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        賣場營銷
        用心服務(wù),用愛經(jīng)營,撐起誠信的藍天
        2018-04-06 11:20:00

        作為一名歐亞賣場的“螺絲釘”,我深深知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深知道,只有用心了才能做好服務(wù),基層管理是賣場服務(wù)的窗口,而我們將最直接地展示賣場的形象。

        但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,偶爾有消費者因為不滿意賣場的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。那么,我們怎樣才能做到真正 “用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤,都會給消費者帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到消費者的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為消費者著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。真正理解“全心全意為消費者服務(wù),善始善終對消費者負責(zé)”這一服務(wù)宗旨。

        隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展,各商場的競爭也越來越激烈,商場的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商場競爭的焦點,而服務(wù)也就成了商場的生命線。而我們企業(yè)要的是市場,消費者要的是服務(wù),而連接消費者與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到消費者的信賴;只有用心服務(wù),才能使消費者在享受賣場服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

        我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),我們對消費者的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠不及消費者對我們的信任和支持。所以,讓我們攜起手來,讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造歐亞賣場不老的魂!

         

        歐亞賣場    孫佳偉

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        營業(yè)時間:9:30-20:00

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