一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，為營造放心、舒心、開心的購物環(huán)境，全力打造“無憂消費(fèi)”理念，全面做好商場質(zhì)量、價(jià)格、資信、客訴幾方面的自檢跟進(jìn)工作，賣場精品鞋城高度重視、提早部署、有效安排，積極履行監(jiān)管職責(zé)，確保商場“質(zhì)高價(jià)低”競爭優(yōu)勢，確保3.15期間零投訴、零問題。

在商品質(zhì)量上，商場經(jīng)理、柜組柜長、專柜店長三級(jí)把關(guān)、嚴(yán)格規(guī)范新品出價(jià)流程，嚴(yán)查商品LOGO、包裝、含量標(biāo)示、生產(chǎn)廠商及產(chǎn)地、堅(jiān)決把好商品上柜關(guān)；其次，隨時(shí)抽檢各專柜擺放樣品、庫存商品有無不合格現(xiàn)象、有無超品牌經(jīng)營現(xiàn)象；對于老款春單上柜，嚴(yán)查質(zhì)量、標(biāo)識(shí)是否合格達(dá)標(biāo)，對于各專柜所銷售配件、配飾類商品，必須具備相應(yīng)的品類注冊、質(zhì)檢報(bào)告并全部登記存檔、完善臺(tái)賬登記、價(jià)簽明示流程，對于大型特賣商品和臨時(shí)展賣商品，更是堅(jiān)持日檢日查、嚴(yán)檢嚴(yán)查，確保商場所售商品質(zhì)量全部合格規(guī)范。

在商品價(jià)格上，堅(jiān)持每天10：30之前及時(shí)填報(bào)同城活動(dòng)、及時(shí)溝通反饋、及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)和積分，每天堅(jiān)持早、中、晚三次詢價(jià)，確保同城、同質(zhì)、同價(jià)，對于活動(dòng)“差價(jià)”問題，商場要求員工、廠商秉承“合理支持、適度傾斜”原則，最大限度維護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。

在品牌資信上，商場建立健全了品牌資信目錄、對營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢時(shí)間、國稅地稅登記、商標(biāo)注冊證、授權(quán)書、質(zhì)檢報(bào)告有效期限一一登記、一目了然，方便再次復(fù)檢時(shí)間，提高了工作效率；對于商品臺(tái)賬，從填寫時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容等方面進(jìn)行了細(xì)致的要求和規(guī)范，大家認(rèn)真填寫、有效保存、隨時(shí)被查、待檢。

在客訴處理跟進(jìn)上，商場要求各專柜配備“客訴登記匯總本”，對于所接待客訴及時(shí)解決、及時(shí)溝通、及時(shí)登記、及時(shí)跟進(jìn)，確保客訴解決完結(jié)率100%，滿意率100%。

凡事“預(yù)則立、不預(yù)則廢”，精品鞋城將以此次3.15為契機(jī)，全力搶抓先機(jī)、積極有效備戰(zhàn)，確保精品鞋城天天都是3.15！

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