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        學(xué)習(xí)共勉
        蛙的夢想 海的包容 山的視角
        2010-04-07 16:30:37

        ——東亞經(jīng)貿(mào)新聞記者對話于志良總經(jīng)理

        “曹總把歐亞賣場的未來形容成一只青蛙,他說現(xiàn)在的歐亞賣場只是蝌蚪……”聽到于志良說這番話,記者忍不住說,歐亞賣場是一只多么龐大的蝌蚪啊——這個已經(jīng)通過吉尼斯初審的世界級shoppingmall,在歐亞決策者的眼中,它還有相當(dāng)長的路要走,蝌蚪變青蛙,這是一個過程,更是一個質(zhì)的飛躍,歐亞賣場的將來是什么,將成為什么,無論你的期待有多么巨大與宏偉,歐亞賣場都有能力給世界一個驚嘆與驚艷!歐亞集團(tuán)26周年慶前夕,本報(bào)獨(dú)家對話歐亞賣場總經(jīng)理于志良,為你解析歐亞賣場實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展中“不一樣的思維”。

        1夢想 超級龐大的“蝌蚪”

        記者剛剛聽到時(shí)感覺很新鮮,歐亞集團(tuán)董事長曹和平會把歐亞賣場的未來形容成一只青蛙,而不是別的什么更強(qiáng)大的動物。不過,仔細(xì)一琢磨,才發(fā)現(xiàn)這個比喻有多么貼切與適合。

        據(jù)于志良介紹,歐亞賣場的成功,是曹和平董事長高瞻遠(yuǎn)矚,超前研判,科學(xué)縝密決策的結(jié)果,在全球像歐亞賣場這種模式的商業(yè)企業(yè)成功的很少,歐亞賣場所創(chuàng)造的奇跡不僅是在曾經(jīng)偏遠(yuǎn)的地方建立了歐亞賣場,同時(shí),把歐亞賣場建成什么也一直是業(yè)界眼中的一個謎,一個未知數(shù),或者說是一個期待。

        而歐亞賣場的超大容量,也決定了它的可塑性極強(qiáng)。在歐亞賣場9年的超常規(guī)發(fā)展道路中,歐亞賣場遵循市場規(guī)律與市場需求,不斷在改變自己,完善自己,一年一個巨變,也許在消費(fèi)者與業(yè)界的眼中,歐亞賣場的今天已經(jīng)很輝煌,很成功了。但是,隨著市場環(huán)境的不斷變化,社會的進(jìn)步與文明程度的提高,消費(fèi)層次的提升,消費(fèi)元素的多樣化,物質(zhì)生活水平的提高,社會保障體系的完善等,人們的消費(fèi)能力和期望也在提高,企業(yè)只有適應(yīng)變化,才能夠不斷發(fā)展,歐亞賣場的視野將一步步打開,它所站的高度越高,給予消費(fèi)者的承諾、給予社會的回饋、給予員工的關(guān)愛就越多。

        青蛙與蝌蚪,同宗但不同名,如果賣場的未來是只青蛙,現(xiàn)在只能算作蝌蚪,賣場未來要有的功能,目前尚不健全,但歐亞賣場從建店之初按照科學(xué)發(fā)展觀設(shè)定走向的每一步,都是堅(jiān)實(shí)的步伐,都是既有戰(zhàn)略構(gòu)想又有戰(zhàn)術(shù)設(shè)定的。一旦蝌蚪變成青蛙,不僅是一個隨著時(shí)間的量變,更是一種質(zhì)變。當(dāng)歐亞賣場厚積薄發(fā),實(shí)現(xiàn)自己的夢想之時(shí),將會引來全世界的掌聲,全球的矚目。實(shí)現(xiàn)曹和平董事長:“歐亞賣場既是長春的,也是世界的,既是民族的,也是人類的!”

        2誠信 歐亞賣場的魅力是什么

        歐亞賣場改變了人們的消費(fèi)模式,從單純買東西到休閑購物,一站式消費(fèi),歐亞賣場在不知不覺中贏得了消費(fèi)者的心,最終將改變?nèi)藗兊纳罘绞健?p>如果把其它商業(yè)業(yè)態(tài)比喻為一個湖,那么歐亞賣場業(yè)態(tài)就是一個浩瀚的大海。湖因其受容積、水質(zhì)等限制,就不能有鯨魚、鯊魚、海象、海豹等的生存空間,而如果是一片大海呢,由于它具有流動性,資源可以更新,氧氣充足,養(yǎng)分充足,生存空間充足,它必定可以給海洋里的各種生物足夠的生存與發(fā)展空間。它的博大的包容性,讓一切不可能變成了可能,讓一切可生存之物都有生存空間。

        而歐亞賣場就是一片海,它的魅力在于它的壯麗與壯觀,它的魅力在于由于博大所帶來的神秘感與包容性,品牌在其中有了廣闊的發(fā)展空間,而消費(fèi)者暢游其中,能夠獲得物質(zhì)上的無限滿足,以及精神上的無限享受。

        在未來幾年的規(guī)劃中,歐亞賣場還將擴(kuò)建100萬平米,大型室內(nèi)冰場、游樂場、電玩城、大型花卉市場、大型圖書市場、超五星級酒店、汽車超市、社區(qū)綜合服務(wù)一條街……這些計(jì)劃中的項(xiàng)目,必然使歐亞賣場的魅力倍增,后續(xù)可待。

        容量越大,能量越大,它所能夠滿足市場的價(jià)值更強(qiáng)。資源有了,最重要的是如何整合資源,于志良說,“一個成功的企業(yè)不在于擁有多少資源,關(guān)鍵在于整合好資源?!?p>除了胸懷博大,而在記者看來,歐亞賣場還具有“山的視角”。它總是以站在高處的創(chuàng)意起點(diǎn),以不一樣的視角,來充分整合社會資源與業(yè)態(tài)資源、合作資源、消費(fèi)者認(rèn)可資源等等,并科學(xué)高效地加以合理利用。

        3文化 “剛性支撐”與“關(guān)愛傳導(dǎo)”

        企業(yè)只有通過企業(yè)文化才能建立差異化競爭優(yōu)勢,打造具有鮮明特色的企業(yè)DNA。于志良認(rèn)為,大型企業(yè)的競爭靠的是企業(yè)文化,一種企業(yè)信仰,它能使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的吸引力,并產(chǎn)生無限能量與創(chuàng)造力,這是企業(yè)不斷發(fā)展的剛性支撐。于志良解釋道:“未來商品的同質(zhì)化、業(yè)態(tài)的同質(zhì)化、購物環(huán)境的同質(zhì)化等都很容易被模仿、被超越,只有為滿足人們精神層面需求而打造的企業(yè)文化將很難被模仿,這是企業(yè)獨(dú)有的DNA?!倍鴼W亞集團(tuán)多年來形成的企業(yè)文化,正是歐亞賣場持續(xù)發(fā)展的原動力。

        記者在賣場看到了正在員工中流傳的“生日賀卡”和“結(jié)婚賀卡”,這是賣場專門給員工們精心制作的,于志良飽含真情地題寫了賀詞,表達(dá)著歐亞賣場2.5萬名員工的深深祝福。賣場每名員工每到過生日,都會收到這樣的生日賀卡,還有精美的生日蛋糕。而結(jié)婚的員工同樣會收到祝福的賀卡以及賣場賀禮。員工的孩子考大學(xué),歐亞賣場給員工放假陪考,子女考上大學(xué),給予獎勵與鼓勵,員工遇到困難或突發(fā)事件,歐亞賣場總會給予員工及時(shí)的幫助與關(guān)愛……

        于志良認(rèn)為,提供高效、和諧、寬松、有活力的工作環(huán)境,是賣場的責(zé)任,“作為一個企業(yè),有責(zé)任讓你的員工享受尊嚴(yán)與快樂,愉快地工作,幸福地生活。只有員工幸福與快樂才能把這種幸福與快樂傳遞給他的服務(wù)對象。”

        在歐亞賣場工作,員工們有公平的發(fā)展空間,更有好的福利,好的心情。在賣場這個和諧的團(tuán)隊(duì)中,每一個人都在以一種關(guān)愛之心對待別人,更重要的是,他能以一種極佳的精神面貌對待消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)關(guān)愛的傳導(dǎo),員工和諧了,就會實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的和諧,企業(yè)就和諧了,社會就和諧了,是愛的傳導(dǎo)過程,形成良性循環(huán)與互動。

        4價(jià)值 誠信與成本的“相悖論”

        歐亞品牌的最大魅力是什么——誠信。因?yàn)闅W亞始終如一的誠信,消費(fèi)者信任、信賴甚至依賴于在歐亞消費(fèi)所能獲得的安全與滿足。作為歐亞旗下的主力門店,歐亞賣場將歐亞的誠信打造成了一面金字招牌。

        于志良說,“誠信與成本的關(guān)系是相悖的,一個企業(yè)如果誠信度越高,那么,消費(fèi)者所支付的消費(fèi)成本就越低,這個成本包括時(shí)間成本、體力成本、安全成本以及財(cái)力成本等等。”

        誠信是和諧之本。如果每一個企業(yè)都能把誠信作為企業(yè)發(fā)展之本,那么,這個社會就和諧了,只有全社會的誠信,才能有真正和諧的社會。而歐亞賣場正在傾盡所能地為消費(fèi)者營造一種和諧商業(yè)的氛圍,這里的每一件商品都有品質(zhì)的保障,每一個人來到這里,都會感到放心與舒心,在歐亞賣場的全新營銷理念中,消費(fèi)者獲得的不僅是物質(zhì)上的全方位滿足,同時(shí),更為重要的是獲得一種尊重與尊嚴(yán)。

        可能每一個人到歐亞賣場的目的并不相同,或是購物,或是娛樂,或是游覽等,但是初衷卻是一致的,那就是他們信任歐亞賣場,相信歐亞賣場的誠信將會提高他們的購物性價(jià)比,娛樂性價(jià)比,消費(fèi)性價(jià)比,使他們獲得更高的附加價(jià)值。

        為此,歐亞賣場正在積極營造讓消費(fèi)者有“尊嚴(yán)的消費(fèi)”,品牌更精彩,空間更通透,視野更寬敞,休閑方式更多樣更優(yōu)雅,服務(wù)更貼心,安全措施更到位,環(huán)境更整潔與舒適,各種配套功能更全更豐富……

        歐亞賣場在精心地為你考慮每一個細(xì)節(jié),這么大的賣場,能夠做到精細(xì)化管理,這個難度真是可想而知!

        只有想不到的事,沒有做不到的事!如果向消費(fèi)者承諾了,就一定要做到?!啊?jì)劃’與‘白話’沒有天然的鴻溝,如果‘計(jì)劃’沒有做到,那就是‘白話’,把計(jì)劃認(rèn)真落實(shí),認(rèn)真執(zhí)行,那就是誠信?!庇谥玖既缡钦f。

        5安全 絕不讓消費(fèi)者成為專家

        這個觀點(diǎn)真是與眾不同。一個商場如何能左右消費(fèi)者呢?為什么不讓消費(fèi)者成為專家呢?其實(shí)這個話題和誠信仍然有著密切的關(guān)系。比如說如今的家裝市場消費(fèi),因?yàn)樯婕暗降钠奉惡芏?,品牌很多,讓裝修的過程相當(dāng)?shù)穆闊?,如果消費(fèi)者對市場環(huán)境缺乏信任感,總擔(dān)心自己被欺騙,買到劣質(zhì)的商品,那自然要花很多心思來鉆研所購商品的真?zhèn)?,了解其性能是否可靠,含量是否足夠,?guī)格是否合格等,同時(shí)還要電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)查詢等,使消費(fèi)者無奈的“被”專家,既浪費(fèi)了時(shí)間與精力,又占用了不應(yīng)占用的社會資源,同時(shí),在消費(fèi)中警惕性很高就失去安全感。

        歐亞賣場倡導(dǎo)精致的集約消費(fèi),充分降低消費(fèi)者所要支付的各種成本。歐亞賣場擁有全線的家裝產(chǎn)品,包括東北規(guī)模最大的精品家具廣場,高端消費(fèi)的極品家具館羅浮宮,還有地板城、陶瓷潔具城、裝飾門城、櫥柜城、軟裝飾城,包括燈飾城、壁紙城、布藝窗飾城、水暖五金城……不僅真正實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營,而且歐亞強(qiáng)大的信譽(yù)保證,讓歐亞賣場具有持續(xù)增長的人氣與旺盛的購買力。

        不讓消費(fèi)者成為專家,是一種態(tài)度,更是一種責(zé)任;是一種規(guī)范,更是一種使命。它向我們表明了,歐亞賣場正在積極營造一種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的經(jīng)營環(huán)境,消費(fèi)者來到這里,感到更輕松。當(dāng)誠信成為了一種操守,那么,接下來的快速發(fā)展就是水到渠成的事。

        6心態(tài) 企業(yè)永遠(yuǎn)不應(yīng)該成熟

        記者問:像歐亞賣場這樣體量的超級大賣場,得經(jīng)歷多長時(shí)間的發(fā)展周期才能走向成熟?于志良表示,企業(yè)只應(yīng)有相對成功的階段,不應(yīng)該追求成熟期。“只要社會在發(fā)展,只要人們的需求不斷變化,作為一個企業(yè)就永遠(yuǎn)不會有成熟期。一個果實(shí)在樹上熟了,其結(jié)果就是被采摘或萎縮、潰爛。”因?yàn)槠髽I(yè)所面臨的環(huán)境,市場的需求都在不斷地發(fā)生變化,一個有理想的企業(yè)應(yīng)該不斷地適應(yīng)社會與市場的變化。也就是說,發(fā)展是企業(yè)的永恒目標(biāo),成熟之后就固態(tài)了,或者蛻敗了。賣場的追求永無止境,發(fā)展沒有終點(diǎn)。

        正確的做事,做正確的事。一個企業(yè)有多大的胸懷就會做成多大的事。記者深深地感受到年輕、充滿活力的歐亞賣場心中裝著崇高的理想,時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接每一次機(jī)遇與機(jī)會。關(guān)于即將到來的集團(tuán)26周年慶,歐亞賣場將以“廣”和“大”兩大特色,迎接自己的生日之慶,迎接崇高時(shí)刻的到來?!皯c”出慶字的造字原意:“廣”加“大”,“慶”出規(guī)模、“慶”出實(shí)力、“慶”出責(zé)任、“慶”出實(shí)惠、“慶”出魅力、“慶”出特色。

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