編者按：商業(yè)物流企業(yè)作為一個城市經(jīng)濟活力的晴雨表，其發(fā)展與經(jīng)營在很大程度上推動著城市經(jīng)濟的穩(wěn)健運行。在構(gòu)建和諧社會、建設(shè)平安吉林的主旋律下，商業(yè)物流企業(yè)的經(jīng)營活動在某種程度上，決定了和諧社會構(gòu)建的有效推進。歐亞賣場，作為長春商業(yè)物流企業(yè)的一員，正是通過其自身的經(jīng)營理念、經(jīng)營活動、親情服務(wù)、社會責任，奏響了長春商業(yè)物流企業(yè)的和諧樂章。近日，本報記者就相關(guān)問題采訪了長春歐亞賣場有限責任公司總經(jīng)理于志良。

背景資料：長春歐亞賣場有限責任公司，是長春歐亞集團所屬的商貿(mào)企業(yè)。其經(jīng)營面積是43萬㎡，擁有家具、針織、服裝、鞋帽、兒童世界、家電、建筑材料和超市等服務(wù)區(qū)域。歐亞賣場的經(jīng)營結(jié)構(gòu)合理，能夠滿足消費者的多種消費需求，在吉林省商業(yè)物流企業(yè)中具有舉足輕重的作用。

誠實守信 構(gòu)建和諧鏈條

“商無特不立，業(yè)無信不遠”。這是商貿(mào)企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)該恪守的經(jīng)營規(guī)則。然而很多商貿(mào)企業(yè)，在實際運營中遠遠沒有將誠實守信作為經(jīng)營遵循的原則。長春歐亞賣場自開業(yè)以來，始終堅持誠實守信的經(jīng)營原則，構(gòu)筑了企業(yè)、經(jīng)銷商、消費者之間的和諧鏈條。

采訪中，于志良多次提到，歐亞賣場始終圍繞著集團董事長曹和平的要求，堅持把誠實守信作為經(jīng)營的首要原則，從開始營業(yè)的那天起，就努力打造誠實守信型商貿(mào)企業(yè)。

在于志良看來，善始善終、全心全意為消費者服務(wù)，是一個企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展、形成核心競爭力的有效砝碼。由于商貿(mào)企業(yè)是生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、消費者進行商品聯(lián)系的紐帶，所以在經(jīng)營過程中，商貿(mào)企業(yè)必須協(xié)調(diào)好與它們之間的關(guān)系，只有構(gòu)建和諧鏈條才能將商貿(mào)企業(yè)的作用淋漓盡致地發(fā)揮出來。

歐亞賣場在經(jīng)營的過程中，努力為經(jīng)銷商、生產(chǎn)商提供一個誠實守信的服務(wù)環(huán)境，商品的進入、貨款的結(jié)算等都在誠實守信的原則下進行，正是歐亞賣場的誠實守信得到了廣大生產(chǎn)商、經(jīng)銷商的信賴；消費者，是商貿(mào)企業(yè)服務(wù)的最直接群體，歐亞賣場始終堅持誠實守信、不搞欺騙經(jīng)營，對消費者的承諾做到實實在在、善始善終，努力滿足消費者的多樣化、多層次化消費需求。

對此，于志良是這么認為的：和諧社會的基礎(chǔ)就是誠信，商貿(mào)流通企業(yè)作為社會服務(wù)的窗口，也必須堅持誠實守信。只有這樣才能將和諧社會的構(gòu)建從根本上有序開展，否則，和諧鏈條的崩潰意味著和諧社會構(gòu)建的不穩(wěn)定性。

便捷經(jīng)營 提升消費質(zhì)量

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們的時間、服務(wù)、質(zhì)量意識也有了逐步的提高。歐亞賣場從開始運營的那刻就始終注意提高消費者的消費質(zhì)量，努力打造“一站式”購物，增強消費的聯(lián)動效應(yīng)，提高消費的質(zhì)量。于志良深有感觸地說：現(xiàn)代的商貿(mào)企業(yè)必須在追求消費量的同時，向消費的質(zhì)量看齊。讓消費質(zhì)量成為商貿(mào)企業(yè)發(fā)展過程中必須遵循的經(jīng)營理念與原則，可以說商貿(mào)企業(yè)今后的競爭主要開展在消費質(zhì)量的提供方面。

歐亞賣場從消費者消費的質(zhì)量出發(fā)，積極營造便捷的消費購物環(huán)境，打造“一站式”的經(jīng)營格局。消費者到歐亞賣場，可以購買到生活中所需要的多數(shù)物品。如食品超市可以為消費者提供可口的食品；家具商場能讓消費者購買到稱心如意的家具；建材商場能給消費者提供多樣化的選擇空間；針織、鞋帽商場能讓消費者選購時尚、實用的服裝；家電商場能讓消費者領(lǐng)略到最前沿的科學(xué)技術(shù)。同時歐亞賣場在集團董事長曹和平的倡議下，將會展經(jīng)濟及時引入到賣場內(nèi)。有效地促進了會展與商貿(mào)的良性互動，給消費者降低了消費成本、提高了消費的效益，從而推動了長春乃至吉林省會展業(yè)的快速發(fā)展，突破了商貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念。

“商貿(mào)企業(yè)必須在滿足消費者消費需求的同時，引導(dǎo)并創(chuàng)造消費者的消費”，于志良如是說，“社會發(fā)展應(yīng)該堅持質(zhì)量優(yōu)先的原則，商貿(mào)企業(yè)應(yīng)該通過自身的努力來降低消費者消費的成本，提升消費的質(zhì)量?！?p>根據(jù)于志良總經(jīng)理的介紹，長春歐亞賣場在今后的發(fā)展規(guī)劃中，將會堅持便捷性原則，努力把歐亞賣場打造成為一個高質(zhì)量的消費場所。比如，今后將會把金融、郵政、保險、圖書館、健康美容等引入到賣場內(nèi)。我們相信，在集團的部署下，經(jīng)過于志良的努力，歐亞賣場會成為消費者進行購物消費、休閑、娛樂、觀光以及獲取其他服務(wù)的最佳場所。

以人為本 營造親情空間

歐亞集團董事長曹和平先生曾多次強調(diào)：資產(chǎn)對人負責。在歐亞集團及其所屬的各個企業(yè)中，以人為本，人性化服務(wù)、管理，營造親情空間，始終是一道美麗的經(jīng)營風(fēng)景線。歐亞賣場，在其經(jīng)營與發(fā)展的過程中，也始終堅持以人為本，努力營造親情空間。

對待消費者，于志良是這么認為的，歐亞賣場始終把消費者當作親人，以親人式的關(guān)懷與呵護給消費者提供服務(wù)。于志良覺得，企業(yè)在提供經(jīng)營服務(wù)的時候，必須把消費者當作真實的服務(wù)對象，不能虛擬化。在歐亞賣場，一方面，能夠盡最大的努力來滿足消費者的多樣化、多層次化消費需求；另一方面，能夠把消費者當作親人來關(guān)愛，主動為親人式的消費者想和做一些他們本身沒有想到的事情，從而把這種親人式的經(jīng)營理念和親情服務(wù)進行到底。因此，凡是來歐亞賣場購物的消費者，既能購買到稱心如意的商品，又能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，同時也能感觸到親情服務(wù)的傳遞。

對待員工，歐亞賣場始終堅持人文關(guān)懷、人本管理，并且形成了善待員工、關(guān)心員工的經(jīng)營氛圍。通過于志良的介紹，記者了解到，歐亞賣場積極給予員工親情式的關(guān)愛、親人式的信任，從而讓員工能夠以極大的熱情投入到工作中，感受到企業(yè)就如同他們的家一樣，從而從整體上營造了親情式的工作空間。

對待經(jīng)銷商，歐亞賣場始終堅持人性化合作的理念，能夠讓經(jīng)銷商從內(nèi)心感覺到通過與歐亞賣場的合作，一方面能夠借助歐亞賣場的競爭優(yōu)勢獲得可觀的利潤，另一方面能夠在歐亞賣場實現(xiàn)穩(wěn)定的利潤空間。比如，歐亞賣場從開始就把經(jīng)銷商當作忠誠的合作伙伴，不對他們制定人為的克制制度，按時進行貨款的結(jié)算，提供經(jīng)營上的服務(wù)咨詢等。

在于志良看來，企業(yè)的經(jīng)營歸根結(jié)底是人與人之間關(guān)系的定位。只有以人為本、親情化服務(wù)、親人式關(guān)懷、人文化管理，才能通過親情空間的營造給企業(yè)形成核心競爭力。在今后的競爭中，人性化經(jīng)營是任何企業(yè)具有持續(xù)競爭力與發(fā)展動力的法寶，也只有以人為本，才能給企業(yè)注入有效活力，從而釋放足大的發(fā)展能量。

責任理念 堅持服務(wù)社會

歐亞集團的董事長曹和平曾說過：利潤是企業(yè)的副產(chǎn)品，企業(yè)必須堅持發(fā)展增效的理念。歐亞賣場自成立以來，始終堅持經(jīng)營的責任理念，注重企業(yè)發(fā)展的同時，關(guān)注社會效益，從而形成了良好的企業(yè)與社會發(fā)展互動循環(huán)。

在于志良看來，企業(yè)在經(jīng)營的過程中必須具有責任感，企業(yè)應(yīng)該具有自身的經(jīng)營素質(zhì)。必須在經(jīng)營的時候具有責任理念的思維，然后將這種理念付諸行動，進而將責任理念真實地體現(xiàn)到經(jīng)營活動中。

熟悉歐亞賣場的人都會感嘆其強烈的責任感。自其成立以來，歐亞賣場在自身取得發(fā)展的同時，以發(fā)展安置就業(yè)，直接提供了將近一萬人的就業(yè)機會，間接帶動了近四五萬的就業(yè)機會。正是歐亞賣場的“發(fā)展企業(yè)，奉獻社會”的理念，形成了企業(yè)與社會的良性互動，拉動了區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展，通過這種綜合拉動，有效帶動了社會發(fā)展的整體進步。

同時歐亞賣場在開展競爭活動的時候，也堅持歐亞集團董事長曹和平所倡導(dǎo)的“在競爭中合作”理念，通過競爭有效地推動了長春商貿(mào)企業(yè)的整體有序發(fā)展。對此，于志良是這么解釋的，商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展必須遵循聚集效應(yīng)，歐亞賣場在競爭中不是惡意針對任何企業(yè)，而是試圖通過競爭的開展來拉動商貿(mào)企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展；同時競爭的開展，始終遵循以服務(wù)消費者為出發(fā)點，以競爭促進消費者服務(wù)。正是這種競爭中促進合作的社會責任理念，有效地推動了地區(qū)經(jīng)濟的有序運行，為省市經(jīng)濟的發(fā)展做出了很大的貢獻。

目前，歐亞賣場也加強了責任理念的管理，如于志良總經(jīng)理，曾專門為員工進行了《論責任》的專題報告，從某種程度上強化了賣場整體的責任感。在于志良看來，責任意識的強化與責任行動的付諸實踐，是企業(yè)和員工自身價值得以實現(xiàn)的有效手段。

后記：歐亞賣場自成立以來，就以打造世界級商業(yè)大Mall為目標，從經(jīng)營理念到經(jīng)營業(yè)態(tài)，均以適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)要求為標準。結(jié)合自身的發(fā)展實際及今后的發(fā)展路徑，歐亞賣場也進行了相應(yīng)的規(guī)劃。通過于志良的介紹，我們看到了歐亞賣場今后的發(fā)展方向與目標，我們相信通過歐亞賣場人的努力，歐亞賣場一定能夠成為我國商貿(mào)企業(yè)具有影響力的企業(yè)。實現(xiàn)歐亞集團董事長曹和平所構(gòu)想的：歐亞賣場即是長春的，又是世界的；既是民族的，也是人類的；早日躋身于世界商業(yè)名企之林，創(chuàng)造吉尼斯世界紀錄，從流通領(lǐng)域把世界引向中國，讓歐亞融入世界。