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        學(xué)習(xí)共勉
        “變”與“不變”的思辨
        2006-10-24 18:32:30

        曹總在公司黨代會(huì)上及各種講話中多次提出零售業(yè)態(tài)因競(jìng)爭(zhēng)而巨變,在巨變中引發(fā)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。歐亞賣場(chǎng)也是在曹總、曲總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在大家的辛勤努力下,通過(guò)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在不斷地發(fā)生巨大的變化。在推進(jìn)賣場(chǎng)快速發(fā)展變化進(jìn)程中,我們也在堅(jiān)持一些不變的理念。如何正確理解變與不變的關(guān)系問(wèn)題,不論是對(duì)我們正確思維方式的確立還是具體工作的實(shí)施,都將產(chǎn)生重大的影響。

        一、變的是經(jīng)營(yíng)方式,不變的是管理原則。

        經(jīng)營(yíng)方式要常變常新,以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,但企業(yè)管理必須有準(zhǔn)則,是不可隨意改變的。經(jīng)營(yíng)無(wú)常式,管理有遵循,特色出效益,這是零售企業(yè)獲得成功的不二法則。市場(chǎng)是在不斷變化不斷運(yùn)動(dòng)中發(fā)展的,變是絕對(duì)的,經(jīng)常的,不變是相對(duì)的,暫時(shí)的,是有條件的。這就決定了我們的經(jīng)營(yíng)模式不可能是固定不變的,任何一種經(jīng)營(yíng)方式都是特定的經(jīng)營(yíng)理念在特定環(huán)境下的理性選擇。所以,我們要在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬(wàn)變,博采眾長(zhǎng)。但不能生搬硬套,要在打造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、充分發(fā)揮我們獨(dú)特優(yōu)勢(shì)上下功夫,建立差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),特色就是競(jìng)爭(zhēng)力,特色就是錯(cuò)位經(jīng)營(yíng),特色就是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存之本。英語(yǔ)的shopping mall用漢語(yǔ)標(biāo)注就是“少不了”。任何的業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式都可容納,只要有廣闊的市場(chǎng)需求。因此,大家要在變革經(jīng)營(yíng)方式上多動(dòng)腦筋。對(duì)工作環(huán)境的過(guò)分習(xí)慣與熟悉,必然抹煞人的創(chuàng)造性。因此,我們各商場(chǎng)、各部室都要不停地研究如何不斷地改變我們的經(jīng)營(yíng)方式等等,用快變策略滿足消費(fèi),引導(dǎo)消費(fèi),搶占市場(chǎng)先機(jī),贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)權(quán)。

        但是,企業(yè)的管理是有原則的,從人到物,從資金到商品,從企業(yè)的理念到各項(xiàng)規(guī)章制度,管理是不可隨意的,必須遵循一定的規(guī)律、規(guī)則和規(guī)矩,這是企業(yè)發(fā)展所必需,這是市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律,國(guó)際管理和特定條件下制度所使然。曹總提出的員工富裕、企業(yè)興旺、社會(huì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念及五合經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,必須在企業(yè)得到有效執(zhí)行。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度也必須得到有效執(zhí)行,我們要學(xué)會(huì)用制度說(shuō)話,用制度辦事,執(zhí)行規(guī)章制度與促進(jìn)辦事效率與取得工作效果從來(lái)都是不矛盾的,而我們不安制度要求率性而為,才是導(dǎo)致部門不協(xié)調(diào)、人員不協(xié)和、領(lǐng)導(dǎo)不合作的主要誘因。我們談成一項(xiàng)大的合作項(xiàng)目可能就用40分鐘,但解決因不執(zhí)行規(guī)章制度所引發(fā)的矛盾,可能要用上40個(gè)、400個(gè)小時(shí),搞得工作環(huán)境沉悶,生活環(huán)境郁悶,每個(gè)人心中苦悶,與工作與生活與健康都有百害而無(wú)一利,因此要求大家要不打折扣地執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念,正確解讀經(jīng)營(yíng)中變與不變的辯證關(guān)系,在變化中趨于穩(wěn)定,形成自己的獨(dú)特模式,從而在穩(wěn)定中蘊(yùn)含著變化,以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。變是絕對(duì)的,變是趨勢(shì),變是適應(yīng),變是活力,變?cè)趧?chuàng)造著企業(yè)的魅力和特色。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度等卻是不可隨意而改變的。

        二、變的是價(jià)格,不變的是價(jià)值觀念

        沒(méi)有一成不變的市場(chǎng),沒(méi)有不變的價(jià)格。隨著供求的變化,價(jià)格水平、定價(jià)策略、定價(jià)依據(jù)都要發(fā)生相應(yīng)的變化,因此企業(yè)要據(jù)此制定靈活多變的價(jià)格策略。我們?cè)跔I(yíng)銷策劃活動(dòng)中很重要的就是充分發(fā)揮價(jià)格杠桿的支撐作用,如買多少送多少、買多少省多少等。但價(jià)格的多變性不等于價(jià)格的隨意性,任何一種價(jià)格策略的制定,都必須服從企業(yè)的價(jià)值觀念。價(jià)值觀念就是人們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在價(jià)值上做出的判斷和評(píng)價(jià),商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為是與社會(huì)融為一體的,它的一買一賣,一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響,同時(shí)也決定著企業(yè)自身的生存與發(fā)展。

        第一,商業(yè)價(jià)值是社會(huì)概念,零售企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),這是企業(yè)存在的前提,如果企業(yè)不被社會(huì)所認(rèn)可而是被社會(huì)所拋棄,他就不存在生存問(wèn)題,因?yàn)闆](méi)有生存空間,所以企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)行為都要建立在實(shí)現(xiàn)商品本身價(jià)值的同時(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值,能夠滿足社會(huì),消費(fèi)者的多種需求,提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),這就要求我們必須加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量、商品檔次的嚴(yán)格管理,嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。很多小業(yè)戶不止是在出售假冒商品,更主要是在出售我們的信譽(yù),如貼牌、換標(biāo)、價(jià)格虛高、偽劣假冒等。為何卓展能越做越走向現(xiàn)代品牌服飾店,而重慶路商圈周邊企業(yè)都紛紛垮掉,很重要的一點(diǎn)就是商品質(zhì)量不行,價(jià)格虛高,企業(yè)沒(méi)有成熟的價(jià)值理念,或有而沒(méi)得到很好執(zhí)行。賣場(chǎng)距離市區(qū)較遠(yuǎn),你要給消費(fèi)者來(lái)的理由就要與其它企業(yè)比價(jià)格,相同質(zhì)量商品除廠家統(tǒng)價(jià)外一定要比其它企業(yè)低,這也是我們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格策略,現(xiàn)在消費(fèi)者買得很精,我們要站在消費(fèi)者的角度采取定價(jià)策略。價(jià)格要比,服務(wù)更要比,因?yàn)樯虡I(yè)為服務(wù)而產(chǎn)生,為服務(wù)而發(fā)展,服務(wù)是它的社會(huì)職責(zé),是它的神圣任務(wù),是它生存的基礎(chǔ),是它存在的價(jià)值。在商品與環(huán)境均不同質(zhì)化的今天,只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)最能鮮明的顯現(xiàn)企業(yè)的差別。因此,我們必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上想盡辦法做到盡善盡美。

        第二,商業(yè)價(jià)值是義利的概念,追尋利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)資本增值是一切商業(yè)企業(yè)的最終目標(biāo)。這就要求我們必須牢固樹(shù)立成本核算意識(shí),要開(kāi)源節(jié)流,該收的一定要收,該省的一定要省。賣場(chǎng)總計(jì)50多萬(wàn)平方米,一平方米每月增收一元錢,全年就是600萬(wàn)元,反之每平方米浪費(fèi)一元錢,全年也是600萬(wàn)元,我讓財(cái)務(wù)部門算一下細(xì)賬,我們每一平方米(經(jīng)營(yíng)面積)的成本為每月60元,你那個(gè)部門沒(méi)有達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)就是在虧本經(jīng)營(yíng),你少收一平方米或你沒(méi)有規(guī)劃使用好浪費(fèi)一平方米,一年就是720元,就是我們員工一個(gè)月的工資。那么,浪費(fèi)10平方米、100平方米、1000平方米呢?大家可以繼續(xù)往下算,能算出你一身汗。這么大的體量你送點(diǎn)人情、他浪費(fèi)一點(diǎn)加起來(lái)就是驚人的數(shù)字。古人云:歷覽古今多少事,成由勤儉敗由奢。由儉入奢易,由奢入儉難。因此,我們必須堅(jiān)定不移地執(zhí)行曹總勤儉善持的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,該收的租金一平方米也不能少,該收的扣點(diǎn)、保底數(shù)、廣告費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、端頭費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、采暖費(fèi)等,都必須如數(shù)收上來(lái)。賣場(chǎng)已先后下發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)資委通知及要求,今后各部門、各單位凡給企業(yè)造成損失的或少收入的,能明確責(zé)任人的由責(zé)任人、部門主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人承擔(dān),明確不了責(zé)任人的,就由主要責(zé)任人、分管責(zé)任人承擔(dān)。你送人情或浪費(fèi)都是在拿員工的血汗錢作犧牲品、做交易。大家知道,賣場(chǎng)60%以上的資產(chǎn)都是全體員工的,曹總對(duì)于賣場(chǎng)利潤(rùn)的增加非常關(guān)注,因?yàn)檫@涉及到曹總提出的富余員工的經(jīng)營(yíng)理念能否在我們的行為中得到有力執(zhí)行。我們?nèi)魏我粋€(gè)人都沒(méi)有資格拿員工的血汗錢去討好供應(yīng)商,去做私下交易。

        第三,商業(yè)價(jià)值是群體概念,是企業(yè)所有從業(yè)人員的集體行為,有機(jī)配合,集體貢獻(xiàn),任何一個(gè)人的不當(dāng)行為都可能對(duì)整體企業(yè)價(jià)值觀念造成嚴(yán)重破壞。因此,我們必須牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),不當(dāng)團(tuán)隊(duì)外的另類,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的管理,使我們企業(yè)的價(jià)值理念能夠在廣大員工中、在廣大供應(yīng)商中形成共識(shí),并用這一價(jià)值理念為廣大消費(fèi)者服務(wù)。

        三、變的是客流,不變的是以人為本的精神。

        客流是個(gè)變數(shù),它包括消費(fèi)者群體的構(gòu)成、購(gòu)買力流動(dòng)和投向、消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的更新等,但是萬(wàn)變不離其宗,這個(gè)宗就是企業(yè)以人為本的精神或理念。商道即人道,零售企業(yè)是為人的事業(yè),面向廣大消費(fèi)者,與廣大消費(fèi)者建立最直接、最廣泛、最密切的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系,因此,樹(shù)立以人為本一切為了消費(fèi)者、為了消費(fèi)者的一切,全心全意為消費(fèi)者服務(wù),善始善終對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的觀念,是永遠(yuǎn)不能改變的。企業(yè)失敗的原因可能是多種多樣的,但制勝的根本原因是相同的,這就是能否樹(shù)立和真正做到以人為本,能否視消費(fèi)者為親人,為消費(fèi)者提供多方面所需的親情服務(wù)。這其中也包括我們對(duì)待廣大供應(yīng)商和我們廣大的員工,沒(méi)有親情的融合是難以締造和諧的。沒(méi)有和諧就沒(méi)有發(fā)展,就沒(méi)有生產(chǎn)力,就沒(méi)有幸福和快樂(lè)。

        四、變的是人員流動(dòng),不變的是人才培養(yǎng)。

        人員流動(dòng)是正常的現(xiàn)象,你走了,我來(lái)了,使企業(yè)人員進(jìn)行新的組合,新的成員,新的要素,新的理念,新的發(fā)展,而不變的是企業(yè)的用人和育人,是對(duì)全體員工的使用和培養(yǎng),用人是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),用人是一種發(fā)展。小企業(yè)辦事,大企業(yè)辦人。企業(yè)的發(fā)展更在用人,而用人的前提是育人,堅(jiān)持培育人才,營(yíng)造學(xué)習(xí)型的企業(yè)。世界上最堅(jiān)韌無(wú)比的、攻無(wú)不克的不是金剛石,而是人的知識(shí)。知識(shí)是人們生產(chǎn)出打磨金剛石的金屬。人是資源而不是成本,人才是企業(yè)發(fā)展的重要資源,企業(yè)的一切都要從人出發(fā),人是企業(yè)一切活動(dòng)成敗的根本,所以以人為本就要尊重企業(yè)的每一個(gè)人,用好一切有能力的人,培養(yǎng)一切愿意進(jìn)步的人。只有這樣,企業(yè)才能作為一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)、團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)體,去適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。賣場(chǎng)目前也正加速在年輕的員工中選拔見(jiàn)習(xí)柜長(zhǎng),形成人才的梯次結(jié)構(gòu),確保賣場(chǎng)發(fā)展的人才支撐。在加強(qiáng)人才的選拔、培養(yǎng)、使用的同時(shí),賣場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)人員的付出,也要給予薪酬等方面的認(rèn)可。曹總多次講過(guò),人要對(duì)資產(chǎn)負(fù)責(zé),資產(chǎn)也要對(duì)人負(fù)責(zé)。要有功者受祿,能者授職。因此賣場(chǎng)要對(duì)見(jiàn)習(xí)柜長(zhǎng)、各商場(chǎng)主持工作的副職、助理,發(fā)放崗位津貼,以激發(fā)大家的工作熱情,隨著明年企業(yè)利潤(rùn)的大幅度增加,我們?nèi)珕T獎(jiǎng)金基數(shù)也將作相應(yīng)調(diào)整。這里所說(shuō)的人才培養(yǎng)與使用不只是企業(yè)人事部門的事,同時(shí)也是在座各位領(lǐng)導(dǎo)、中層干部乃至柜長(zhǎng)的責(zé)任,因?yàn)槲覀兌紦?dān)負(fù)著不同崗位不同職級(jí)人員的培育責(zé)任。尤其是中層干部更有這方面的責(zé)任與義務(wù),既要教會(huì)大家做事又要教會(huì)大家為人,年紀(jì)較大的同志更要以身作則,言傳身教,關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助、引導(dǎo)、教育年輕同志爭(zhēng)取更大進(jìn)步,要對(duì)年輕同志勇于擔(dān)責(zé)、敢于放手、善于觀察,勤于指導(dǎo),樂(lè)于幫助,賦予真誠(chéng),使廣大年輕同志快速成長(zhǎng),早日承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的責(zé)任。對(duì)賣場(chǎng)來(lái)說(shuō),再有2至3年時(shí)間就會(huì)有一批老同志退離一線,那時(shí),我們將面臨更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),一些年輕同志如不能盡快成長(zhǎng),將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展,那么,老同事的分紅錢將會(huì)大大減少,所以,老同志也要真心培養(yǎng)能替你增加紅利的年輕同志,為他也為你。在這方面自私即害己,年輕同志也要不辜負(fù)企業(yè)的培養(yǎng),老同志的希望,與大家的重托,努力學(xué)習(xí),奮發(fā)工作,腳踏實(shí)地,勤勉敬業(yè),甘于奉獻(xiàn),恥于浮躁,敢于創(chuàng)新,善于管理,善于發(fā)現(xiàn),精于管理,早日成才。

        五、變的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不變的是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

        競(jìng)爭(zhēng)是一種常態(tài),是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的必然產(chǎn)物,競(jìng)爭(zhēng)性是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本屬性,不同的供求態(tài)勢(shì),不同的商品,不同的時(shí)空,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是經(jīng)常變換的。以前,我們所面對(duì)的是國(guó)企,如長(zhǎng)百、國(guó)貿(mào)、中興等,之后面對(duì)的是民營(yíng)、外域商業(yè)資本,如恒客隆、卓展、沃爾瑪?shù)龋F(xiàn)在我們面對(duì)的既有原有的競(jìng)爭(zhēng)者的復(fù)蘇又有新的混合資本入駐的大型購(gòu)物中心,如新天地、盛世集團(tuán)等超大型購(gòu)物廣場(chǎng)的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)。我們所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是各方面的、多變化的,我們的競(jìng)爭(zhēng)策略也是在競(jìng)爭(zhēng)中不斷調(diào)整的。但是我們競(jìng)爭(zhēng)的理念是不變的。我們要有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),要有壓力,要有危機(jī)感,如履薄冰,常備不懈,要應(yīng)付來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)使我們從動(dòng)力和壓力的雙向結(jié)合上,去激發(fā)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)取,以不斷提高我們的綜合經(jīng)營(yíng)素質(zhì),優(yōu)化經(jīng)營(yíng)功能結(jié)構(gòu),改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。我們必須要增強(qiáng)緊迫感,危機(jī)感。比爾蓋茨常提醒員工:我們距離破產(chǎn)只有6個(gè)月。因此,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以變,但我們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不能變,要用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)付競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求效益,求發(fā)展,求富裕。

        六、變的是合作伙伴,不變的是雙贏戰(zhàn)略。

        歐亞賣場(chǎng)內(nèi)外近50萬(wàn)平方米面積,合作伙伴近3000家,經(jīng)營(yíng)的商品品種眾多達(dá)50萬(wàn)種,經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)豐富,如超市、專賣店、生活館、折扣店、美食廣場(chǎng)等,面對(duì)大量的廠商、供應(yīng)商、代理商和批發(fā)商,隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐加快,加上人事變更,合作伙伴在不斷變化、不斷更新。盡管合作伙伴在不斷變換,但在交往中應(yīng)堅(jiān)持雙贏戰(zhàn)略不能變,要平等互利,不平等就沒(méi)有合作基礎(chǔ),無(wú)互利難以維持長(zhǎng)久的合作關(guān)系,只有實(shí)施雙贏戰(zhàn)略,才能建立穩(wěn)定而鞏固的合作關(guān)系。隨著我們的快速發(fā)展,很多品牌都急于進(jìn)入,很多供應(yīng)商都在想辦法與我們建立關(guān)系,我們一定要善待供應(yīng)商,平等待人,熱情接待,主動(dòng)服務(wù),商業(yè)企業(yè)是文明服務(wù)窗口,絕不是官府衙門口,決不允許我們的工作人員對(duì)供應(yīng)商吃拿卡要,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就按企業(yè)規(guī)章制度嚴(yán)辦,絕不姑息遷就。尤其是一些我們所必須的品牌及項(xiàng)目,更是要引得進(jìn)、服務(wù)好、保得住、促發(fā)展。另一方面,在確保供應(yīng)商利益的同時(shí),必須確保本企業(yè)利益。追求合法利益是發(fā)展企業(yè)的目的。只有企業(yè)利益得到保證,企業(yè)才有發(fā)展的可能,利潤(rùn)是企業(yè)的血液,企業(yè)的筋骨,是員工的工資、獎(jiǎng)金、福利、紅利等的來(lái)源。沒(méi)有利潤(rùn)企業(yè)是無(wú)法發(fā)展的。員工也是富裕不了的。因此我們決不允許出賣企業(yè)利益和員工利益而換取個(gè)人的好處,給了好處亂辦事,少量面積,少收費(fèi)用,少收扣點(diǎn),或在經(jīng)營(yíng)位置上給予照顧,不該留的市場(chǎng)貨留下,不該企業(yè)承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用而企業(yè)承擔(dān)。而另一方面是因?yàn)楣芾聿坏轿唬?zé)任心不強(qiáng)使企業(yè)該收的沒(méi)有收上來(lái),這里包括很多,如廣告費(fèi)、營(yíng)銷攤銷費(fèi)、新品新牌收費(fèi)、轉(zhuǎn)點(diǎn)收費(fèi)、牌證票收費(fèi)等,涉及供應(yīng)商應(yīng)繳納的費(fèi)用。總之,該收上來(lái)的費(fèi)用我們一定要收上來(lái),積少成多,集腋成裘。我們也將各柜組、商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的多少作為考核各級(jí)干部、提升選用獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù),必須用效益說(shuō)話。柜長(zhǎng)要算賬,商場(chǎng)要算賬,賣場(chǎng)更要算賬。我們現(xiàn)在的柜長(zhǎng)和商場(chǎng)經(jīng)理舊社會(huì)就叫掌柜的,什么叫掌柜的,就是掌管好貨柜與錢匣子,就是看好商品與貸款,看好賬目與房里所有東西,該收的必須收上來(lái),東家才能滿意,我們的東家是誰(shuí)?就是股東、員工、出資人,所以我們大家所做的工作要讓東家滿意,因?yàn)槲覀兊墓ぷ髌脚_(tái)、工資、財(cái)富、客戶關(guān)系資源、乃至尊嚴(yán)都是他們給予的,他們不滿意,那你就不被信任,不被使用。

        七、變的是工作量,不變的是我們的精細(xì)管理。

        隨著賣場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,業(yè)態(tài)不斷增多,經(jīng)營(yíng)規(guī)模在變大,經(jīng)營(yíng)的商品在變多,設(shè)施設(shè)備在變多,消費(fèi)者在變多,社會(huì)需求在變多,涉及的管理部門也在變多,等等,這就使我們的工作量隨著企業(yè)的快速發(fā)展在變大。變是好事,變才能發(fā)展,變才能進(jìn)步,變才能提高,變才能取勝。但不論我們的綜合工作量如何變化,我們精細(xì)管理、精細(xì)工作的責(zé)任與精神不能變,否則,我們就會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)大,實(shí)行粗放式的管理,人人有責(zé)不負(fù)責(zé),人人有事不做事,人人要錢不賺錢,人人有腦不想事,人人有口不講話,人人有腳不走路,人人有耳不聽(tīng)聲,人人有心不用心,那么,企業(yè)規(guī)模越大,衰敗的也越快,早晚要出大問(wèn)題,也會(huì)殃及到我們每個(gè)人。大家知道細(xì)節(jié)決定成敗,歷覽古今多少事,成由精細(xì)敗由奢。這方面的例子舉不勝舉,不論是企業(yè)管理還是家庭生活,都是如此。天下大事必做于細(xì),海不擇細(xì)流,故能成其大,山不拒細(xì)壤,方能就其高。對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō),凡事無(wú)小事,簡(jiǎn)單不等于容易,我們現(xiàn)在所做的大量工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù),所謂絕招就是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來(lái)的。使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山,而是鞋里的一顆沙子。企業(yè)絕不卻少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者,絕不缺少各類規(guī)章管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章制度的不折不扣的執(zhí)行,好的戰(zhàn)略、方案、設(shè)想、規(guī)劃,只有落實(shí)到每個(gè)執(zhí)行的細(xì)節(jié)上,才能發(fā)揮作用。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好。如果你熱愛(ài)工作,你每天就會(huì)盡自己所能求完美,而不久你周圍的每一個(gè)人也會(huì)從你這里感染這種熱情。關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式100-1=0,就是功虧一簣,1%錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié),往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng),工作上小差異往往顯示出人與人之間的大差距。世事洞察皆學(xué)問(wèn),人情練達(dá)即文章,處處細(xì)心皆學(xué)問(wèn),等等,一心渴望偉大,追求偉大,偉大卻了無(wú)蹤影;甘于平淡,認(rèn)真做事,注重細(xì)節(jié),偉大卻不期而至。這就是細(xì)節(jié)的魅力。張瑞敏說(shuō)過(guò):什么是不簡(jiǎn)單,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;什么是不平凡,把每一件平凡的事做好就是不平凡。大家要形成細(xì)心做事的習(xí)慣,習(xí)慣是人生之寶。良好的習(xí)慣是人在其思維習(xí)慣中所存放的道德資本,這個(gè)資本會(huì)不斷增長(zhǎng),一個(gè)人畢生可以享受它的利息,壞習(xí)慣壞毛病在同樣的程度上就是一筆道德上未償清的債務(wù),這種債務(wù)能以其不斷增長(zhǎng)的利息折磨人。小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美,也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。同理,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在細(xì)節(jié),差錯(cuò)也發(fā)生在細(xì)節(jié)上,無(wú)視細(xì)節(jié)的企業(yè),它的發(fā)展必定在粗糙的工作中停滯。

        總之,希望大家在工作中以不變應(yīng)萬(wàn)變,以變應(yīng)變,該不變的不變,改變的一定要變,以促進(jìn)賣場(chǎng)的快速發(fā)展,員工的快速富裕,青年同志的快速進(jìn)步,中年同志的快速致富。

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        營(yíng)業(yè)時(shí)間:9:30-20:00

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