(shí)間以及所面對(duì)的情況和處理方法，分析了應(yīng)急預(yù)案在實(shí)際處置中的作用和不足，總結(jié)如下經(jīng)驗(yàn)：

1、在商場(chǎng)停電時(shí)手機(jī)信號(hào)可能會(huì)受到影響導(dǎo)致通訊困難，負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)的人員應(yīng)轉(zhuǎn)移到室外空曠場(chǎng)地或利用客服座機(jī)、辦公室座機(jī)進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)；

2、突然停電時(shí)客梯、扶梯的停運(yùn)可能會(huì)導(dǎo)致人員被困、受傷，在停電的情況下容易得不到及時(shí)的救助，所以在停電時(shí)管理人員和就近營(yíng)業(yè)員應(yīng)該第一時(shí)間確認(rèn)電梯情況；

3、現(xiàn)場(chǎng)廣播可能出現(xiàn)無(wú)法播出或播出后由于人群嘈雜無(wú)法聽(tīng)清的情況，需要管理人員和營(yíng)業(yè)員做好顧客的安撫疏導(dǎo)工作。

此次大面積停電，百貨食品商場(chǎng)配合企管部、物業(yè)部等相關(guān)部門快速反應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，所有工作人員嚴(yán)格按照預(yù)案演練的安排進(jìn)入崗位角色，前來(lái)購(gòu)物的顧客在營(yíng)業(yè)人員的安撫下有序疏散，未出現(xiàn)慌亂情緒。停電期間，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，各項(xiàng)工作不亂不斷，考驗(yàn)了商場(chǎng)員工的應(yīng)急突發(fā)事件處理水平，贏得了顧客的贊許。

歐亞賣場(chǎng) 蔣文龍