——北京市場調(diào)研心得

為期三天的賣場“龍興”一期后備人才培訓班北京市場調(diào)研結(jié)束了，短短的三天時間里，我們分別考察了賽特奧萊、朝陽大悅城、藍色港灣、北京SKP、世貿(mào)天階、僑福芳草地、三里屯太古里、西單大悅城、王府井商業(yè)街等北京知名商業(yè)廣場。

通過此次考察調(diào)研，我們不難發(fā)現(xiàn)一個共同的問題，現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展方向已經(jīng)不單單是商品方面的競爭，更多的應(yīng)該是顧客體驗和人文層面的競爭。在商品日趨同質(zhì)化的今天，我們的企業(yè)該何去何從，這是我們青年管理人員應(yīng)該考慮的問題。我們在京考察過的商場，在顧客體驗方面做得十分完善。無論是購物導視、設(shè)施設(shè)備，還是美陳布置、整體形象，每一項都能看出是本著以顧客為本的理念進行的設(shè)計和建設(shè)。

首先是對細節(jié)的把握，廣播音量、樓層信息、動線劃分……處處都從細微處見服務(wù)。由此可見，做好細節(jié)是現(xiàn)代實體商業(yè)需要著重考慮的。其次是品牌結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，我們所考察的商場，品牌越來越年輕化，除了國際一線的奢侈品牌之外，不乏一些國際知名的潮流奢侈品牌，品牌的客層年輕化是這幾個商場的共同特點，甚至有很多商場包含了很多設(shè)計師品牌，例如三里屯的NPC、西單大悅城的STAYREAL。更深層次的是人文層面的建設(shè)，無論是芳草地的現(xiàn)代藝術(shù)雕塑、還是東方新天地的美陳布置，亦或是SKP、大悅城等高端商場的商場氛圍和店鋪門臉的和諧統(tǒng)一，都彰顯著人文層面的用心和建設(shè)，讓顧客走進來就充滿了新鮮感和時尚感。

通過這三天的市場調(diào)研和考察，我們看到了自身和知名店鋪的差距，但是我們也不就此心灰意冷，正視差距才能更好地提升，我們也要感謝企業(yè)能夠給我們這次機會走出去，走出去才能看到優(yōu)秀的好的經(jīng)驗，走出去、開眼界，這樣才能提高，相信通過此次市場考察調(diào)研，我們年輕一代都會有一份對企業(yè)更好發(fā)展的構(gòu)想和思路，這樣，才能在今后的工作當中，向優(yōu)秀學習，不斷的促進企業(yè)的發(fā)展和進步。 

歐亞賣場龍興商海隊  2隊9號  李禹辰